當前基層供電所面臨的問題及對策

1、當前基層供電所面臨的問題及對策 當前基層供電所面臨的問題及對策供電所作為供電企業(yè)在最基層的班組，承擔著完成上級交辦的 供電所作為供電企業(yè)在最基層的班組，承擔著完成上級交辦的各項安全生產(chǎn)、經(jīng)營管理任務(wù)，也是服務(wù)于地方經(jīng)濟，滿足廣大用 各項安全生產(chǎn)、經(jīng)營管理任務(wù)，也是服務(wù)于地方經(jīng)濟，滿足廣大用電客戶需求，打造供電服務(wù)品牌的重要窗口，地位不可謂不重要， 電客戶需求，打造供電服務(wù)品牌的重要窗口，地位不可謂不重要，一直以來公司上下很重視基層班組建

2、設(shè)，也給予了足夠的關(guān)注度， 一直以來公司上下很重視基層班組建設(shè)，也給予了足夠的關(guān)注度，但是由于部分環(huán)節(jié)還沒理順，部分政策理解上的偏差，導致基層站 但是由于部分環(huán)節(jié)還沒理順，部分政策理解上的偏差，導致基層站所面臨了諸多問題，這些問題如不及時理順和解決，勢必會影響供 所面臨了諸多問題，這些問題如不及時理順和解決，勢必會影響供電所執(zhí)行上級各項任務(wù)要求的落實，特別是在三集五大全面推行 電所執(zhí)行上級各項任務(wù)要求的落實，特別是在三集五大全面推行后，

3、市、縣公司也成了執(zhí)行層，如不有效解決供電所面臨的部分問 后，市、縣公司也成了執(zhí)行層，如不有效解決供電所面臨的部分問題，就很可能影響供電所完成上級交辦任務(wù)的效率和執(zhí)行力，其實 題，就很可能影響供電所完成上級交辦任務(wù)的效率和執(zhí)行力，其實很多問題在縣市公司就可解決，就看上級管理層有沒有足夠的重視 很多問題在縣市公司就可解決，就看上級管理層有沒有足夠的重視了。 了。一、安全生產(chǎn)中面臨的問題有： 一、安全生產(chǎn)中面臨的問題有：1、部分職工安全意識淡

4、薄，安全技 、部分職工安全意識淡薄，安全技能水平不高，對外安全宣傳力度還不夠，對安全隱患和用戶的不安 能水平不高，對外安全宣傳力度還不夠，對安全隱患和用戶的不安全用電行為制止力度不夠，用戶的安全意識還有待提高； 全用電行為制止力度不夠，用戶的安全意識還有待提高；2、部分臺區(qū)供電半徑過大，配變?nèi)萘科。r(nóng)網(wǎng)升級改造進度緩 、部分臺區(qū)供電半徑過大，配變?nèi)萘科?，農(nóng)網(wǎng)升級改造進度緩慢，導致高負荷時會出現(xiàn)低電壓和卡口現(xiàn)象； 慢，導致高負荷時會出

5、現(xiàn)低電壓和卡口現(xiàn)象；3、 “三級”保護特別是家保投運率低，大多低壓主線和接戶線以下 “三級”保護特別是家保投運率低，大多低壓主線和接戶線以下線路設(shè)施老化， 線路設(shè)施老化， “一、三級”保護投運困難，存在安全隱患，這方面 “一、三級”保護投運困難，存在安全隱患，這方面還需政府、村級組織、用戶和供電部門的共同努力； 還需政府、村級組織、用戶和供電部門的共同努力；4、生產(chǎn)管理部門協(xié)調(diào) 、生產(chǎn)管理部門協(xié)調(diào) 10KV 線路設(shè)備運行、維護單位力度不

6、夠， 線路設(shè)備運行、維護單位力度不夠，巡、缺、檢不能閉環(huán)； 巡、缺、檢不能閉環(huán)；說，如幾個地方同時出現(xiàn)問題，那兩個工區(qū)的人員不一定總能在一 說，如幾個地方同時出現(xiàn)問題，那兩個工區(qū)的人員不一定總能在一起的，在服務(wù)的及時性、縮短停電時間上沒原來有優(yōu)勢，現(xiàn)在發(fā)生 起的，在服務(wù)的及時性、縮短停電時間上沒原來有優(yōu)勢，現(xiàn)在發(fā)生了很多這方面的服務(wù)事件都靠站所按平才沒到上面，但誰也不能保 了很多這方面的服務(wù)事件都靠站所按平才沒到上面，但誰也不能保證不會

7、出現(xiàn)； 證不會出現(xiàn)；3、服務(wù)追責越來越嚴，壓力都在基層，員工精神壓力 、服務(wù)追責越來越嚴，壓力都在基層，員工精神壓力極大，但如沒有服務(wù)事件又該如何考慮呢？ 極大，但如沒有服務(wù)事件又該如何考慮呢？4、站所的應(yīng)急搶修隊員 、站所的應(yīng)急搶修隊員都是兼職，難免會出現(xiàn)服務(wù)不及時或不到位的情況； 都是兼職，難免會出現(xiàn)服務(wù)不及時或不到位的情況；5、現(xiàn)在 、現(xiàn)在 95598或 12398 電話知道的人越來越多，站所員工遇到部分好事的人提出 電話知道的人

8、越來越多，站所員工遇到部分好事的人提出的要移根本無法移動的變壓器、表箱或戶內(nèi)的線路要求免費換掉等 的要移根本無法移動的變壓器、表箱或戶內(nèi)的線路要求免費換掉等不合理要求時沒有答復(fù)技巧，用戶投訴，結(jié)果一定是站所倒霉，用 不合理要求時沒有答復(fù)技巧，用戶投訴，結(jié)果一定是站所倒霉，用戶勝訴，形成示范效應(yīng)后這樣的投訴肯定會越來越多，這將是基層 戶勝訴，形成示范效應(yīng)后這樣的投訴肯定會越來越多，這將是基層員工時刻需面對的難題； 員工時刻需面對的難題；對

9、策： 對策：1、加強員工的實際服務(wù)技能培訓，如情景模擬、暗訪等，理 、加強員工的實際服務(wù)技能培訓，如情景模擬、暗訪等，理論培訓為輔； 論培訓為輔；2、10KV 維護管理回歸站所，配備具備資質(zhì)的維護人 維護管理回歸站所，配備具備資質(zhì)的維護人員，站所在統(tǒng)一調(diào)配、在缺陷處理、服務(wù)及時性和供電可靠性方面 員，站所在統(tǒng)一調(diào)配、在缺陷處理、服務(wù)及時性和供電可靠性方面將有先天的優(yōu)勢； 將有先天的優(yōu)勢；3、對服務(wù)的考核能否講究對等，員工出錢設(shè)立一 、對

10、服務(wù)的考核能否講究對等，員工出錢設(shè)立一定的服務(wù)風險金，對等考核，樹立全員參與的服務(wù)風險意識； 定的服務(wù)風險金，對等考核，樹立全員參與的服務(wù)風險意識；4、越 、越級投訴的事情大多核定是屬實的，然后從重處理，搞得人人戰(zhàn)戰(zhàn)兢 級投訴的事情大多核定是屬實的，然后從重處理，搞得人人戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，殺一儆百的初衷我們能理解，但如何在服務(wù)投訴處理的同時體 兢，殺一儆百的初衷我們能理解，但如何在服務(wù)投訴處理的同時體現(xiàn)人文關(guān)懷，確實能體現(xiàn)管理者的大智慧； 現(xiàn)人