版權(quán)說(shuō)明:本文檔由用戶(hù)提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)
文檔簡(jiǎn)介
1、第1頁(yè)共6頁(yè)做好窗口服務(wù)工作的心得體會(huì)范文 做好窗口服務(wù)工作的心得體會(huì)范文物業(yè)服務(wù)窗口是物業(yè)服務(wù)單位聯(lián)系社區(qū)居民的橋梁和紐帶。窗口服務(wù)單位不僅肩負(fù)著橋梁和紐帶的重任,還被賦予了展示物業(yè)服務(wù)單位工作形象的光榮職責(zé)?!按翱凇贝碇粋€(gè)單位的外部形象,做好窗口服務(wù)工作尤為重要。幾年來(lái),礦區(qū)事業(yè)部在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量方面做了大量工作,取得了令人矚目的成就,在集團(tuán)公司礦區(qū)服務(wù)系統(tǒng)起到了引領(lǐng)、示范作用,但仍然有部分工作不能獲得業(yè)主的肯定
2、。作為一名物業(yè)服務(wù)管理工作者,通過(guò)一年來(lái)對(duì)窗口服務(wù)工作的探索實(shí)踐,就如何做好窗口服務(wù)工作,談幾點(diǎn)粗淺的看法。一、 一、物業(yè)服務(wù)窗口工作人員應(yīng)具備的素質(zhì)從事物業(yè)服務(wù)管理工作幾年來(lái),感受頗深的是做好物業(yè)服務(wù)工作難,做好物業(yè)服務(wù)窗口工作更難。窗口工作人員在干好業(yè)務(wù)工作的同時(shí),還要與業(yè)主面對(duì)面的交談,有些業(yè)務(wù)還需要業(yè)主的配合,接受業(yè)主的監(jiān)督。要做好物業(yè)服務(wù)窗口工作,筆者認(rèn)為,需具備以下三大素質(zhì):(一)更新觀念,樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的工作理念,這是做好窗
3、口工作的前提。我們礦區(qū)服務(wù)單位的員工大多數(shù)是從油田各單位轉(zhuǎn)型來(lái)的,以前所從事的工作和接受的教育各不相同,有相當(dāng)一部分人存在以管理者自居的工作作風(fēng)。礦區(qū)事業(yè)部專(zhuān)業(yè)化重組整合后,將各物業(yè)管理處更名為物業(yè)服務(wù)處,就是要轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,做好物業(yè)服務(wù)。作為窗口服務(wù)工作者更是要更新觀念,找準(zhǔn)定位,以服務(wù)者的形象面向廣大業(yè)主,履行好職責(zé),服務(wù)號(hào)業(yè)主。(二)熱愛(ài)本職崗位,敬崗愛(ài)業(yè),這是做好物業(yè)服務(wù)窗口的基礎(chǔ)。俗話說(shuō):干一行,愛(ài)一行。長(zhǎng)此以往的工作總會(huì)令人
4、生厭,這也是自然規(guī)律。作為物業(yè)服務(wù)窗口工作人員,要正確看待自己的職業(yè),正確看待物業(yè)服務(wù)工作對(duì)油氣上產(chǎn)的重要意義。在履行職責(zé)時(shí),要以積極的心態(tài)來(lái)開(kāi)展工作,克服工作中煩瑣的小事所帶來(lái)的煩惱,切實(shí)做到干一行愛(ài)一行。第3頁(yè)共6頁(yè)人的工作,掌握一定的接待技巧和說(shuō)話的方法。例如在業(yè)主來(lái)辦理辦理住房交易過(guò)戶(hù)時(shí),單位證明或戶(hù)口本等資料不全時(shí),如果你生硬的拒絕他(她),他(她)肯定對(duì)你不滿(mǎn)意,脾氣壞點(diǎn)兒的立馬就有可能和你吵一架,這時(shí)如果換一種說(shuō)法:“對(duì)不
5、起,您辦理的房屋交易過(guò)戶(hù)資料還不全,等您按我給你提供的說(shuō)明把資料準(zhǔn)備齊后,我立刻給您辦好?!薄皩?duì)不起”會(huì)讓住戶(hù)立刻反醒是自已資料沒(méi)帶全而不是窗口人員故意刁難,當(dāng)在某些問(wèn)題上和住戶(hù)的利益有所沖突時(shí),多講幾句“對(duì)不起”能起到很好的調(diào)劑作用。(四)細(xì)心。在窗口服務(wù)工作中應(yīng)養(yǎng)成細(xì)心的工作習(xí)慣,培養(yǎng)細(xì)心的習(xí)慣須從小處入手。在接聽(tīng)業(yè)主的報(bào)修、投訴和求助電話時(shí)要用心聆聽(tīng),仔細(xì)核對(duì)、做好登記;在到業(yè)主家進(jìn)行維修,或進(jìn)行安全,回答問(wèn)題時(shí)想好了再解答,不能
