導(dǎo)購員202x年度考核個人總結(jié)范文

1、導(dǎo)購員2022年度考核個人總結(jié)范文一、做到讓顧客滿意顧客滿意的形成主要由四個地方影響：顧客期望值、顧客感知的產(chǎn)品價值、顧客感知的效勞價值、顧客購置本錢。經(jīng)歷、經(jīng)歷、人際口傳、銷售者承諾、競爭者信息等構(gòu)成顧客的期望值，顧客感知的產(chǎn)品價值及效勞價值高于預(yù)期價值，就會產(chǎn)生滿意的感受，并會出現(xiàn)重復(fù)購置的行為?？梢?，在產(chǎn)品價值不可改變的情況下，導(dǎo)購員表達的效勞價值對顧客滿意度的增高是何等首要。效勞質(zhì)量主要包含技術(shù)質(zhì)量即產(chǎn)出質(zhì)量(產(chǎn)品，贈品)，是客

2、觀的，及功能質(zhì)量即進程質(zhì)量(態(tài)度、穿著、言行)，具有主觀性，是導(dǎo)購員個人素質(zhì)的表達。顧客對效勞質(zhì)量的評價根據(jù)五個地方產(chǎn)生：可靠性、響應(yīng)性、平安性、移情性、有形性。顧客假如在上述五個地方都非常滿意，那么這個導(dǎo)購員為顧客提供的便是我們所說的“優(yōu)質(zhì)效勞”。優(yōu)質(zhì)效勞是顧客感覺上述五個地方為評價標準的效勞質(zhì)量大于他所預(yù)期的效勞質(zhì)量。這樣一種心理活動的進程是動態(tài)的。對所見所聞的感知是第一，要做導(dǎo)購前的準備。購置的發(fā)起人、影響者、決策者、購置者、使用

3、者我們一定在顧客的一言一行中啦解，以此尋找打破點。第二，需要徹底啦解顧客的購置進程。需要認識、信息搜集、可供選擇，方案評估、購置決策、購后行為，這是增高技能的根底。只有真正啦解啦顧客購置的進程，才干隨著顧客購置進程的進展，提供不同的效勞。第三，將幾個根本的導(dǎo)購進程程序化。導(dǎo)購的三步曲：第一步：招呼和接待顧客熱情周到，盡快與顧客交流、表現(xiàn)專業(yè)形象(制服整潔，使用普通話，自我介紹)、禮貌待客(微笑，注視，禮貌用語)、保持一定間隔 (給顧客留