公共關系視角下高校微信公眾平臺對話溝通研究——以“985”高校官方微信公眾平臺為例.pdf

1、微信公眾平臺自推出以來，大批名人、媒體、企業(yè)以及政府機構紛紛將其作為了和公眾對話溝通的新平臺。仰賴其低成本、高度互動性和精準傳播等優(yōu)勢，許多高校也把微信公眾平臺作為和廣大公眾對話溝通以維系公共關系的重要渠道之一。
　　但微信公眾賬號的開通只是為高校與公眾關系建設提供了技術條件和對話空間，真正發(fā)揮高校公眾平臺的對話潛能、建立高校與公眾的對話關系才是關鍵。本文從公共關系的視角，以Kent和Taylor提出的“對話溝通原則”為理論基礎和

2、研究框架，實證考察了我國“985”高校官方微信公眾平臺對話溝通原則的應用情況和對話反饋機制，并對3所高校官方微信運營者進行了一對一訪談，以了解“985”高校官方微信公眾平臺上與公眾的對話溝通情況，最終提出更好地發(fā)揮高校官方微信公眾平臺對話潛能的建議。
　　研究發(fā)現，盡管微信公眾平臺在推動用戶參與公眾號內容生產、推動用戶反饋意見、深層次地與用戶保持雙向對話溝通上存在很多優(yōu)勢，但高校微信公眾平臺在對話溝通原則的應用方面、對話溝通的反饋

3、機制方面都還存在較大的改進空間，高校微信公眾平臺還尚未充分發(fā)揮對話潛能。其中，在對話溝通原則的應用方面，高校微信公眾平臺在積極促進回訪方面的表現最為突出，創(chuàng)建用戶友好界面和鼓勵用戶參與方面的表現次之，盡量挽留用戶則是應用程度最低的原則；在對話溝通的反饋機制方面，高校對用戶發(fā)起的留言和評論的回應情況都還不甚理想。
　　基于此，筆者提出了充分發(fā)揮高校微信公眾平臺對話潛能的三點建議：第一，要注重平臺的技術和細節(jié)設計；第二，要注重實現平臺