蘇州農(nóng)業(yè)銀行客戶(hù)經(jīng)理離職問(wèn)題與對(duì)策研究.pdf

1、隨著金融市場(chǎng)全球一體化的浪潮席卷中國(guó)，我國(guó)金融市場(chǎng)正在加速地國(guó)際化，對(duì)外開(kāi)放程度快速加深。與此同時(shí)我國(guó)經(jīng)濟(jì)整體快速發(fā)展，國(guó)內(nèi)銀行在此情形下獲得快速增長(zhǎng)；但國(guó)內(nèi)銀行之間的競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越白熱化，尤其人才的競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈。銀行業(yè)同時(shí)面臨空前機(jī)遇和日益加劇的競(jìng)爭(zhēng)，一些銀行因面對(duì)人才流失應(yīng)對(duì)措施不夠有效而陷入困境。本文以蘇州農(nóng)業(yè)銀行為例，研究其客戶(hù)經(jīng)理的離職現(xiàn)象，探究客戶(hù)經(jīng)理離職原因，并從農(nóng)行本身發(fā)掘解決對(duì)策。
　　本文在離職相關(guān)文獻(xiàn)回顧總

2、結(jié)的基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷和訪談提綱，共發(fā)放回收有效問(wèn)卷97份。根據(jù)問(wèn)卷調(diào)查數(shù)據(jù)，綜合訪談結(jié)果分析離職原因，通過(guò)離職原因探尋內(nèi)部管理方面存在的深層次問(wèn)題、針對(duì)存在的問(wèn)題提出解決方案。
　　本文以普萊斯穆勒離職模型為主要的理論依據(jù)，從三個(gè)方面總結(jié)離職原因，其中包括外部原因、內(nèi)部原因和個(gè)人原因。外部原因包括：擇業(yè)觀念的更新和宏觀擇業(yè)環(huán)境的改變；內(nèi)部原因主要包括：薪酬分配合理性不夠、對(duì)客戶(hù)經(jīng)理職業(yè)生涯發(fā)展不重視、激勵(lì)機(jī)制與績(jī)效考核脫鉤、管

3、理者領(lǐng)導(dǎo)水平有待提高等四大方面；個(gè)體原因主要指?jìng)€(gè)體特征和個(gè)體訴求上的差異。
　　本文從內(nèi)部管理著手，提出解決問(wèn)題的相關(guān)方案。在人力資源管理理論和作者實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，本文建議從全面建立客戶(hù)經(jīng)理個(gè)人發(fā)展機(jī)會(huì)，提升績(jī)效管理水平，加強(qiáng)績(jī)效考核和激勵(lì)措施的關(guān)聯(lián)性，合理設(shè)置薪酬保證薪酬的內(nèi)部公平性和外部競(jìng)爭(zhēng)性，以及對(duì)中基層管理者進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)力提升培訓(xùn)等方面，進(jìn)行具體的改善措施。最后，針對(duì)90后年輕員工提出代際管理策略，提升他們的工作滿(mǎn)意度，以達(dá)