微信支付中感知風(fēng)險對使用意愿的影響研究.pdf

1、移動商務(wù)的蓬勃發(fā)展推動了移動支付市場的快速發(fā)展，與此同時，消費者使用移動支付的交易量不斷打破原有記錄，而其中第三方的移動支付平臺的交易量最大。支付寶以原有網(wǎng)絡(luò)支付通道為基礎(chǔ)，在用戶數(shù)量、用戶粘性和應(yīng)用場景擴展的速度和力度上都遙遙領(lǐng)先。然而微信在開通支付功能后，憑借其4.38億的活躍用戶被業(yè)界認(rèn)為最具發(fā)展?jié)摿?，并很有可能超越支付寶的移動支付平臺。但是微信支付用戶數(shù)量占微信用戶的比例卻不甚理想，其中很多學(xué)者認(rèn)為消費者感知風(fēng)險是制約消費者接受

2、微信支付的關(guān)鍵原因。此時對微信支付感知風(fēng)險進行研究，了解其對微信支付使用意愿的影響，進一步研究如何提高消費者對微信支付使用意愿的方法就顯得十分重要。
　　本研究選取的研究對象為移動支付中的特定對象—微信支付，分析消費者在使用過程中感知到的不同風(fēng)險對使用微信支付的意愿產(chǎn)生的影響，在此基礎(chǔ)上加入微信支付信任變量，深入研究微信支付信任在其中的作用。通過文獻的回顧與梳理，研究將感知風(fēng)險劃分為感知經(jīng)濟風(fēng)險、感知隱私風(fēng)險、感知服務(wù)風(fēng)險、感知心

3、理風(fēng)險和感知操作風(fēng)險五個維度，微信支付信任劃分為認(rèn)知和情感信任兩個維度。運用SPSS和AMOS軟件，通過因子分析和結(jié)構(gòu)方程模型等方法對308份網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問卷數(shù)據(jù)進行假設(shè)檢驗推斷，結(jié)果發(fā)現(xiàn)感知經(jīng)濟風(fēng)險、感知隱私風(fēng)險、感知服務(wù)風(fēng)險和感知心理風(fēng)險都顯著負(fù)向影響微信支付的使用意愿和信任，其中感知服務(wù)風(fēng)險對使用意愿的影響最大，感知經(jīng)濟風(fēng)險對信任的影響最大；微信支付的認(rèn)知和情感信任均顯著正向影響微信支付的使用意愿，并且情感信任的影響作用要更大；微信支