企業(yè)信息系統(tǒng)消化吸收情境下知識吸收的理論與實證研究.pdf

1、知識轉(zhuǎn)移機制作為組織學習重要機制，是降低知識壁壘，加速技術(shù)擴散的重要手段。尤其知識轉(zhuǎn)移的核心不是強調(diào)知識和知識源本身，而是知識接收方吸收知識，獲得潛在有用知識和運用這些知識的程度。企業(yè)信息系統(tǒng)消化吸收作為企業(yè)信息化過程的重要階段，只有系統(tǒng)用戶有足夠的驅(qū)動力來吸收系統(tǒng)知識，并且擁有足夠系統(tǒng)知識來有效使用系統(tǒng)，組織才能從管理信息系統(tǒng)中獲得收益。因此，有必要從知識轉(zhuǎn)移中知識接收方的角度對消化吸收進行研究，探討如何促進系統(tǒng)用戶有效知識吸收來推動

2、企業(yè)信息系統(tǒng)成功。特別是通過對國內(nèi)外研究現(xiàn)狀的分析發(fā)現(xiàn)目前的研究空白。其中，一方面目前管理信息系統(tǒng)研究局限于系統(tǒng)上線前采納和實施階段知識轉(zhuǎn)移研究，缺乏消化吸收階段的實證研究。另一方面由于消化吸收階段知識轉(zhuǎn)移與其他階段的顯著區(qū)別，使得現(xiàn)有研究成果無法為消化吸收情境知識轉(zhuǎn)移研究提供理論支撐。
　　具體來說，為了更好的理解系統(tǒng)用戶知識吸收，本文將個體層次系統(tǒng)用戶知識吸收細分為知識吸收意愿決策階段和知識獲取應用階段，針對兩個階段的關(guān)鍵科學

3、問題分別構(gòu)建理論模型并進行研究，包括：（1）探討組織環(huán)境中促進或抑制因素對系統(tǒng)用戶知識吸收意愿的影響；（2）探討組織如何通過有效的組織社會化策略幫助系統(tǒng)用戶進行知識吸收，如何定義和度量知識獲取和知識應用，同時這些組織社會化策略如何通過對系統(tǒng)用戶獲取知識程度進行影響，進而影響知識應用程度。
　　首先，本文對系統(tǒng)用戶知識吸收中意愿決策和獲取應用兩個階段的重要概念進行理論定義。知識吸收意愿決策是指系統(tǒng)用戶愿意有目的的吸收管理信息系統(tǒng)知識

4、轉(zhuǎn)化為自己日常工作意愿的過程。知識獲取應用是指系統(tǒng)用戶從知識發(fā)出方學習和采納知識，并運用知識獲取滿意結(jié)果的過程。其中本文從知識深度、知識廣度和知識鏈三方面來檢驗系統(tǒng)用戶獲取知識的程度，從習慣性知識應用和擴展性知識應用兩種方式來檢驗系統(tǒng)用戶應用知識來支持工作的程度。特別是由于組織干預在系統(tǒng)用戶知識吸收過程中重要角色，本文引入組織社會化策略這一重要構(gòu)念來研究它對系統(tǒng)用戶知識獲取和應用的影響。
　　其次，針對研究問題一（即系統(tǒng)用戶知識吸

5、收意愿的影響因素研究），由于缺乏現(xiàn)有研究成果，本文基于先案例定性探討再實證定量評估的研究方法進行研究。本研究根據(jù)知識轉(zhuǎn)移理論研究框架，確定了從知識單元間關(guān)系屬性、知識單元屬性和被轉(zhuǎn)移知識屬性對知識吸收意愿影響因素進行研究。通過多案例研究方法，對九家生產(chǎn)制造型企業(yè)的三十三名業(yè)務部門和IT部門的中高層管理者以及系統(tǒng)使用員工進行了案例訪談。通過對訪談數(shù)據(jù)的編碼結(jié)果分析，本文發(fā)現(xiàn)消化吸收情境下影響員工知識吸收意愿最顯著的三個抑制因素(包括原有系

6、統(tǒng)使用惰性、系統(tǒng)技術(shù)復雜性壓力和系統(tǒng)知識因果模糊性)和三個促進因素(包括感知組織支持、同事間分享體系和員工自發(fā)性接納)。在多案例研究的基礎(chǔ)上，本研究提出了對應的知識吸收意愿影響因素理論模型，并且進行問卷設(shè)計、預調(diào)研，以及對三家使用SAP ERP的制造型企業(yè)中的系統(tǒng)用戶進行大規(guī)模問卷調(diào)研，共收回有效問卷217份問卷。本文對度量模型進行聚合效度和判別效度檢驗結(jié)果。同時由于發(fā)放問卷中的自變量和因變量都來自于評分者打分的數(shù)據(jù)，因此本研究增加了共

7、同方法偏差檢驗。通過SmartPLS2.0軟件對度量模型和結(jié)構(gòu)模型進行分析，發(fā)現(xiàn)了系統(tǒng)知識因果模糊性和原有系統(tǒng)使用惰性對系統(tǒng)用戶的知識吸收意愿有顯著的抑制作用，同時自發(fā)性采納和感知組織支持對知識吸收意愿有顯著的促進作用。
　　再次，針對研究問題二（即組織社會化策略對系統(tǒng)用戶知識獲取和應用的影響作用研究），本文類似的采用先案例定性探討再實證定量評估的研究方法進行研究。其中，基于組織社會化理論和組織社會化策略理論框架，本研究通過案例研

8、究發(fā)現(xiàn)了組織通過三類組織社會化策略(包括組織社會化塑造策略、強化策略和嵌入策略)對系統(tǒng)用戶知識吸收行為的具體干預形式，例如封閉式培訓、自我效能訓練、導師制度、正式場合/非正式場合的溝通、情境式培訓、階段性干預等。進一步本研究通過理論分析，構(gòu)建組織社會化策略對系統(tǒng)用戶知識獲取和應用影響作用模型，并提出對應的研究命題。然后，本研究從北京、上海、以及長三角地區(qū)的14個使用管理信息系統(tǒng)超過一年的企業(yè)系統(tǒng)用戶中共收回176份有效問卷，對度量模型和

9、結(jié)構(gòu)模型進行分析。通過問卷數(shù)據(jù)分析，本研究發(fā)現(xiàn)三類組織社會化策略對系統(tǒng)用戶在消化吸收階段獲取管理信息系統(tǒng)知識的深度、獲取知識的廣度和獲取的知識鏈的影響作用，以及知識獲取對于知識習慣性應用和擴展性應用的影響作用。特別是，雖然知識深度對兩類知識應用沒有直接影響，然而知識深度可以通過知識廣度和知識鏈，對兩類知識應用產(chǎn)生顯著的間接影響。
　　最后,本文對研究成果在管理信息系統(tǒng)消化吸收和知識轉(zhuǎn)移領(lǐng)域的理論和實踐貢獻，以及未來研究方向進行了詳