品質(zhì)管理之基礎(chǔ)知識(shí)講解

1、一、品質(zhì)管理認(rèn)知1. 什么是質(zhì)量？質(zhì)量的定義是符合要求。（克勞士比）2. 什么是質(zhì)量管理？質(zhì)量管理是指導(dǎo)和控制組織的關(guān)于質(zhì)量體系相互的活動(dòng)。通常包括質(zhì)量方針，質(zhì)量目標(biāo)，質(zhì)量策劃，質(zhì)量控制，質(zhì)量保證，質(zhì)量改進(jìn)。3. 什么是檢驗(yàn)？檢驗(yàn)是通過(guò)觀察和判斷，必要是結(jié)合測(cè)量、實(shí)驗(yàn)所進(jìn)行的符合性評(píng)價(jià)。4. 什么是驗(yàn)證？驗(yàn)證是通過(guò)提供客觀證據(jù)對(duì)規(guī)定要求已得到滿足的認(rèn)定。5. 確認(rèn)的定義？確認(rèn)是通過(guò)提供客觀證據(jù)對(duì)特定的預(yù)期使用及應(yīng)用要求已得到滿足的認(rèn)定

2、。二、QC 基礎(chǔ)知識(shí)1. 什么叫做 QC？簡(jiǎn)易的講就是質(zhì)量控制。2. 質(zhì)量管理發(fā)展歷程① 認(rèn)識(shí)質(zhì)量管理想獲得品質(zhì)必須認(rèn)識(shí)品質(zhì)管理，品質(zhì)管理從無(wú)到有，從單一到系統(tǒng)，經(jīng)歷了幾個(gè)階段。② 質(zhì)量檢驗(yàn)階段 QI（1920----1940 年）特點(diǎn)：專(zhuān)業(yè)檢驗(yàn)工人按照技術(shù)文件的規(guī)定，采用各種檢測(cè)技術(shù)，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行各項(xiàng)檢驗(yàn)和試驗(yàn)。做出合格與不合格判斷，合格才能出廠，才能保證到達(dá)客戶手中的都是合格產(chǎn)品。優(yōu)點(diǎn)：不合格品通向市場(chǎng)之路被切斷。局限性：能夠“把關(guān)“

3、，不能“預(yù)防“。ISO 真諦七大原則：“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過(guò)程方法、持續(xù)改進(jìn)、基于事實(shí)的決策方法、與供方互利的關(guān)系?！叭楹卧O(shè)立 QC1. 生產(chǎn)存在不良 2. 生產(chǎn)管理有顧不到的地方。3. 客戶對(duì)產(chǎn)品要求的不斷提高 4. 技術(shù)的不斷提高和改進(jìn)四、QC 的作用及職責(zé)1. 檢查區(qū)分出不良品2. 指導(dǎo)監(jiān)督，溝通協(xié)調(diào)品質(zhì)狀況 3. 提供數(shù)據(jù)反映品質(zhì)狀況 4. 通過(guò)報(bào)表強(qiáng)調(diào)（真實(shí)性，完整性，系統(tǒng)性），為品質(zhì)管理決策提供依據(jù)。

4、5. 為品質(zhì)改善提供合理的建議。五、檢驗(yàn)、分析、制定、改善1. IQC 來(lái)料檢驗(yàn)① 公司所有原材料檢驗(yàn)，公司所有外協(xié)件進(jìn)廠檢驗(yàn)。② 妥善處理不良品和報(bào)廢品。③ 負(fù)責(zé)來(lái)料異常的匯報(bào)，聯(lián)絡(luò)及初步確認(rèn)。④ 整理和保存樣板、工藝圖紙、各種資料、工作物品。⑤ 跟蹤來(lái)料異常聯(lián)絡(luò)的回復(fù)及跟蹤來(lái)料品質(zhì)不良狀況。⑥ 供應(yīng)商的協(xié)助管理。⑦ 匯總月度、季度、年度的品質(zhì)狀況，公司所有原材料檢驗(yàn)。⑧ 對(duì)原材料、外協(xié)件的檢驗(yàn)方法標(biāo)準(zhǔn)提出意見(jiàn)和建議。⑨ 倉(cāng)儲(chǔ)原材料、