設備維保服務規(guī)范

1、7750 7750 設備維保服務技術規(guī)范 設備維保服務技術規(guī)范一、設備故障 一、設備故障/問題分級 問題分級1、一級 、一級設備廠商（以下簡稱廠商）提供的通信設備發(fā)生通信處理能力、計費能力、維護能力、緊急情況處理能力等的完全或部分喪失的情況，導致網絡不可操作、重大故障甚至癱瘓，或對最終用戶的業(yè)務使用有嚴重影響，需要立即采取措施進行處理的故障/問題。包括雙方確認需要作為一級故障/問題處理的其它情況。具體定義如下：? 1、骨干節(jié)點系統(tǒng)全部或

2、大部分癱瘓導致通信受阻斷；? 2、邊緣節(jié)點與骨干網絡的連接中斷；? 3、無法訪問網管系統(tǒng)，無法進行維護和操作；? 4、計費故障或導致計費數(shù)據丟失。2、二級 、二級廠商提供的通信設備發(fā)生通信處理能力、計費能力、維護能力、緊急情況處理能力等的降低或惡化，造成部分網絡設備故障，嚴重影響和限制了網絡維護與管理工作的開展，或對部分最終用戶的業(yè)務使用有較大影響，需要盡快采取措施進行處理的故障/問題。具體定義如下：? 1、節(jié)點上板卡軟、硬件故障造成板

3、卡上部分業(yè)務受影響或者中斷；? 2、節(jié)點工作不穩(wěn)定造成使用戶業(yè)務受到影響如誤碼率很高等；? 3、網管系統(tǒng)功能部分受到影響或者無法操作；? 4、系統(tǒng)冗余或者交換冗余受到損害，冗余功能失去。3、三級 、三級廠商提供的通信設備發(fā)生操作性能受損的故障/問題，但最終用戶大部分業(yè)務運作仍可正常工作。具體定義如下：復的故障件。不可抗力造成的故障件：因不可抗力方面（包括戰(zhàn)爭、進水、地震、火災、雷擊、鼠害等）的原因引起的故障件； 不支持的維修件：產品周期

4、以外的產品，即上海貝爾阿爾卡特已公開宣布不再提供服務，不再支持的產品。維修時限：上海貝爾阿爾卡特收到故障件開始到客戶收到修復件為止總共消耗的時間。所有不可維修件、不可修復件、不支持的維修件以及不可抗力造成的故障件都不屬于維修范圍。所有不屬于維修范圍的板件，上海貝爾阿爾卡特公司將書面通知客戶，并將原板返還客戶。1) 局方負責收集故障件，并附上故障/問題發(fā)生的現(xiàn)象等有關內容。廠商負責到局方回收故障件，并進行維修。廠商在規(guī)定的時限內以快件方式

5、將修好的故障件郵寄給局方。故障件維修的來程運輸費、保險費由客戶承擔，故障件維修好后的的返程運輸費、保險費由廠商承擔。2) 故障件維修維修時限為 90 個自然日（國外維修） 。3) 廠商對返回板件應做測試，保證其寄至局方的返修板件 100%完好。1.2 1.2 硬件更換服務 硬件更換服務/緊急備件支持服務 緊急備件支持服務本服務合同提供備件維修服務及緊急備件支持服務。1.3 1.3 廠商已停產硬件的維修與更換服務 廠商已停產硬件的維修與更