it服務(wù)巡檢操作手冊(cè)

1、1IT IT 服務(wù)外包預(yù)防性巡檢操作手冊(cè) 服務(wù)外包預(yù)防性巡檢操作手冊(cè)一、服務(wù)人員行為規(guī)范 一、服務(wù)人員行為規(guī)范1、服務(wù)禮儀規(guī)范； 、服務(wù)禮儀規(guī)范；1）穿著工作裝或襯衣等正裝，佩服服務(wù)工牌，并保持整潔、干凈，及時(shí)清洗及更換；2）頭發(fā)保持清潔平整，長(zhǎng)度適中。3）胡須每日刮凈，不得蓄留。4）手部隨時(shí)維持清潔，指甲經(jīng)常剪修，不得留長(zhǎng)及有污垢。5）隨時(shí)保持愉快精神，舉止大方，儀態(tài)自然，以熱情誠(chéng)懇的態(tài)度提供顧客滿意的服務(wù)。6）前往顧客服務(wù)，應(yīng)主動(dòng)打

2、招呼，說(shuō)明來(lái)訪原因。7）巡檢完畢后應(yīng)向顧客說(shuō)明故障原因及簡(jiǎn)易處理對(duì)策。8）與顧客言談過(guò)程中語(yǔ)調(diào)力求明朗、清晰、態(tài)度和藹、親切、表情自然。9）處理故障時(shí)，如影響顧客工作環(huán)境時(shí)，應(yīng)盡力防止，如有影響應(yīng)及時(shí)清潔。10）工具箱嚴(yán)禁放置地上及機(jī)器上；11）盡量使用普通話與客戶溝通與交流，并努力學(xué)習(xí)使用服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)；12）不得隨意拿取客戶現(xiàn)場(chǎng)資料、物品等；13）不得收取客戶一針一線；14）進(jìn)入客戶機(jī)房等機(jī)密重地，需取得客戶同意，方可進(jìn)入；15）不得

3、使用服務(wù)禁語(yǔ)；2、服務(wù)響應(yīng)規(guī)范； 、服務(wù)響應(yīng)規(guī)范；1）嚴(yán)格按巡檢計(jì)劃，及時(shí)到達(dá)客戶現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行巡檢工作；2）如因特殊原因，無(wú)法及時(shí)到達(dá)，必須至電客戶，預(yù)約到達(dá)時(shí)間，并同步轉(zhuǎn)告服務(wù)經(jīng)理及相關(guān)客戶人員；3）完成客戶巡檢，離開(kāi)客戶現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，需向客戶禮貌道別，并簡(jiǎn)單說(shuō)明此次巡檢的結(jié)果及建議；4）不得隨意承諾客戶時(shí)間，而無(wú)法達(dá)成；3、服務(wù)交付規(guī)范； 、服務(wù)交付規(guī)范；1）按標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程完成巡檢、故障排除等服務(wù)事項(xiàng)；35） 防靜電措施；6） 色彩；2、

4、外圍配套設(shè)備檢查； 外圍配套設(shè)備檢查；1） 外圍硬件安裝情況；2） 外圍硬件運(yùn)行狀態(tài)；3） IP 帶寬、承載等；4） 線纜長(zhǎng)度等；；5） 其他；3、 會(huì)議管理平臺(tái)檢查； 會(huì)議管理平臺(tái)檢查；1） 軟件版本檢查；2） 病毒查殺；3） 操作系統(tǒng)檢查；4） 補(bǔ)丁及升級(jí)；5） 數(shù)據(jù)備份；6） 登錄、管理權(quán)限檢查；7） 其他；4、 多點(diǎn)控制單元檢查； 多點(diǎn)控制單元檢查；1）MC 模塊工作正常2）主控單元檢查；3）音頻、視頻檢查；4）各接口單元檢查；