旅行社承接服務(wù)外包研究.pdf

1、隨著新一輪全球產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移浪潮的來(lái)臨，將企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)必須的但非優(yōu)勢(shì)領(lǐng)域的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)交于該業(yè)務(wù)的專(zhuān)業(yè)組織即通過(guò)外包是現(xiàn)代企業(yè)實(shí)現(xiàn)降低成本、追求核心競(jìng)爭(zhēng)能力的路徑之一。在服務(wù)經(jīng)濟(jì)到來(lái)、我國(guó)加入世界貿(mào)易組織和產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型背景下，發(fā)包與承包已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲勝的關(guān)鍵因素之一。在現(xiàn)代企事業(yè)中，以差旅公務(wù)為主的商務(wù)活動(dòng)和以激勵(lì)投入為主的獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)深入發(fā)展、恢復(fù)再生產(chǎn)的動(dòng)力。然而商務(wù)旅游、獎(jiǎng)勵(lì)旅游等活動(dòng)對(duì)于現(xiàn)代非旅游企業(yè)來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是一項(xiàng)

2、繁瑣但又必須做好、做精的一項(xiàng)業(yè)務(wù)，投入一定量的人力、物力是不合算也是不經(jīng)濟(jì)的。將該項(xiàng)旅游業(yè)務(wù)外包于專(zhuān)業(yè)的旅游企業(yè)是現(xiàn)代企業(yè)的最佳選擇，旅行社正是該項(xiàng)外包業(yè)務(wù)的承接者。 因種種原因，我國(guó)旅行社業(yè)目前主要形成的是以水平分工為主的產(chǎn)業(yè)模式，該模式在新時(shí)期既不利于我國(guó)旅行社品牌的樹(shù)立，也不利于我國(guó)旅行社垂直分工體系的構(gòu)建，還不利于我國(guó)旅行社的產(chǎn)業(yè)升級(jí)?！按蠖?、“小而全”已經(jīng)嚴(yán)重制約我國(guó)旅行社在國(guó)際市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)能力，嚴(yán)重影響到我國(guó)旅行

3、社業(yè)的發(fā)展方向?；诖?，本文在對(duì)服務(wù)外包現(xiàn)有研究分析基礎(chǔ)上，在對(duì)相關(guān)概念的界定中運(yùn)用現(xiàn)代管理的資源基礎(chǔ)與核心價(jià)值等理論、經(jīng)濟(jì)學(xué)的交易成本與契約關(guān)系等理論、社會(huì)學(xué)的社會(huì)交換與制度變遷等理論及旅行社的分工體系、品牌戰(zhàn)略等理論，以旅行社承接外包的環(huán)境即旅行社具備的承接基本要素為切入點(diǎn)，用動(dòng)態(tài)的、聯(lián)系的觀點(diǎn)分析發(fā)包商將旅游業(yè)務(wù)外包所顧慮的因素，即失控、服務(wù)質(zhì)量和成本；用全面的、整體的觀點(diǎn)探析我國(guó)旅行社承接服務(wù)外包的理論基礎(chǔ)。 在進(jìn)行理論

4、探析的同時(shí)，筆者對(duì)上海旅游集散中心、中青旅（北京）國(guó)際會(huì)議展覽有限公司上海分公司、上海五行旅行社等旅行社業(yè)進(jìn)行實(shí)地調(diào)研，對(duì)上海攜程、導(dǎo)游服務(wù)公司、工業(yè)旅游促進(jìn)會(huì)等進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)搜索，對(duì)部分旅游專(zhuān)家進(jìn)行面對(duì)面訪談。通過(guò)這些途徑，總結(jié)出旅行社承接服務(wù)外包的主要領(lǐng)域，即承接組織公務(wù)型的旅游業(yè)務(wù)、承接發(fā)展投入型的旅游業(yè)務(wù)和承接企業(yè)整合型的旅游業(yè)務(wù)；得出旅行社承接服務(wù)外包的主要模式，即專(zhuān)業(yè)型、整合型與在線型等模式；找出旅行社承接服務(wù)外包的路徑，即法制、