2022年酒店前臺工作心得體會

1、第1頁共10頁2022 2022年酒店前臺工作心得體會 年酒店前臺工作心得體會酒店前臺在中心領導的正確領導下，在各部門的大力支持配合下，在部門員工共同努力下，以銷售管理為主，從深抓內(nèi)部管理，降低成本，強化業(yè)務培訓，關心員工生活等方面著手開展了工作，較好地完成年經(jīng)營目標，各項工作也取得了顯著成績?，F(xiàn)就年主要工作作如下總結(jié)。一、經(jīng)營情況 一、經(jīng)營情況年計劃任務____萬元，實際完成____萬元，超額____萬元，(其中散客門市收入____萬

2、元，平均房價____元/間)，占客房收入____%，完成計劃的____%，收入與同期相比增長____萬元。二、主要工作 二、主要工作1、加強業(yè)務培訓，提高員工素質(zhì) 、加強業(yè)務培訓，提高員工素質(zhì)一年來，我們主要是以服務技巧為培訓重點，嚴格按照培訓計劃開展培訓工作，并分階段對員工進行考核，同時加強了崗上實際操作培訓，使員工能夠?qū)W以致用。加強業(yè)務培訓，認真對待每一批接待任務，根據(jù)不同階段、不同團隊、制定詳細的培訓計劃及接待計劃。遇到大型接待任

3、務，我們只給接待人員____分鐘的磨合期，包括整個的行之有效的報到流程、會務組及與會務中心之間的配合，這就需要有很好的業(yè)務能力及溝通能力，需要有平常嚴格的培訓才能做到。前廳部的所有人員都知道只有不斷的充實自己才能腳踏實地的完成各項接待任務。在人員有限的情況下，我們要求管理人員必須親臨一線指導工作，發(fā)現(xiàn)問題，反饋信息，共同協(xié)商及時調(diào)整，以達到最佳服務標準。2、全力加強員工隊伍建設，做好服務保障工作。 、全力加強員工隊伍建設，做好服務保障工

4、作。一年來，我們始終把認真做好預訂、接待服務，作為工作重點。通過合理排房、提高入住率，熱情滿意的服務，留住到酒店的每一位客人。年通過前廳部員第3頁共10頁好風氣，使員工充分地信任部門，從而使員工保持穩(wěn)定、健康的心態(tài)，保證對客服務的質(zhì)量。三、工作中存在的不足 三、工作中存在的不足1、培訓效果不佳 、培訓效果不佳我們在對員工進行培訓后，員工也對培訓的內(nèi)容有了更深層次的了解，但是由于缺乏一個統(tǒng)一的監(jiān)督機制，造成了培訓是一張空白紙，雖然大家都明

5、白、理解，但在實際工作中，做得不夠到位，無形中也影響了服務質(zhì)量。2、服務質(zhì)量、服務水平有待提高 、服務質(zhì)量、服務水平有待提高前廳員工流動頻繁，很大程度上影響了服務質(zhì)量，一個新員工從入職后，要經(jīng)過三個月的試用，才能完全熟練掌握本崗位的各項工作，但是有些員工在剛熟練本職工作的后，便提出離職，造成了人員的流失，儀容儀表、禮貌禮節(jié)，在日常工作中的督導力度不夠，造成了三天打魚，兩天曬網(wǎng)的局面，我們要加大日常工作中的檢查力度，形成一種良好的習慣。四

6、、 四、____ ____年工作計劃 年工作計劃1、關注顧客需求，積極真實的向上級領導反映顧客的需求，為領導調(diào)整戰(zhàn)略思路提供依據(jù)；2、繼續(xù)加強培訓，提高員工的綜合素質(zhì)，提高服務質(zhì)量； 、繼續(xù)加強培訓，提高員工的綜合素質(zhì)，提高服務質(zhì)量；3、確實關心員工，穩(wěn)定員工隊伍，減少員工的流動性； 、確實關心員工，穩(wěn)定員工隊伍，減少員工的流動性；4、注重員工的服務細節(jié)，服務從細處著手，對客提供滿意周到的服務； 、注重員工的服務細節(jié)，服務從細處著手，對