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文檔簡(jiǎn)介
1、工業(yè)時(shí)代的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)模式已經(jīng)無(wú)法適應(yīng)現(xiàn)在信息、知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。文化、人員、戰(zhàn)略等非財(cái)務(wù)因素越來(lái)越成為影響企業(yè)未來(lái)績(jī)效的驅(qū)動(dòng)器;競(jìng)爭(zhēng)的加劇也需要企業(yè)加強(qiáng)自身的戰(zhàn)略管理能力。在這種情況下,企業(yè)迫切需要一套能夠協(xié)助組織溝通、衡量與落實(shí)戰(zhàn)略的工具,平衡計(jì)分卡的出現(xiàn)為企業(yè)提供了重要的戰(zhàn)略管理模式。 本文介紹了20世紀(jì)90年代在美國(guó)興起,并迅速推廣應(yīng)用的企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)法—平衡計(jì)分,其核心是通過(guò)財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部業(yè)務(wù)、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)指標(biāo)之間相互驅(qū)動(dòng)的
2、因果關(guān)系展現(xiàn)組織的戰(zhàn)略軌跡,實(shí)現(xiàn)績(jī)效考核—績(jī)效改進(jìn)以及戰(zhàn)略實(shí)施—戰(zhàn)略修正的目標(biāo)。平衡記分卡的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)既包含財(cái)務(wù)指標(biāo),同時(shí)又通過(guò)客戶滿意度、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程及組織的學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)等非財(cái)務(wù)指標(biāo)來(lái)補(bǔ)充單一的財(cái)務(wù)指標(biāo),并由這些處在因果關(guān)系鏈上的非財(cái)務(wù)指標(biāo)共同作為公司“未來(lái)財(cái)務(wù)績(jī)效的驅(qū)動(dòng)器”這些財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)的考核指標(biāo)都來(lái)源于企業(yè)的戰(zhàn)略,是對(duì)他們自上而下進(jìn)行分解的結(jié)果,這樣,在戰(zhàn)略與目標(biāo)之間就形成了一個(gè)雙向的形成與改進(jìn)循環(huán),使平衡計(jì)分卡成為連接戰(zhàn)略、戰(zhàn)
3、略執(zhí)行與戰(zhàn)略業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估的橋梁。此時(shí),平衡記分卡不僅為企業(yè)提供了一種創(chuàng)新的績(jī)效考核系統(tǒng)框架,同時(shí)也為企業(yè)的戰(zhàn)略管理與績(jī)效考核之間建立系統(tǒng)的聯(lián)系提供了思路與方法,使績(jī)效考核體系成為企業(yè)戰(zhàn)略管理的組成部分。 同時(shí),本文將企業(yè)盈利性經(jīng)營(yíng)的最終績(jī)效作為總體目標(biāo)存在的,并以此為基礎(chǔ),構(gòu)造企業(yè)績(jī)效的層次分析模型,并指出企業(yè)運(yùn)作績(jī)效對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期盈利能力存在的影響關(guān)系,并運(yùn)用層次分析法確定出各個(gè)指標(biāo)的權(quán)重。借助物流企業(yè)開(kāi)發(fā)平衡計(jì)分卡的實(shí)踐,建立物流企
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