“社會(huì)滿意度”在高等教育質(zhì)量測(cè)評(píng)中的應(yīng)用研究.pdf

1、上海大學(xué)碩士學(xué)位論文“社會(huì)滿意度”在高等教育質(zhì)量測(cè)評(píng)中的應(yīng)用研究姓名：竺劍申請(qǐng)學(xué)位級(jí)別：碩士專業(yè)：管理科學(xué)與工程指導(dǎo)教師：王迪芝20070501上海人學(xué)碩上學(xué)位論文 “社會(huì)滿意度”在高等教育質(zhì)量測(cè)評(píng)中的應(yīng)用研究A B S T R A C TT h ep o p u l a r i z a t i o n o f h i g h e re d u c a t i o nh a si n e v i t a b l y b r o u g

2、h t o u t as e r i e so fq u a l i t yp r o b l e m s ，w h i l ew i t ht h ec o m i n go ft h ea g eo f k n o w l e d g ee c o n o m y m a k e s t h e r o l e o f h i g h e r e d u c a t i o n i n c r e a s i n g l y p r

3、 o m i n e n tT h e r e f o r e ，t h e q u a l i t y o f h i g h e r e d u c a t i o n h a sa t t r a c t e d m o r ea n dm o r ea t t e n t i o nf r O m t h eg o v e r n m e n t a n d a l lc i r c l e so f t h e s o c i

4、 e t y ．I ti s a n i m p o r t a n ts t e pt ob u i l dt h e q u a l i t y g u a r a n t e e s y s t e m o f h i g h e r e d u c a t i o na n d s t r e n g t h e nt h e e v a l u a t i o no f e d u c a t i o n f o ri m p

5、 r o v i n gt h e m a c r o m a n a g e m e n t o f t e a c h i n ge n h a n c i n g t h e t e a c h i n g q u a l i t y a n d m a n a g e m e n t e f f i c i e n c y f o r h i g h e ri n s t i t u t i o n s ．I n o r d e

6、 rt o i m p r o v et h eq u a l i t y ’o f h i g h e re d u c a t i o n 。o b j e c t i v ee q u i t a b l ea n de f f e c t i v ee v a l u a t i o n ss h o u l d b ec a r r i e d o u tt o t h eq u a l i t yo fh i g h e r

7、 e d u c a t i o n ．R e g a r d i n g c u s t o m e r s ，s t u d y i n gc u s t o m e r sa n dd i s c u s s i n g “h o w t om a k ec u s t o m e r ss a t i s f i e d ”h a v e b e c o m e n e c e s s a r yc o n d i t i o

8、n s f o r a n y m o d e r no r g a n i z a t i o nt oa c h i e v e c o m p e t i t i v e a d v a n t a g e ．I nt h e f i e l do fe d u c a t i o n ，h o wt o m a k e t h es o c i e t y f e e l s a t i s f i e do nh i g h

9、e ri n s t i t u t i o n si st h ea i mf o rh i g h e ri n s t i t u t i o n s ．T h ea u t h o rh a s w o r k e di n t h ep o s i t i o no fm a n a g i n gs t u d e n t s i nt h eu n i v e r s i t ya n d o b t a i n s t

10、h e e x p e r i e n c e f r o mt h e p r a c t i c e t h a ti nt h e p r o c e s so f b u i l d i n ge v a l u a t i o ns y s t e m s f o rh i g h e re d u c a t i o n ，t h es o c i a ls a t i s f a c t i o nf o rh i g h

11、 e ri n s t i t u t i o n ss h o u l db ep a i dm u c ha t t e n t i o n ．I n a d d i t i o n ，t h ee v a l u a t i o no ft h es o c i a l s a t i s f a c t i o n f o r h i g h e r i n s t i t u t i o n s s h o u l db ea

12、 p p l i e d i n t o t h ee v a l u a t i o n f o r t h e q u a l i t y o f h i g h e r e d u c a t i o n t o e s t a b l i s h t h e o r i e s a n dp r a c t i c a l s y s t e m s o f “t h e s o c i a l s a t i s f a c

13、t i o n f o r h i g h e r e d u c a t i o n s ”。w i t hs t u d e n t s ，p a r e n t s ．o fs t u d e n t sa n d e m p l o y e e s b e i n gt h ec u s t o m e r so f h i g h e ri n s t i t u t i o n s ．I n t h i st h e s i

14、 s ，t h ea u t h o rp o i n t so u t t h es i g n i f i c a n c eo f t h ea p p l i c a t i o no fs o c i a l s a t i s f a c t i o n e v a l u a t i o n b y m e a n so f a n a l y z i n g d o m e s t i ce d u c a t i o