社會(huì)支持對(duì)受損消費(fèi)結(jié)果自信的修復(fù)作用.pdf

1、消費(fèi)自信是指個(gè)體對(duì)自己在市場決策與行為方面所感受到的能力與自信的程度。它包括信息獲取和處理、考慮組合的建立、個(gè)人結(jié)果自信、社會(huì)結(jié)果自信、說服知識(shí)以及市場交流六個(gè)因素，其中消費(fèi)結(jié)果自信（個(gè)人結(jié)果自信和社會(huì)結(jié)果自信）是消費(fèi)自信中與決策相關(guān)的核心成分。早期有關(guān)消費(fèi)結(jié)果自信的研究多關(guān)注其跨時(shí)間、跨情境的穩(wěn)定性與一致性，局限于探討它與其他心理因素如人口學(xué)變量的相關(guān)關(guān)系，很少探究影響消費(fèi)結(jié)果自信的心理社會(huì)機(jī)制。消費(fèi)結(jié)果自信是相對(duì)穩(wěn)定的，但也受內(nèi)外各

2、種因素的制約或影響，研究威脅情境下的消費(fèi)結(jié)果自信及其修復(fù)機(jī)制對(duì)于維護(hù)個(gè)人良好的消費(fèi)體驗(yàn)、心理健康，以及提升營銷質(zhì)量具有重要理論和實(shí)踐意義。
　　消費(fèi)結(jié)果自信可以區(qū)分為個(gè)人結(jié)果自信和社會(huì)結(jié)果自信。個(gè)人結(jié)果自信表示個(gè)體對(duì)自己做出的購買決策可以引發(fā)自己滿足感的自信程度，反映決策結(jié)果對(duì)個(gè)體自身產(chǎn)生的心理影響。社會(huì)結(jié)果自信表示個(gè)體對(duì)自己做出的購物決策可以得到他人積極反饋的自信程度，它反映在個(gè)體心目中社會(huì)大眾對(duì)自己消費(fèi)決策能力的評(píng)價(jià)。根據(jù)二者

3、不同的內(nèi)涵意義，這兩種消費(fèi)結(jié)果自信對(duì)威脅的敏感度和相應(yīng)的修復(fù)機(jī)制可能存在差異。
　　本研究采用調(diào)查法和實(shí)驗(yàn)法考察威脅情境對(duì)個(gè)人結(jié)果消費(fèi)自信和社會(huì)結(jié)果消費(fèi)自信的影響，探究兩種消費(fèi)結(jié)果自信受威脅后個(gè)體對(duì)情感支持和信息支持的偏好，以及這兩種社會(huì)支持對(duì)受威脅的消費(fèi)結(jié)果自信的修復(fù)作用。以期為消費(fèi)者提供修復(fù)受損消費(fèi)結(jié)果自信的有效方法。
　　研究一采用開放式問卷，調(diào)查消費(fèi)者在兩種自信威脅條件下，對(duì)自身個(gè)人結(jié)果自信和社會(huì)結(jié)果自信的主觀感受;

4、以及在兩種威脅情境中，消費(fèi)者對(duì)于情感支持和信息支持的偏好。研究發(fā)現(xiàn):在個(gè)人結(jié)果自信威脅情境下:74.8％的被試報(bào)告自己的個(gè)人結(jié)果自信不會(huì)受到影響，顯著多于報(bào)告自信會(huì)受影響的個(gè)體。被試對(duì)于獲得情感支持和信息支持的期望沒有顯著差異。在社會(huì)結(jié)果自信威脅情境下:66.0％的被試報(bào)告自己的社會(huì)結(jié)果自信不會(huì)受影響，顯著多于報(bào)告自信會(huì)受影響的個(gè)體。被試對(duì)于獲得情感支持和信息支持的期望沒有顯著差異。
　　為更加明確威脅情境對(duì)于消費(fèi)結(jié)果自信的影響，

5、并考察社會(huì)支持對(duì)其修復(fù)作用，開展了研究二。研究二由兩個(gè)實(shí)驗(yàn)組成，分別考察威脅情境對(duì)個(gè)人結(jié)果自信和社會(huì)結(jié)果自信的影響，以及情感支持和信息支持對(duì)兩種消費(fèi)結(jié)果自信的修復(fù)作用。研究發(fā)現(xiàn):消費(fèi)者的兩種消費(fèi)結(jié)果自信在威脅情境下都會(huì)受損，但其表現(xiàn)形式不同。具體為受威脅后，個(gè)人結(jié)果自信顯著下降，社會(huì)結(jié)果自信發(fā)生逆轉(zhuǎn);信息支持可以修復(fù)威脅情境下的個(gè)人結(jié)果自信和社會(huì)結(jié)果自信，并可以緩解由個(gè)人結(jié)果自信威脅情境帶來的不良情緒。
　　綜合研究一和研究二的結(jié)