6、信口開(kāi)河,不負(fù)責(zé)任。此外,培養(yǎng)細(xì)心的習(xí)慣還應(yīng)在平時(shí)的工作中多注重知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的積累,遇到疑難的問(wèn)題應(yīng)認(rèn)真分析研究,多向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示,做好工作記錄,以備今后工作中遇到類(lèi)似問(wèn)題,及時(shí)解決,這樣才能提高業(yè)務(wù)水平,更好地為業(yè)主服務(wù)。三、 三、物業(yè)服務(wù)窗口人員的接待技巧物業(yè)服務(wù)窗口人員在應(yīng)具備三大素質(zhì)、四個(gè)細(xì)心的前提下,還要講究接待的三種技巧。(一)面帶微笑,文明用語(yǔ)、主動(dòng)問(wèn)候,給業(yè)主熱情的第一印象。微笑的面孔,溫馨的問(wèn)語(yǔ)時(shí)常能打動(dòng)和改變對(duì)方的情緒,當(dāng)
7、業(yè)主家里突然出現(xiàn)問(wèn)題,影響到業(yè)主的正常生活時(shí)他(她)很可能情緒比較激動(dòng),指責(zé)維修服務(wù)人員沒(méi)能在最短的時(shí)間內(nèi)趕到,若維修人員趕到現(xiàn)場(chǎng)后態(tài)度和藹、面帶微笑就會(huì)緩解對(duì)方的情緒。(二)委婉誠(chéng)懇,讓住戶(hù)收回?zé)o理要求。眾所周知,為住戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是物業(yè)服務(wù)的宗旨,然而優(yōu)質(zhì)服務(wù)并不意味著對(duì)住戶(hù)所有要求都有求必應(yīng),對(duì)于那些不合理的要求,倘采用生硬的態(tài)度和語(yǔ)氣回絕,勢(shì)必產(chǎn)生矛盾,因此,我們必須要掌握一些說(shuō)話的技巧,以誠(chéng)懇的態(tài)度動(dòng)人,以明確的道理服人,才能
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無(wú)特殊說(shuō)明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶(hù)所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽,若沒(méi)有圖紙預(yù)覽就沒(méi)有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 眾賞文庫(kù)僅提供信息存儲(chǔ)空間,僅對(duì)用戶(hù)上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對(duì)用戶(hù)上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請(qǐng)與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶(hù)因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 做好窗口服務(wù)工作的心得體會(huì)
- 公安人員關(guān)于戶(hù)籍窗口服務(wù)工作的心得體會(huì)
- 窗口服務(wù)群眾路線學(xué)習(xí)心得體會(huì)
- 會(huì)務(wù)工作心得體會(huì)范文
- 行政服務(wù)窗口心得體會(huì)
- 會(huì)務(wù)工作的心得體會(huì)范文
- 2022財(cái)務(wù)工作心得體會(huì)范文
- 從事家政服務(wù)工作心得體會(huì)
- 創(chuàng)新納稅服務(wù)工作心得體會(huì)
- 創(chuàng)新納稅服務(wù)工作心得體會(huì)
- 2022學(xué)年園務(wù)工作心得體會(huì)范文
- 銀行服務(wù)工作心得體會(huì)2022年
- 窗口人員工作心得體會(huì)
- 做好基層供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作心得體會(huì)[001]
- 財(cái)務(wù)工作心得體會(huì)
- 黨務(wù)工作心得體會(huì)黨務(wù)干部培訓(xùn)心得體會(huì)精選范文
- 做好事心得體會(huì)范文
- 2022年銀行服務(wù)工作心得體會(huì)
- 做好事心得體會(huì)范文
- 窗口工作心得體會(huì)5篇
評(píng)論
0/150
提交評(píng)論