廣東聯(lián)通客戶資源管理研究.pdf_第1頁(yè)
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文檔簡(jiǎn)介

1、本文以廣東聯(lián)通為研究對(duì)象,結(jié)合客戶資源管理和客戶價(jià)值管理理論,分析廣東聯(lián)通在發(fā)展中遇到的困境和迫切需要解決的問(wèn)題,闡述了廣東聯(lián)通在經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型過(guò)程中以及廣東聯(lián)通的客戶資源管理過(guò)程中信息系統(tǒng)所起的核心作用。本文的研究結(jié)論對(duì)于我國(guó)當(dāng)前電信行業(yè)企業(yè)信息化建設(shè)有一定借鑒意義。
　　 本文主要研究了廣東聯(lián)通的客戶資源管理,研究過(guò)程中重點(diǎn)結(jié)合廣東聯(lián)通自2005年以來(lái)公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略上的轉(zhuǎn)型,從原來(lái)的全方位同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)逐步轉(zhuǎn)向重視存量市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)和增值業(yè)務(wù)

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