基于大數(shù)據(jù)的旅游投訴及質(zhì)量監(jiān)管新機(jī)制研究.pdf

1、旅游投訴是影響旅游質(zhì)量和滿意度的重要因素，本文采用定性定量研究方法將多種研究方法相結(jié)合，通過(guò)對(duì)我國(guó)近幾年的旅游行業(yè)發(fā)展情況以及旅游投訴情況進(jìn)行總結(jié)，發(fā)現(xiàn)隨著我國(guó)旅游行業(yè)的蓬勃發(fā)展，旅游投訴處理和旅游質(zhì)量監(jiān)管存在諸多問(wèn)題和缺陷，另外通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)外旅游投訴、旅游質(zhì)量以及大數(shù)據(jù)平臺(tái)的應(yīng)用的相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行篩選、梳理，在大量閱讀相關(guān)文獻(xiàn)資料的基礎(chǔ)上，結(jié)合大數(shù)據(jù)、旅游投訴、旅游質(zhì)量及政府管制相關(guān)理論，創(chuàng)新性地提出將大數(shù)據(jù)技術(shù)與旅游投訴處理及質(zhì)量監(jiān)管相結(jié)

2、合的新思路，從多方面對(duì)大數(shù)據(jù)平臺(tái)的實(shí)施進(jìn)行了可行性與必要性的探索，并具體分析了大數(shù)據(jù)平臺(tái)的功能結(jié)構(gòu)及運(yùn)行機(jī)制。最后，本文以人民網(wǎng)3.15旅游投訴平臺(tái)為例，收集人民網(wǎng)3.15旅游投訴平臺(tái)的旅游投訴信息，進(jìn)行篩選處理，分析了旅游投訴概況，并通過(guò)詞頻特征分析、網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)義分析以及最優(yōu)尺度分析等方法對(duì)投訴內(nèi)容分析，舉例說(shuō)明了數(shù)據(jù)分析結(jié)果為旅游投訴與旅游質(zhì)量監(jiān)管科學(xué)化提供保障。
　　本文創(chuàng)新性地提出利用大數(shù)據(jù)平臺(tái)的信息共享機(jī)制及大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，