酒店前臺(tái)202x年個(gè)人總結(jié)范文0

1、酒店前臺(tái)2022年個(gè)人總結(jié)范文伴隨著新年鐘聲的敲響，我們辭別了競(jìng)爭(zhēng)劇烈、碩果累累的20__年，滿(mǎn)懷熱情地迎來(lái)了光明燦爛、充滿(mǎn)希望的20__年。在年終之際，對(duì)客房部一年所作的工作總結(jié)匯報(bào)如下：20__年度客房完成的營(yíng)業(yè)總額是__萬(wàn)，月均完成__萬(wàn)，客房的出租率為，各項(xiàng)指標(biāo)較20__年有所上升，但離酒店下達(dá)的營(yíng)業(yè)指標(biāo)還有一定的間隔 。本年度的詳細(xì)工作：1、前臺(tái)是酒店對(duì)外的窗口，為加強(qiáng)對(duì)前臺(tái)的標(biāo)準(zhǔn)化管理，本年度重點(diǎn)對(duì)前臺(tái)工作人員進(jìn)展了屢次專(zhuān)業(yè)

2、培訓(xùn)，包括效勞意識(shí)、客房介紹與銷(xiāo)售、 接聽(tīng)技巧等各項(xiàng)詳細(xì)工作;堅(jiān)持每天對(duì)OK房進(jìn)展檢查;對(duì)客史情況進(jìn)展了搜集整理，建立了完好的客史檔案。2、為了給客人創(chuàng)造一個(gè)衛(wèi)生舒適的環(huán)境，樓層嚴(yán)格按照酒店衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，每走一客進(jìn)展布草更換，杯具、衛(wèi)生間堅(jiān)持消毒;在設(shè)備設(shè)施的維護(hù)與保養(yǎng)方面，對(duì)客房墻面進(jìn)展了全面清洗，保持地面的光亮;采取節(jié)約本錢(qián)的措施，如把報(bào)損布草補(bǔ)綴好進(jìn)展利用等。3、酒店于十月底對(duì)咖啡廳進(jìn)展改造，開(kāi)發(fā)安化擂茶特色經(jīng)營(yíng)工程，經(jīng)過(guò)前期人員

3、培訓(xùn)、物品采購(gòu)、宣傳推廣等系列準(zhǔn)備工作，于十月二十八號(hào)正式對(duì)外營(yíng)業(yè)，從兩個(gè)月的市場(chǎng)推廣情況來(lái)看，客人逐漸承受安化擂茶，營(yíng)業(yè)額穩(wěn)步上升。4、九月份酒店把PA部劃分由客房部管理，對(duì)PA人員進(jìn)展了調(diào)整、業(yè)務(wù)培訓(xùn)，明確了崗位職責(zé)，進(jìn)步了工作積極性、責(zé)任心，酒店的衛(wèi)生情況煥發(fā)出新的相貌，較以前有了較明顯的進(jìn)步。本年度在酒店領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下，部門(mén)所有人員共同努力，把“做好每天每一件事、接待好每天每一位客人”的效勞理念深化各項(xiàng)工作，默契合作，追求完美，獲得