支持動(dòng)態(tài)交互的可重構(gòu)服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)研究.pdf

1、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中的服務(wù)是一個(gè)由具有高度協(xié)同和分布特性的復(fù)雜行為構(gòu)成的社會(huì)化系統(tǒng)。而信息技術(shù)的發(fā)展,使得服務(wù)系統(tǒng)的重構(gòu)特性變成可能,這種可能性源于知識(shí)的傳遞,重復(fù)利用和重組能力及從表象中分離出來(lái)的快速流動(dòng)的有效信息形式,這在一定程度上促成了服務(wù)的分解,即服務(wù)的組件化。
　　 本研究試圖通過(guò)歸納服務(wù)過(guò)程及相關(guān)要素,尋求和建立一種以客戶需求為導(dǎo)向的支持動(dòng)態(tài)交互的可重構(gòu)服務(wù)系統(tǒng)。通過(guò)對(duì)服務(wù)系統(tǒng)可重構(gòu)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)靜態(tài)模式及定制化的動(dòng)態(tài)交互形式兩

2、方面的研究設(shè)計(jì),在對(duì)象專業(yè)化和過(guò)程專業(yè)化間取得平衡,從而為解決服務(wù)特性帶來(lái)的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的規(guī)模優(yōu)勢(shì)與定制化服務(wù)的個(gè)性化優(yōu)勢(shì)無(wú)法兼得的問(wèn)題提供科學(xué)依據(jù)。
　　 構(gòu)建服務(wù)系統(tǒng)可重構(gòu)結(jié)構(gòu)模式分兩種形式:基本形式和結(jié)構(gòu)形式。服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)基本形式:基于服務(wù)系統(tǒng)要素的服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)規(guī)劃框架研究,需要定義客戶需求、開(kāi)發(fā)服務(wù)過(guò)程、設(shè)計(jì)調(diào)用和配置服務(wù)系統(tǒng)組件。服務(wù)系統(tǒng)可重構(gòu)結(jié)構(gòu)形式:基于服務(wù)系統(tǒng)功能屬性的結(jié)構(gòu)體系研究,構(gòu)建了適用于服務(wù)系統(tǒng)的X列表(B

3、OX)體系結(jié)構(gòu),分為四個(gè)層次；從功能視圖、行為視圖和組織視圖三個(gè)方面構(gòu)建了反應(yīng)結(jié)構(gòu)過(guò)程特征的服務(wù)過(guò)程行為列表。
　　 還從兩方面探索了服務(wù)系統(tǒng)定制化動(dòng)態(tài)交互模式:運(yùn)作形式和實(shí)現(xiàn)形式。服務(wù)系統(tǒng)動(dòng)態(tài)交互運(yùn)作形式:基于元服務(wù)中心模型的服務(wù)中心運(yùn)行系統(tǒng)研究。首先基于目標(biāo)本體論,將客戶的定制需求轉(zhuǎn)化為高層次的元服務(wù)中心模型；然后研究服務(wù)中心的運(yùn)行調(diào)度系統(tǒng)——?jiǎng)討B(tài)配置組件的智能服務(wù)中心運(yùn)作系統(tǒng),并通過(guò)自適應(yīng)動(dòng)態(tài)分布式結(jié)構(gòu)的研究構(gòu)建了智能服務(wù)

4、中心運(yùn)作系統(tǒng)框架及其重構(gòu)管理系統(tǒng)。服務(wù)系統(tǒng)定制化交互實(shí)現(xiàn)形式:服務(wù)定制化實(shí)現(xiàn)方法與重構(gòu)模式結(jié)構(gòu)選擇機(jī)制研究。首先進(jìn)行了定制化實(shí)現(xiàn)方法研究,設(shè)計(jì)了客戶定制服務(wù)界面,基于元服務(wù)中心模型的ECA過(guò)程引擎,通過(guò)決策樹模型及決策質(zhì)量評(píng)價(jià)模型研究了過(guò)程組件搜索策略。然后進(jìn)行了支持動(dòng)態(tài)交互的服務(wù)系統(tǒng)重構(gòu)模式選擇機(jī)制研究,以排隊(duì)論原理作為理論基礎(chǔ),根據(jù)服務(wù)客戶請(qǐng)求的實(shí)際操作過(guò)程構(gòu)建了可選重構(gòu)模式的四種結(jié)構(gòu),并提供了比較模型及選擇策略。
　　 本