移動支付特性、消費者感知對消費者使用意愿影響研究.pdf

1、移動支付指的是以移動終端，包括智能手機、平板電腦等在內(nèi)的移動工具，運用藍牙、紅外、NFC（近場通信）、RFID（射頻識別）等技術(shù)，通過移動通信網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)資金由支付方轉(zhuǎn)移到收款方的一種支付方式。2017年，中國移動支付市場步入高速發(fā)展期，移動支付線下場景爭奪將進一步加劇。在政策因素方面，政府收緊第三方支付牌照發(fā)放，監(jiān)管機構(gòu)允許二維碼支付被使用于線下交易;線下收單市場費率急性改革;在經(jīng)濟因素方面，中國經(jīng)濟增長步入新常態(tài)，GDP保持較快增長，

2、2016年全年年國內(nèi)生產(chǎn)總值74.4萬億元人民幣，同比增長6.7％;在社會因素方面，截至2016年末，國內(nèi)手機網(wǎng)民達到6.9億，增速12.18％，手機端的消費者群體絕對規(guī)模繼續(xù)走高。在技術(shù)因素方面，移動互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，帶來線上和線下消費場景的不斷融合，進而為移動支付行業(yè)帶來巨大的發(fā)展空間。這些重要因素促使中國移動支付市場的蓬勃發(fā)展，同時移動互聯(lián)網(wǎng)消費者規(guī)模高位遞增，市場規(guī)模穩(wěn)定增長。
　　隨著移動支付市場消費者規(guī)模的擴大，消費者

3、對于移動支付方式接受及使用意愿相關(guān)研究愈顯重要。當(dāng)前學(xué)者的研究大部分從技術(shù)接受模型出發(fā)分析消費者對移動支付技術(shù)的接受過程，本文將在以往技術(shù)研究模型的基礎(chǔ)上，從移動支付特性（包括移動支付的安全性、移動支付的便捷性和移動支付的優(yōu)惠性）出發(fā)，研究消費者感知風(fēng)險和消費者感知價值的行為決策角度來構(gòu)建影響消費者使用移動支付系統(tǒng)意愿的認(rèn)知過程的研究模型，并提出本文的研究假設(shè)。通過問卷調(diào)查法，共收集271份有效樣本對研究假設(shè)進行驗證。結(jié)果顯示，消費者對

4、移動支付方式的使用意愿由其自身的感知風(fēng)險和感知價值決定，而消費者感知風(fēng)險和消費者感知價值受移動支付的安全性、便捷性、優(yōu)惠性三大特性所影響，同時個人移動支付知識的了解程度將調(diào)節(jié)消費者感知風(fēng)險作用于消費者使用意愿的程度。
　　當(dāng)前基于互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的線上購物需求增大，線上支付是線上購物的重要部分，它的方式和特性合理會對消費者感知產(chǎn)生影響，最終影響消費者對于移動支付的使用意愿，從而產(chǎn)生了研究移動支付特性對于消費者使用意愿的研究必要性。一方面