我國(guó)B2C電子商務(wù)企業(yè)物流配送供應(yīng)商選擇問(wèn)題研究.pdf

1、新世紀(jì)以來(lái)，伴隨著計(jì)算機(jī)的快速普及和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅猛發(fā)展，我國(guó)B2C電子商務(wù)得到快速發(fā)展，市場(chǎng)規(guī)模逐步穩(wěn)定擴(kuò)大，B2C電子商務(wù)企業(yè)面臨廣闊的發(fā)展前景。隨著B(niǎo)2C企業(yè)經(jīng)營(yíng)商品和運(yùn)作模式的日趨同質(zhì)化，企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)逐步轉(zhuǎn)移到物流配送服務(wù)環(huán)節(jié)。然而，在B2C電子商務(wù)交易過(guò)程中，終端的配送環(huán)節(jié)由于物流供應(yīng)商選擇不當(dāng)，導(dǎo)致物流配送周期較長(zhǎng)、配送費(fèi)用偏高、貨物質(zhì)量不高、配送人員服務(wù)態(tài)度比較差等問(wèn)題，從而使顧客與B2C商家交易時(shí)猶豫不決，最終影響

2、企業(yè)發(fā)展壯大。
　　 在我國(guó)眾多的發(fā)展良莠不齊的第三方物流市場(chǎng)上，選擇科學(xué)的、滿足B2C企業(yè)要求的物流供應(yīng)商，能夠縮短企業(yè)物流配送周期、降低物流配送成本、提高貨物配送的安全性，同時(shí)，良好的物流配送供應(yīng)商在面向終端的客戶時(shí)，其溝通技巧能力以及服務(wù)態(tài)度都是非常出色的，這對(duì)B2C企業(yè)提高物流配送服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意度是非常重要的。因此，在電子商務(wù)日益發(fā)達(dá)的今天，對(duì)B2C電子商務(wù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，物流服務(wù)供應(yīng)商的選擇至關(guān)重要，已經(jīng)成為B2C電子商

3、務(wù)企業(yè)所面臨的一個(gè)無(wú)法回避的問(wèn)題。
　　 本文首先分析我國(guó)B2C電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀、特點(diǎn)，B2C電子商務(wù)企業(yè)物流配送流程、特點(diǎn)、現(xiàn)存問(wèn)題及配送模式，并對(duì)當(dāng)前我國(guó)第三方物流快遞市場(chǎng)發(fā)展?fàn)顩r進(jìn)行分析；接著在現(xiàn)有物流供應(yīng)商評(píng)價(jià)指標(biāo)研究的基礎(chǔ)上，針對(duì)B2C電子商務(wù)企業(yè)，提出了物流服務(wù)供應(yīng)商選擇評(píng)價(jià)指標(biāo)體系；最后在現(xiàn)有供應(yīng)商選擇評(píng)價(jià)方法的基礎(chǔ)上，通過(guò)整合各種綜合評(píng)價(jià)方法，建立基于改進(jìn)AHP和熵值法的組合賦權(quán)和灰色關(guān)聯(lián)度的 TOPSIS物