管理信息系統(tǒng)課程設(shè)計(jì)報(bào)告—酒店管理系統(tǒng)

1、目 錄一．系統(tǒng)概述........................................................21.1 系統(tǒng)目標(biāo) ....................................................2二．可行性分析......................................................32.1 初步調(diào)查 .....................

2、...............................32.1.1 領(lǐng)導(dǎo)者的需求分析 ......................................3 2.1.2 員工的需求分析 ........................................42.1.3 客人的需求分析 ........................................42.2 傳統(tǒng)酒店運(yùn)行狀況...........

3、.................................42.3 管理方式和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理狀況..................................52.4 可行性研究 ..................................................52.4.1 新建系統(tǒng)方案設(shè)想 ......................................5 2.4.2 系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的可行性 ...

4、...................................5三．系統(tǒng)分析........................................................63.1 詳細(xì)調(diào)查 ....................................................63.2 組織結(jié)構(gòu)分析 ................................................

5、73.21 組織結(jié)構(gòu)圖 .............................................7 3.2.2 組織功能圖 ............................................83.2.3 組織/業(yè)務(wù)關(guān)系表 ......................................123.3 業(yè)務(wù)流程分析 ......................................

6、.........133.3.1 酒店業(yè)務(wù)流程圖.......................................133.3.2 客房預(yù)訂業(yè)務(wù)流程圖...................................14 3.3.3 接待業(yè)務(wù)流程圖 .......................................153.3.4 收銀業(yè)務(wù)流程圖 .................................

7、......153.4 數(shù)據(jù)流程分析 ...............................................163.4.1 環(huán)境圖...............................................173.4.2 零層圖 ...............................................17 3.4.3 客房管理數(shù)據(jù)流程圖 ..................

8、.................183.5 數(shù)據(jù)字典 ...................................................20 3.6 U/C 矩陣 ...................................................23四 系統(tǒng)設(shè)計(jì)........................................................264.1 系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)

9、圖 .............................................26 4.2 IPO 圖 .....................................................264.3. 代碼設(shè)計(jì)..................................................27 4.4 數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì) .................................

10、................27 4.5 輸入與輸出設(shè)計(jì) .............................................294.5.1 輸入設(shè)計(jì) .............................................29 4.5.2 輸出設(shè)計(jì) .............................................304.5.3 輸入輸出界面設(shè)計(jì) ..........

11、...........................30五、結(jié) 論.........................................................30 六、參考文獻(xiàn).......................................................31二．可行性分析 二．可行性分析2.1 2.1 初步調(diào)查 初步調(diào)查2.1.1 2.1.1 領(lǐng)導(dǎo)者的需求分析 領(lǐng)導(dǎo)者的需求分析酒

12、店的各級(jí)管理者關(guān)心的是，系統(tǒng)運(yùn)行后從宏觀上的效益，這些效益不僅僅指直接的經(jīng)濟(jì)效益，也指能為管理者及時(shí)了解酒店運(yùn)行情況、進(jìn)行科學(xué)決策提供準(zhǔn)確的信息的能力。酒店管理以住宿管理和經(jīng)濟(jì)管理為主。作為一個(gè)完善的酒店管理系統(tǒng)，一方面要能建立起一套能反映酒店住宿和經(jīng)濟(jì)運(yùn)行狀況的指標(biāo)體系，并使之常規(guī)化；另一方面，系統(tǒng)的運(yùn)行要直接為改善酒店的管理服 務(wù)。酒店經(jīng)理希望系統(tǒng)能夠達(dá)到下面的效果：1. 能使總臺(tái)工作人員的工作效率大幅度提高，節(jié)約資源。 2. 降低

13、優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量。實(shí)現(xiàn)資源最佳配置，增加酒店收益。3. 支持管理層全面了解經(jīng)營(yíng)狀況，以及為酒店的人事安排提供依據(jù)。2.1.2 2.1.2 員工的需求分析 員工的需求分析操作人員關(guān)心的是，系統(tǒng)提供的功能對(duì)他們的工作是否有直接的幫助。系統(tǒng)是否好用，包括操作方便、簡(jiǎn)單易學(xué)、響應(yīng)快等。在系統(tǒng)的具體設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn) 上，要求系統(tǒng)不只是簡(jiǎn)單地提供添加、刪除、修改、查詢(xún)的功能，而是面向具體應(yīng)用、針對(duì)每種業(yè)務(wù)的特點(diǎn)進(jìn)行設(shè)計(jì)。操作人員希望系統(tǒng)能夠達(dá)到如

14、下功 能：1. 將客人檔案的管理實(shí)現(xiàn)海量存儲(chǔ)，快速查詢(xún)，大大提高工作效率。 2. 可以將各個(gè)營(yíng)業(yè)點(diǎn)服務(wù)項(xiàng)目的收費(fèi)集中起來(lái)編制賬單，迅速、準(zhǔn)確、避免了繁雜的收銀手續(xù)，為客人提供方便。2.1.3 2.1.3 客人的需求分析 客人的需求分析客人關(guān)心的是方便、快速的入住酒店，盡可能地簡(jiǎn)化記賬、算賬、結(jié)賬的手續(xù)，方便住宿。簡(jiǎn)化辦理各種手續(xù)，提高效率。酒店客人希望酒店系統(tǒng)達(dá)到 如下功能：1. 結(jié)賬有多種方式：如現(xiàn)金支付、支票、一卡通、信用卡及簽單掛