出版行業(yè)客戶關系管理(CRM)系統(tǒng)的設計與實現(xiàn).pdf

1、出版業(yè)作為我國的朝陽產(chǎn)業(yè)之一，近十年來的發(fā)展極其迅速，由于數(shù)字技術和網(wǎng)絡技術及其電子設備的廣泛應用，我國出版業(yè)正在發(fā)生急劇變化，競爭也越來越激烈。參與競爭并取得競爭優(yōu)勢是出版業(yè)面臨的新課題。這不僅需要出版業(yè)界人士有參與競爭的膽略和勇氣，還要制定正確的競爭戰(zhàn)略和策略，采取正確得當?shù)母偁幏椒ā？蛻絷P系管理是服務營銷戰(zhàn)略新方法，它對改善出版發(fā)行業(yè)的經(jīng)營管理，增強企業(yè)核心競爭力，具有重要意義。
　　對于出版行業(yè)的客戶關系管理，現(xiàn)有CRM系

2、統(tǒng)還缺乏針對性。本文的目標是對出版行業(yè)的業(yè)務進行分析，借鑒優(yōu)秀的CRM理念與技術進行整體規(guī)劃，實現(xiàn)一種較為完善的出版行業(yè)CRM系統(tǒng)。
　　本文首先介紹了通過出版行業(yè)信息化的現(xiàn)狀，分析了目前出版行業(yè)在客戶關系管理上遇到的問題，進而提出采用可靠的客戶關系管理系統(tǒng)(CRM)來解決問題，更突出了客戶關系管理系統(tǒng)的重要性。客戶關系管理系統(tǒng)在技術選型上綜合考慮了目前系統(tǒng)的技術特點和實際業(yè)務需求以及工作人員的使用習慣，并根據(jù)出版行業(yè)現(xiàn)有的各類信

3、息系統(tǒng)，如ERP系統(tǒng)等，進行系統(tǒng)的綜合性關聯(lián)，選擇APS.NET技術作為開發(fā)平臺，并采用基于面向對象的編程思想，利用微軟提供的SQL Server數(shù)據(jù)庫技術實現(xiàn)數(shù)據(jù)存儲，并采用移動信息系統(tǒng)中間件技術，支持本系統(tǒng)應用于Table PC或智能手機等移動設備上，便于市場營銷人員通過移動設備實現(xiàn)實時查詢、資料錄入、數(shù)據(jù)上傳等功能。
　　本文討論客戶關系管理系統(tǒng)的功能需求和業(yè)務流程，闡述了系統(tǒng)基于ASP.NET的體系結構和軟件架構以及系統(tǒng)的