建設(shè)銀行Y分行客戶經(jīng)理團隊建設(shè)研究——以分行營業(yè)部為例.pdf

1、近年國有商業(yè)銀行面臨前所未有的市場競爭。其所面臨的競爭主要來自于兩個方面。一是來自中資股份制商業(yè)數(shù)量的增加。隨著我國金融體制改革的不斷深化，中資股份制商業(yè)銀行得以高速發(fā)展，截止2013年底國內(nèi)共有630家商業(yè)銀行（國有商業(yè)銀行、股份制商業(yè)銀行、城市商業(yè)銀行、農(nóng)村商業(yè)銀行）較2012年上漲26.5％；二是來自外資銀行的競爭。我國自2001年加入世貿(mào)組織后金融對外開放步伐的加快，外資銀行在華設(shè)立機構(gòu)逐年增加，截止2013年底，共有51個國家

2、和地區(qū)在華設(shè)立42家外資法人機構(gòu)較2007年上漲44.8%，法人機構(gòu)分行及外國銀行分行共計377家，較2007年上漲55.8%。中資股份制商業(yè)銀行和外資商業(yè)銀行數(shù)量上的增長使得國有商業(yè)銀行面臨巨大競爭，同時當前銀行產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象嚴重，使得銀行間的競爭更加激烈，國有商業(yè)銀行必須積極改變以保持原有領(lǐng)先地位。
　　二十世紀九十年代現(xiàn)代銀行客戶經(jīng)理制逐漸在西方商業(yè)銀行再造中普遍實行，并取得巨大成效。銀行客戶經(jīng)理制度改變銀行過去等客上門的服

3、務(wù)方式，在實現(xiàn)客戶價值最大化的同時，實現(xiàn)銀行自身效益的最大化。如何打造一支優(yōu)秀的客戶經(jīng)理團隊成為國內(nèi)銀行破解競爭白熱化、產(chǎn)品同質(zhì)化困境的有效方法。本文針對建設(shè)銀行Y分行營業(yè)部客戶經(jīng)理團隊建設(shè)問題進行了研究。
　　文章一共分為五個部分。
　　文章第一部分首先對國有銀行面臨中資股份制商業(yè)銀行和外資商業(yè)銀行的沖擊進行描述，隨后闡述了研究客戶經(jīng)理團隊建設(shè)對銀行的意義：使銀行業(yè)務(wù)快速發(fā)展，并實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
　　文章第二部分是文

4、獻綜述部分，在這個部分主要對三個理論進行了回顧和總結(jié)。首先是銀行再造理論，其是客戶經(jīng)理制出現(xiàn)的根源。其次對客戶經(jīng)理制的產(chǎn)生及發(fā)展進行了總結(jié)，客戶經(jīng)理制是銀行再造的切入點。最后對團隊相關(guān)理論進行了歸納總結(jié)，了解了高效團隊應(yīng)該具備的要素，為后文團隊建設(shè)改造提供理論依據(jù)。
　　第三個部分通過數(shù)據(jù)收集從整體層面、人力資源層面對Y分行營業(yè)部客戶經(jīng)理團隊現(xiàn)狀進行分析。Y分行現(xiàn)階段地位從存款指標來看，在X地區(qū)Y分行在四大行中排名第二，從中間業(yè)務(wù)

5、收入來看，在X地區(qū)Y分行在四大行中排名第一。人力資源方面存在年齡分布不科學、整體數(shù)量不足、個人素質(zhì)無法滿足崗位需求問題。
　　第四部分，描述了花旗銀行、匯豐銀行、三井住友銀行的客戶經(jīng)理制情況，對建設(shè)銀行Y分行的客戶經(jīng)理團隊建設(shè)具有借鑒意義，首先要以客戶為中心重視客戶需求，其次利用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)管理客戶，最后根據(jù)銀行經(jīng)營戰(zhàn)略的變化，改造組織架構(gòu)，建立獨立的客戶經(jīng)理部門。
　　文章最后一個部分根據(jù)前文的分析，提出客戶經(jīng)理團隊建