基于BSC的高校社會服務(wù)績效評價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)建研究.pdf

1、基于基于BSC的高校社會服務(wù)的高校社會服務(wù)績效績效評價(jià)評價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)建研究指標(biāo)體系構(gòu)建研究StudyonPerfmanceEvaluationIndexSystemofSocialServiceinHigherEducationInstitutionsBasedonBSC專業(yè)教育經(jīng)濟(jì)與管理研究生周靜指導(dǎo)教師王梅副教授天津大學(xué)教育學(xué)院二零一二年五月中文摘要中文摘要社會服務(wù)與教學(xué)、科研并稱高校的三大職能，得到了學(xué)術(shù)界和社會大眾的普遍認(rèn)可。隨

2、著知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來和社會發(fā)展的不斷推進(jìn)，高校作為社會的“動力站”，為社會提供人力資源、智力資源以及技術(shù)支持，在社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展中發(fā)揮著舉足輕重的作用。社會服務(wù)作為高校彰顯價(jià)值的重要途徑之一，在我國高校還未得到足夠重視，作用未得到應(yīng)有發(fā)揮。因此，為建設(shè)高水平大學(xué)，探索高校社會服務(wù)職能的發(fā)展之路，嘗試建立高校社會服務(wù)績效評價(jià)指標(biāo)體系，是推進(jìn)社會服務(wù)職能發(fā)展，提高績效管理水平，走可持續(xù)發(fā)展之路的必然趨勢。本文以高校社會服務(wù)職能為研究對象，首先采

3、用文獻(xiàn)調(diào)研法對國內(nèi)外高校社會服務(wù)職能發(fā)展以及高?？冃гu價(jià)研究現(xiàn)狀進(jìn)行了比較分析，找出現(xiàn)有文獻(xiàn)研究存在的問題作為研究的重點(diǎn)。其次，系統(tǒng)地介紹了平衡計(jì)分卡相關(guān)（BSC）理論，綜合運(yùn)用平衡計(jì)分卡相關(guān)理論、邏輯模型、關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）、統(tǒng)計(jì)分析等管理工具和方法，從高?？冃Ч芾斫嵌瘸霭l(fā)，結(jié)合平衡計(jì)分卡四維度模型，針對我國高校社會服務(wù)職能現(xiàn)狀，創(chuàng)造性地將BSC理論與高校社會服務(wù)職能有機(jī)結(jié)合，提出了以“使命為先”的社會服務(wù)平衡計(jì)分卡模型。基于非營

4、利組織BSC框架進(jìn)行KPI選擇，歸納出合理有效的指標(biāo)，以社會服務(wù)使命為最高目標(biāo)，貫穿指標(biāo)體系構(gòu)建的整個(gè)環(huán)節(jié)，強(qiáng)調(diào)服務(wù)受眾、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長和財(cái)務(wù)維度的指標(biāo)的平衡。最后通過對T校教職工和博、碩士研究生發(fā)放調(diào)查問卷進(jìn)行實(shí)證研究，對指標(biāo)體系的信度和效度進(jìn)行了驗(yàn)證，篩選出重要指標(biāo)，從而構(gòu)建出基于BSC的高校社會服務(wù)績效評價(jià)指標(biāo)體系，并繪制出全新的高校社會服務(wù)平衡計(jì)分卡戰(zhàn)略地圖，為今后的績效評價(jià)指標(biāo)體系在實(shí)踐中的應(yīng)用提供戰(zhàn)略指導(dǎo)。關(guān)鍵詞：關(guān)鍵