基于平衡計(jì)分卡臨床科室主任對(duì)其員工績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的建立.pdf

1、臨床科室是醫(yī)院基本的技術(shù)和服務(wù)單元，作為醫(yī)院整體功能的一部分，臨床科室承擔(dān)著醫(yī)療、教學(xué)、科研等的具體工作，直接面對(duì)患者并服務(wù)人群，是醫(yī)院的窗口之一和目標(biāo)任務(wù)執(zhí)行完成的重要終末環(huán)節(jié)。醫(yī)院的水平是全院各科室水平的綜合體現(xiàn)，而科室的水平在主要取決于科主任的管理水平?？浦魅问强剖业闹饕I(lǐng)導(dǎo)干部，是科室全面工作的負(fù)責(zé)人，在醫(yī)院管理結(jié)構(gòu)中處于承上啟下的中間環(huán)節(jié)。醫(yī)院工作的政策方向、服務(wù)宗旨、科室工作的質(zhì)量、效益、專業(yè)技術(shù)人員的思想作風(fēng)、技術(shù)素質(zhì)的培

2、訓(xùn)、提高等，在很大程度上取決于科主任的管理能力和管理水平。 隨著衛(wèi)生事業(yè)改革的進(jìn)一步深化，醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，如何客觀公正高效地對(duì)醫(yī)院臨床科室員工進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)，提高衛(wèi)生人力資源整體素質(zhì)，開發(fā)人力資源潛能，發(fā)揮人力資源的巨大作用，保證科室和醫(yī)院強(qiáng)有力的發(fā)展勢(shì)頭，為人民群眾提供高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)已成為科室主任日常管理中的關(guān)鍵課題?？剖抑魅沃挥姓{(diào)動(dòng)了科室人員的積極性，才能使科室在醫(yī)院建設(shè)中發(fā)揮重要作用。 平衡計(jì)分卡作為一種有

3、效的績(jī)效評(píng)價(jià)工具，從財(cái)務(wù)、內(nèi)部流程、顧客、學(xué)習(xí)與發(fā)展四個(gè)層面進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，創(chuàng)新性地提出了一種全面衡量組織和員工績(jī)效的方法。該方法不斷被運(yùn)用于國(guó)內(nèi)外企業(yè)、醫(yī)院及其它組織機(jī)構(gòu)，并取得了較大成功，這就為為臨床科室主任對(duì)其員工進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)提供了新的思路。 本研究旨在通過對(duì)我國(guó)醫(yī)院臨床科室主任對(duì)其員工績(jī)效評(píng)價(jià)所面臨的環(huán)境、問題進(jìn)行深入研究的前提下，結(jié)合科室特點(diǎn)，將平衡計(jì)分卡用于臨床科室主任對(duì)其員工的績(jī)效評(píng)價(jià)。本研究以重慶市第九人民醫(yī)院呼吸

4、科為研究樣本，以平衡計(jì)分卡為理論基礎(chǔ)，在醫(yī)院戰(zhàn)略指導(dǎo)下建立科室員工績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，為臨床科室主任對(duì)其員工進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)提供理論和方法上的參考。 本研究借鑒社會(huì)學(xué)和統(tǒng)計(jì)學(xué)的原理和方法，定性研究和定量分析相結(jié)合，通過文獻(xiàn)復(fù)習(xí)法、DELPHI專家咨詢法、層次分析法和SPSS13.0及Excel收集分析資料數(shù)據(jù)。 本研究的主要結(jié)果：首先以平衡計(jì)分卡的基本理論為指導(dǎo)，以重慶市第九人民醫(yī)院呼吸科為研究對(duì)象，根據(jù)醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略并結(jié)合科室

5、特點(diǎn)，運(yùn)用文獻(xiàn)復(fù)習(xí)法、DELPI法和層次分析法等建立臨床科室主任對(duì)其員工進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)的指標(biāo)體系，將平衡計(jì)分卡用于臨床科室主任對(duì)其員工的績(jī)效評(píng)價(jià)中。其次本研究提出了臨床科室主任運(yùn)用平衡計(jì)分卡對(duì)其員工進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)應(yīng)注意的問題。最后，本研究就臨床科室主任應(yīng)用平衡計(jì)分卡對(duì)其員工進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)提供了方法論參考，對(duì)指標(biāo)體系的選擇、專家的篩選、數(shù)據(jù)的處理等提供方法和理論方面的建議。 結(jié)論：臨床科室主任應(yīng)用平衡計(jì)分卡從多方位對(duì)其員工進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)，