服務現(xiàn)場檢查記錄表

1、服務現(xiàn)場檢查記錄表被檢查部門 被檢查柜員錄像日期 年 月 日 錄像資料編號錄像資料時間 時分至時分 檢查時間 時分至時分備注：檢查項目 序號 檢查內容 標準分值 扣分 備注內部區(qū)域 1 柜員桌面凌亂，或搜放有私人物品如手機、鑰戕、水杯等 22 柜員著裝不規(guī)范 13 柜員未佩戴或放況“工號”牌 1 儀容儀表4 男柜員留長發(fā)?女柜員長發(fā)未束起（盤于腦后）等 15柜員對走上前來辦理（咨詢）業(yè)務的客戶沒有主動的打招呼.說：“您 好”或“您好，請

2、問您要辦理什么業(yè)務”：柜員辦理業(yè)務完畢，沒有 做到向客戶說“再見”或“再見.請慢走”26 柜員接待客戶時，沒有首先使用普通話 17 柜員為客戶辦理業(yè)務時,沒有做到用雙手接遞客戶的款卡單折 28 柜員站立迎送客戶時或未辦理業(yè)務時，站姿、眼姿不端正；柜員為齊 戶辦理業(yè)務時站姿、坐姿不端正59柜員辦理業(yè)務過程中與客戶語言交流時.沒有做到“請”字當頭,如： 請稍等，馬上為您辦理：請輸入密碼：請在這里簽名：您的業(yè)務已辦 好,請核對點清：清京好您的