xx公司服務(wù)禮儀規(guī)范化活動(dòng)實(shí)施方案

1、 1某某公司服務(wù)禮儀規(guī)范化活動(dòng)實(shí)施方案為切實(shí)提高服務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，進(jìn)一步提升窗口服務(wù)形象，提高工作人員服務(wù)水平，形成規(guī)范化服務(wù)品牌，構(gòu)建禮儀化服務(wù)文化，更好的助推“優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境”工作，公司決定組織開(kāi)展以“優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，提升服務(wù)質(zhì)效”為主題的，培訓(xùn)與考核相結(jié)合的服務(wù)禮儀規(guī)范化創(chuàng)建活動(dòng)，實(shí)施方

2、案如下：一、總體目標(biāo)通過(guò)開(kāi)展服務(wù)禮儀培訓(xùn)及常態(tài)化日?？己?，建立服務(wù)禮儀規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，形成儀容美觀、儀表優(yōu)雅、儀態(tài)得體、語(yǔ)言文明的服務(wù)禮儀規(guī)范化示范單位、示范窗口，塑造職業(yè)化服務(wù)形象，形成規(guī)范化服務(wù)品牌，從而進(jìn)一步提升公司服務(wù)水平，提高群眾滿意度，二、開(kāi)展范圍公司各窗口單位三、實(shí)施步驟第一步：組織開(kāi)展服務(wù)禮儀培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)水平。第二步：組織開(kāi)展培訓(xùn)考核，強(qiáng)化培訓(xùn)效果。第三步：組織開(kāi)展常態(tài)化日?？己耍柟膛嘤?xùn)效果，提升服務(wù)水平。四、開(kāi)

3、始時(shí)間XXXX 年 XX 月 X 日起。五、培訓(xùn)及考核領(lǐng)導(dǎo)小組（一）成立領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)培訓(xùn)及考核工作的領(lǐng)導(dǎo)推動(dòng)及實(shí)施檢查工作。組 長(zhǎng)：350%，實(shí)操演練得分占 30%的比例確定最終考核成績(jī)。4.考核要求：所有參加培訓(xùn)客戶服務(wù)人員，在培訓(xùn)結(jié)束后，參加培訓(xùn)考核，考試合格標(biāo)準(zhǔn)為 90 分以上，考試不合格，扣除 10%績(jī)效工資，給予一次補(bǔ)考機(jī)會(huì)，待崗學(xué)習(xí) 1個(gè)月，進(jìn)行二次補(bǔ)考，二次補(bǔ)考成績(jī)合格后方可上崗，不合格者，扣除 20%績(jī)效工資，繼續(xù)待

4、崗學(xué)習(xí) 1 個(gè)月（待崗期間，工資按照不低于 XXX 最低工資標(biāo)準(zhǔn)的 80%支付勞動(dòng)者生活費(fèi)），進(jìn)行三次補(bǔ)考，補(bǔ)考成績(jī)合格后方可上崗，不合格者，按照《勞動(dòng)合同法》第四十條第二款“勞動(dòng)者不能勝任工作，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)或者調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作的，可解除勞動(dòng)合同”的規(guī)定，辦理相關(guān)手續(xù)。（三）常態(tài)化日?？己?. 1.考核目的： 考核目的：強(qiáng)化培訓(xùn)效果，加深窗口服務(wù)人員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握，不斷提高窗口工作人員的素養(yǎng)和服務(wù)水平，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境，提升政

5、務(wù)服務(wù)“軟實(shí)力”，讓老百姓辦事有更好的體驗(yàn)感。2. 2.考核形式： 考核形式：公司組建考核評(píng)委小組，由培訓(xùn)及考核領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室成員抽簽組成，小組成員共 7 人，領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室成員比例為 3:4，對(duì)全體窗口服務(wù)人員進(jìn)行服務(wù)禮儀規(guī)范考核，考核成績(jī)?yōu)槿サ?1 個(gè)最高、1 個(gè)最低分，取平均分。考核結(jié)果與績(jī)效工資掛鉤，并以正式文件向全單位通報(bào)考核結(jié)果。員工入職、轉(zhuǎn)崗必須經(jīng)過(guò)服務(wù)禮儀規(guī)范培訓(xùn)且考核合格后方可上崗。3. 3.考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)： 考核評(píng)