基于工作流技術(shù)的酒店統(tǒng)一管理平臺的設計與實現(xiàn).pdf

1、隨著人們的生活水平不斷提高，消費觀念發(fā)生了很大的變化，旅游消費比重不斷增加，酒店行業(yè)也順勢蓬勃發(fā)展。相應的酒店管理系統(tǒng)在酒店日常管理中發(fā)揮著越來越重要的作用。但是傳統(tǒng)的酒店管理系統(tǒng)大多數(shù)是相對獨立的系統(tǒng)，系統(tǒng)之間所存儲和使用的數(shù)據(jù)在物理上是相互隔離的，系統(tǒng)之間數(shù)據(jù)難以交互與共享;比如桂林奧普計算機責任有限公司開發(fā)的:餐飲服務管理系統(tǒng)、收銀管理系統(tǒng)、娛樂消費管理系統(tǒng)、庫存管理系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、總經(jīng)理綜合查詢系統(tǒng)等系統(tǒng)。并且傳統(tǒng)的酒店

2、管理系統(tǒng)大部分是一種對外的管理系統(tǒng)，即加強處理酒店與客戶之間的關(guān)系，而對于酒店內(nèi)部人員和酒店業(yè)務的管理就相對薄弱。在這些信息管理系統(tǒng)之間，存在著許多的工作流程，而且這些工作流程的完成跨多個部門，這就要求多個部門之間能夠共享同一個流程的數(shù)據(jù)。例如酒店餐飲部需要采購一批食材，此業(yè)務就需要餐飲部、采購庫存部、財務部共同合作完成，首先餐飲部填寫物品申請單，由采購部審批，通過后再由財務部審批，通過之后由財務部撥款給采購部人員去采購，最后餐飲部得到

3、食材。然而，在此業(yè)務的任務交接、紙質(zhì)文檔傳遞時，會浪費大量的時間，而且部門間難以協(xié)作、業(yè)務流程難以監(jiān)控。因此，為了能夠減少工作出錯，提高工作效率，奧普公司決定開發(fā)一款基于工作流技術(shù)的管理系統(tǒng)來管理酒店的業(yè)務流程。利用工作流的靈活的業(yè)務重組以及可監(jiān)控的能力，充分有效的整合各類信息資源，讓業(yè)務能夠部分或全自動化的進行，業(yè)務的參與部門只需完成本部門的任務，完成之后就會自動流轉(zhuǎn)到下一部門處理，這樣的自動化處理思想，不僅能夠很好的減少部門間任務交

4、接而耗費掉的時間，而且還能有效地減少人們親力親為的事務，減少人力物力的浪費，降低工作出錯率，管理也更加靈活化、科學化，業(yè)務處理也更加高效。
　　本系統(tǒng)是來自本人實習公司桂林奧普計算機責任有限公司的開發(fā)項目，以桂林旅游促進酒店行業(yè)發(fā)展為應用背景，針對酒店管理工作的現(xiàn)狀和酒店管理工作的特點，在詳細調(diào)研了奧普公司的很多酒店客戶的應用需求后，使用工作流技術(shù)，設計了一個酒店統(tǒng)一管理平臺，實現(xiàn)酒店相對獨立的子系統(tǒng)的統(tǒng)一管理與應用。平臺中的各系

5、統(tǒng)既能獨立運行，又能統(tǒng)一管理，共同處理相關(guān)業(yè)務，使得各部門的資源得到共享，信息資源得到有效的整合。同時將需要多個部門，多個角色參與的業(yè)務流程運用工作流的手段使整個業(yè)務流程化、程序化和規(guī)范化。還使用了SWITCH接口協(xié)議獲取原來各子系統(tǒng)的有用數(shù)據(jù)，實現(xiàn)平臺的數(shù)據(jù)共享，它向下可以協(xié)調(diào)獲取各數(shù)據(jù)庫有用的數(shù)據(jù)，向上可以給酒店統(tǒng)一管理平臺提供統(tǒng)一的數(shù)據(jù)模式和數(shù)據(jù)訪問的協(xié)議接口。論文還詳細地設計了酒店報表任務管理、酒店人員請假管理、酒店員工工資發(fā)放

6、管理、酒店物資采購管理等酒店常見的業(yè)務流程。
　　其中，對于業(yè)務流程建模的問題。本文首先通過有向活動圖對業(yè)務流程進行了動態(tài)建模，然后在參考工作流管理聯(lián)盟XPDL流程定義格式的基礎之上，通過屬性擴展的方法對流程文件的定義內(nèi)容進行了詳細設計。
　　此外，工作流引擎是控制流程流轉(zhuǎn)的關(guān)鍵組件。酒店統(tǒng)一管理平臺只有與工作流引擎集成在一起，才能進行具體的流程定義、流程審批等人們所期望的業(yè)務。所以，以開源的CCFlow工作流引擎為核心進行

7、了二次開發(fā)，實現(xiàn)了工作流管理系統(tǒng)的流程管理與監(jiān)控、活動轉(zhuǎn)移、任務分配及用戶權(quán)限管理等基本功能。
　　系統(tǒng)如今已推廣使用，并得到了用戶的好評。與傳統(tǒng)的酒店管理系統(tǒng)相比，該系統(tǒng)除了能夠完成酒店管理中的日常工作，而且還加強了各部門的協(xié)同合作能力，以及業(yè)務流程的監(jiān)控，實現(xiàn)信息資源共享，使得各部門信息資源發(fā)揮最大功效。不僅功能完整、擴展性強，而且操作簡單、使用方便。實踐應用表明，工作流技術(shù)的應用，能科學的優(yōu)化傳統(tǒng)的酒店流程管理工作，降低了酒