職業(yè)技能鑒定考核試題(快遞業(yè)務(wù)員)

1、快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)技能鑒定考核試題 快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)技能鑒定考核試題筆試題：請將答案用 筆試題：請將答案用 2B 2B 鉛筆填寫在答題卡上。 鉛筆填寫在答題卡上。120 120 min min判斷題： 判斷題：（ X ）1、在快遞業(yè)務(wù)員國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)中，快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)共設(shè)五個等級，其中，初級快遞業(yè)務(wù)員相當(dāng)于國家職業(yè)技能資格一級。（ V ）2、職業(yè)道德的基本內(nèi)容包括：愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會。（ X ）3、快遞服務(wù)

2、與郵政業(yè)普遍服務(wù)中的基本寄送服務(wù)相同。（ V ）4、快遞服務(wù)的本質(zhì)反映在一個“快”上，快速是快遞服務(wù)的靈魂。（ V ）5、按照快遞業(yè)務(wù)運行順序，快遞流程主要包括快件收寄、快件處理、快件運輸和快件派送四大環(huán)節(jié)。（ X ）6、快遞服務(wù)是通過網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)的，其中快件是通過網(wǎng)絡(luò)傳遞的，快件信息是通過網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)模虼?，快遞網(wǎng)絡(luò)可以分為快件傳遞網(wǎng)絡(luò)和快件派送網(wǎng)絡(luò)。( V )7、一般而言，全國性企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)分為三個層次，即大區(qū)或省際網(wǎng)、區(qū)域

3、或省內(nèi)網(wǎng)、以及同城或市內(nèi)網(wǎng)。（ X ）8、快遞時限是指完成快件處理、運輸、派送等環(huán)節(jié)所規(guī)定的最短的時間限度。( X ) 9、快件收寄方式包括：上門攬收和任意地點收寄。（ V ）10、快件安全是快遞服務(wù)中的一個重要內(nèi)容，包括防止損毀、防止被盜、防止泄密、防止丟失。( V ) 11、目前從各快遞企業(yè)的實際操作來看，地理區(qū)域范圍標(biāo)識主要有行政區(qū)劃標(biāo)識、電話區(qū)號標(biāo)識、郵政編碼標(biāo)識三種方式。( V ) 12、客戶通過

4、運單號碼查詢跟蹤相應(yīng)快件的傳遞狀態(tài)，主要可通過網(wǎng)站查詢、電話查詢、網(wǎng)點查詢?nèi)N方式。( X ) 13、客戶向快遞公司查詢信息有效期應(yīng)為快遞企業(yè)收寄快件之日起 2 年內(nèi)。( X ) 14、 《快遞服務(wù)》郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對快件重量的規(guī)定為：國內(nèi)單件快件重量不超過80kg。 ( V ) 15、根據(jù)限量有關(guān)規(guī)定，在國內(nèi)范圍互相寄遞的物品，如卷煙、雪茄煙每件以兩( V )33、在快件派送時，為防止他人冒領(lǐng)，需要核實客戶身份，

5、核實的有效證件可以為：身份證、戶口本、護(hù)照、駕駛證等。( X )34、同城和國內(nèi)異地快遞服務(wù)的撤回條件是已經(jīng)上門派送但沒有派送成功。( X )35、中國民營快遞企業(yè)以順豐、申通、宅急送、中鐵快運等代表。( V )36、業(yè)務(wù)員與收件人之間結(jié)算到付款時，收件人可選擇的付款方式有：到付現(xiàn)結(jié)、到付記帳、到付轉(zhuǎn)第三方付三種形式。( X )37、發(fā)票從形式上劃分，可以分為手寫發(fā)票、機(jī)打發(fā)票、定額發(fā)票以及營業(yè)發(fā)票。( V )38、

6、快遞企業(yè)快件重量取數(shù)的通行做法是舍位取整，最小計量單位為１。( V )39、在確定快件的計費重量時，如果快件體積小，重量大，按實際重量計算，如果快件體積大，重量小，則按體積重量計算。( V )40、寄往香港、澳門、臺灣的個人物品，每次價值以不超過人民幣８００元為限。( V )41、對于快遞服務(wù)合同，因為沒有履行背書的告知義務(wù)，用戶沒有予以確認(rèn)，導(dǎo)致合同無效，快遞客戶索賠將適用《民法通則》的相關(guān)規(guī)定。( X )42、快件的

7、初分，是指因受趕發(fā)時限、運遞方式、勞動組織、快件流向等因素的制約，在快件分揀時將快件一次性分揀到位。( V )43、對于外形規(guī)則類紙箱包裝的快件，要求使用膠紙堆紙箱上下表面進(jìn)行“H”形包裝操作。( V )44、特產(chǎn)類的物品，如月餅水果之類的，必須進(jìn)行保護(hù)性包裝，以既能防止破損變質(zhì)，又不污染其他快件為原則。( X )45、對于一票多件的出口快件，可以進(jìn)行物品多件捆扎寄遞。( X )46、檢查快件的外包裝是否牢固時，如檢查有

8、異常，須與營業(yè)網(wǎng)點的人員一起（至少 4 人同時在場）在攝像頭的監(jiān)控下，拆開包裝，對快件進(jìn)行檢查和重新的加固包裝。( X )47、快遞服務(wù)工作人員在工作期間，著裝只要整潔大方就可以了，不必要穿統(tǒng)一制服。( V )48、超范圍的快件有兩種情況：一是本公司快遞網(wǎng)絡(luò)未覆蓋區(qū)域，二是雖然快遞網(wǎng)絡(luò)覆蓋，但不在派送的服務(wù)區(qū)及未開辦某些特殊業(yè)務(wù)的區(qū)域（如到付、代收貨款等） 。( V )49、對于重量較大的物品，在進(jìn)行正常的包裝了之后，還可以