平衡計分卡在商業(yè)企業(yè)績效管理中的應(yīng)用.pdf

1、面對當今充滿著復雜多變和激烈競爭的環(huán)境，越來越多的企業(yè)開始認識到戰(zhàn)略管理的重要性，很多企業(yè)也制定了適合自身的戰(zhàn)略目標，力圖成為“戰(zhàn)略中心型組織”。但是從很多企業(yè)案例中可以看到，他們往往對制定戰(zhàn)略規(guī)劃非常重視，但沒有意識到戰(zhàn)略實施才是更為重要的環(huán)節(jié)，而如何評價戰(zhàn)略實施的結(jié)果(即企業(yè)經(jīng)營績效)成為困擾眾多企業(yè)的難題。一直以來，企業(yè)主要采用財務(wù)指標來衡量企業(yè)經(jīng)營績效，然而，隨著信息時代的發(fā)展，傳統(tǒng)單一的財務(wù)指標已經(jīng)滿足不了績效評價的需要，在眾

2、多新興的績效管理工具中，平衡計分卡為企業(yè)提供了一種能夠全面衡量和提升企業(yè)績效的戰(zhàn)略管理工具。平衡計分卡在績效管理中的應(yīng)用，不僅為企業(yè)提供了一種全新的績效管理方法，同時也為戰(zhàn)略管理和績效管理之間建立聯(lián)系提供了思路和方法。
　　 本文以“平衡計分卡在商業(yè)企業(yè)績效管理中的應(yīng)用”為題，通過對有關(guān)平衡計分卡及績效管理基本理論的分析，探討了建立平衡計分卡在績效管理系統(tǒng)中的重要性，并就平衡計分卡在合肥鼓樓商廈有限責任公司的應(yīng)用為例，探討了績效

3、管理的重要性，及績效指標體系的建立，全文共分五個部分，其中：
　　 第一部分，指出在當今日益復雜的競爭環(huán)境中，平衡計分卡是提升企業(yè)戰(zhàn)略績效管理的一種重要工具；接著指出其研究意義在于，對績效管理中平衡計分卡各維度指標的細化，可以為我國企業(yè)推廣平衡計分卡的應(yīng)用提供參考；最后闡述了論文的研究思路和方法，在研究方法上主要采用了規(guī)范性研究、案例分析和實地調(diào)研相結(jié)合的方法。
　　 第二部分，主要介紹了績效管理的基本概念、企業(yè)關(guān)鍵業(yè)績

4、指標(KPI)與績效考核、戰(zhàn)略性績效管理理論及其應(yīng)用等，并介紹了“平衡計分卡三部曲”及其他人的一些補充性著作，簡單描述了財務(wù)、客戶、學習成長和內(nèi)部流程四個維度的指標；以及平衡計分卡在國內(nèi)外的應(yīng)用情況。
　　 第三部分，使用平衡計分卡實施績效管理現(xiàn)狀分析，介紹了企業(yè)實施績效管理的目的、績效管理面臨的問題、績效管理的新思路以及實施平衡計分卡面臨的問題。
　　 第四部分，論述了建立基于平衡計分卡的戰(zhàn)略性績效管理系統(tǒng)的重要性；以

5、合肥鼓樓商廈有限責任公司為例介紹了公司運用平衡計分卡構(gòu)建的戰(zhàn)略圖和績效考核制度，以及依據(jù)制度制定的進行考核的各類表格。
　　 第五部分，結(jié)論與展望。
　　 本文的特色及創(chuàng)新之處在于，從戰(zhàn)略管理理論的角度對商業(yè)企業(yè)績效管理進行了較詳盡的理論分析，從而將績效管理提升到企業(yè)戰(zhàn)略管理的高度加以認識。此外，在借鑒國內(nèi)外企業(yè)運用平衡計分卡管理的基礎(chǔ)上，從理論研究到應(yīng)用實際兩個方面對我國平衡計分卡應(yīng)用現(xiàn)狀進行了初步探討，提出績效管理的