2022年疫情防控工作方案和應急預案三篇

1、2022 年疫情防控工作方案和應急預案三篇疫情防控工作方案和應急預案 疫情防控工作方案和應急預案一、組織保障（一）省網(wǎng)絡(luò)運營部負責全省疫情期間裝移修總體保障調(diào)度統(tǒng)計工作；督促代維單位落實智裝維人員及 96480 寬帶專家個人安全防護用品的配置到位及檢查；牽頭制定疫情應急保障預案。（二）分公司網(wǎng)絡(luò)部負責應急保障預案的落實及細化；做好屬地固網(wǎng)通信保障及裝維服務(wù)組織、落實工作，確保正常的入戶服務(wù)等工作的有序進行。統(tǒng)一了解有疫情區(qū)域信息做好裝移

2、修調(diào)度；做好每日修障、裝機工單記錄；成立應急保障小組，設(shè)立專項接口人，做好本單位裝維人員每日健康狀態(tài)統(tǒng)計、新增重點防范疫區(qū)（主要是有疫情的醫(yī)院、小區(qū)）情報的收集，每天 18 點前將裝維人員健康狀況報告上報省公司（通過河南緊急事件溝通群上報）；督促代維單位落實智慧家庭工程師個人安全防護用品的配置到位及檢查。接收上級或指定疫區(qū)通信保障需求等各類保障事項。3、裝維人員、96480 寬帶專家人員每日上崗前要做好體溫監(jiān)控和記錄工作。如發(fā)現(xiàn)有發(fā)熱等

3、疑似病例現(xiàn)象的，及時反饋上報公司主管部門，并組織其做好隔離處理。4、裝維人員應做好每日修障、裝機工單記錄，包括服務(wù)地址、服務(wù)人員、去向跟蹤等信息統(tǒng)計，以便根據(jù)疫情變化隨時對密切接觸人員采取及時應對措施。三、96480 寬帶專家在線排障（一）各外包公司要安排裝維能力突出的裝維人員、寬帶專家到96480 坐席值班，協(xié)助指導用戶進行自主排障；（二）96480 在接到用戶報障電話或 10010 轉(zhuǎn)派的障礙工單時，要在線對用戶進行指導，盡量通過電

4、話指導用戶解決問題；（三）如遇大面積故障時，96480 要及時給用戶解釋，并報告各市分公司網(wǎng)絡(luò)相關(guān)部門或中心進行處理。（四）對于實在不能在線解決的故障，區(qū)分有疫情和無疫情的區(qū)域分別處理。1、針對有疫情的區(qū)域：“尊敬客戶！為了響應政府號召，共同防御疫情，保護大家身體健康，您所在區(qū)域的寬帶裝機和障礙暫時不能上門服務(wù)?！惫收蠁闻砂l(fā)，裝維人員工單上進行階段性回復，做好跟蹤;疫情解除后，上門修障。2、針對無疫情的區(qū)域：“尊敬客戶！為了響應政府號召