客服202x年8月工作總結(jié)范文

1、客服2022年8月工作總結(jié)范文理論過(guò)程是體驗(yàn)上班生活的過(guò)程，所做的事情也許很繁瑣，可是卻是一種難忘的經(jīng)歷，有無(wú)奈，有歷練，有見識(shí)。當(dāng)代大學(xué)生應(yīng)該大膽地走出去，訓(xùn)練生存才能。一、理論目的(一)體驗(yàn)社會(huì)，鍛煉自身生存才能。(二)從事效勞行業(yè)，學(xué)會(huì)與別人溝通的技巧。(三)熟悉一個(gè)快遞公司的運(yùn)作流程，獲得工作經(jīng)歷。二、社會(huì)理論內(nèi)容(一)年月日至年月日，輔助公司客服做月結(jié)快遞速遞公司是全國(guó)性快遞公司，我所實(shí)習(xí)的地點(diǎn)是快捷福建福清站點(diǎn)?？旒譃槭占?/p>

2、和派件，收件是指快捷其他站點(diǎn)發(fā)到wtt點(diǎn)的快件，派件是指wtt點(diǎn)的速派員在wtt點(diǎn)的效勞區(qū)域范圍內(nèi)收到的要發(fā)到其他地區(qū)的快件?？爝f費(fèi)用的支付分寄付(寄件人付費(fèi)用)和到付(收件人付費(fèi)用)，另外還有月結(jié)，即對(duì)于一些有長(zhǎng)期業(yè)務(wù)合作的公司可以選擇一個(gè)月結(jié)一次賬，快遞公司留有每一件快件的面單，面單上記錄運(yùn)費(fèi)，每一件收件和派件都會(huì)記錄在電腦中。作為客服人員，要及時(shí)處理問題件。對(duì)于超出快遞公司效勞范圍的快件，客服人員要先打 給收件人，說(shuō)明情況并讓

3、收件人到wtt點(diǎn)自提文件，假設(shè)客戶愿意到wtt點(diǎn)自提文件，客服就要向客戶說(shuō)明wtt點(diǎn)的詳細(xì)地址，再將快件放置在專門的框框里，以備客戶自提。對(duì)于所有的問題件，要將情況上報(bào)全國(guó)聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)，并通過(guò)布谷鳥將收件問題上報(bào)給快件的發(fā)出站點(diǎn)。發(fā)出站點(diǎn)的客服聯(lián)絡(luò)寄件人后確定解決方式后會(huì)及時(shí)通知wtt點(diǎn)的客服。對(duì)于破包件，確定重量沒少后，通常由wtt點(diǎn)再包好后送出。對(duì)于 號(hào)碼錯(cuò)誤的情況，發(fā)出站點(diǎn)的客服通常會(huì)聯(lián)絡(luò)寄件人確定收件人新的聯(lián)絡(luò)方式，再將信息通