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文檔簡介
1、第一部分:問答題 第一部分:問答題 1、說說你認為現(xiàn)代商務秘書應具備的基本素養(yǎng) 、說說你認為現(xiàn)代商務秘書應具備的基本素養(yǎng)答:(1)思想品德要端正。要恪守職業(yè)道德;要懂政治,講全局;要業(yè)精于細而成于勤;要忠實于企業(yè)忠實于上司;要勇于講實情,說真話,堅持實事求是;公道正派,自謹自律,不能以權謀私;要學會做陪襯,不能搶鏡頭。(2)文化底蘊要深厚?;A知識要扎實,專業(yè)知識要深透,相關知識要廣博。(3)心理素質(zhì)要穩(wěn)定。要保持樂觀穩(wěn)定的工作情緒
2、,多一些自信;要有一個平和的心態(tài),善于容人;性格成熟穩(wěn)定,有分寸感;善于自我修煉,塑造完美;靈活機敏,既會做事又會做人。2、列出時間管理應把握的原則 、列出時間管理應把握的原則答:(1)要熟悉全局,熟悉上司。(2)要分清輕重緩急,突出重點。(3)要內(nèi)外兼顧,搞好平衡協(xié)調(diào)。(4.)要張弛有度,做到有節(jié)有序。3 秘書應該如何和老板和睦相處 秘書應該如何和老板和睦相處答:(1)要了解你的上司,學會適應(2)要擺正位置,以良好的心態(tài)搞好服務(3
3、)要把握技巧,維護上司的權威。(4)要溝通協(xié)調(diào)好與上司親屬、朋友之間的關系4 秘書做好接待工作的一般性要求有哪些 秘書做好接待工作的一般性要求有哪些答:(1)要誠懇熱情 (2)要講究禮儀 (3)要周到細致(4)要按章辦事 (5)要務實節(jié)儉 (6)要保守秘密5 談判的準備工作有哪些? 談判的準備工作有哪些?1). 收集宏觀經(jīng)濟及市場運行方面的信息。必須認真收集有關宏觀經(jīng)濟政策及市場運行方面的信息,善
4、于從總體上把握經(jīng)濟運行的大勢及其走向,做到順時、順勢而動。2). 收集對方的信息資料。準確地掌握談判對方的信息資料,對于提前做好各項準備,在談判桌上把握主動權, “以己之長,擊敵之短”十分重要。3). 確定談判的主題和目標。在談判中最重要的是明確談判的主題和所要達到的目標,整個談判活動都要圍繞主題和目標進行。4). 制定談判預案。要提前做好預測,按照優(yōu)、中、劣三種狀況分別制定預案,保證利益最大化。5). 確定談判班子。選擇適當?shù)某蓡T組成
5、談判班子,是談判能否取得成功的關鍵。6). 確定談判時間。談判必須等候合適的時機,否則很難達到預期的目標。7). 確定談判地點。8).確定談判事項的議程安排。一般而言,安排談判的議程不外乎兩種形式:①由重要的議題先談;②自易而難,循序漸進。9). 必要的資料準備。要根據(jù)談判的內(nèi)容和主題,事先準備好有關技術的、法律的、財務的等方面的資料,并提前熟悉這些資料。10). 合于規(guī)范的儀表準備。6 秘書溝通協(xié)調(diào)的原則有哪些? 秘書溝通協(xié)調(diào)的原則有
6、哪些?3. 答:(1)調(diào)查研究的原則在主人與客人之間,先介紹主人,后介紹客人。在家人與朋友、同事之間,先介紹后來者,后介紹先到者。14、請寫出送禮的四項“基本原則” 、請寫出送禮的四項“基本原則”答案:①要突出禮品的紀念性②要體現(xiàn)禮品的獨特性③要注意禮品的針對性④要了解禮品的禁忌性15 接聽重要電話時,要邊聽電話邊做記錄,對于一些重要的信息要復述一 接聽重要電話時,要邊聽電話邊做記錄,對于一些重要的信息要復述一遍并請對方確認,可以借鑒
7、西方新聞學中的五個“ 遍并請對方確認,可以借鑒西方新聞學中的五個“W” ,請寫出五個“ ,請寫出五個“W”分別 ”分別是哪五個單詞,代表什么含義。 是哪五個單詞,代表什么含義。答案:誰、什么單位(who) ;什么事情(what) ;什么地點、在哪發(fā)生(where) ;什么時間(when) ;因為什么(why)16 在實際生活中,人際交往中、商務活動中,面對面地交談是必不可少的、最直接、最有 在實際生活中,人際交往中、商務活動中,面對面地
8、交談是必不可少的、最直接、最有效的溝通方式。話誰都會說,但如何說得好、說得中聽,能起到融合劑、潤滑劑、催化劑 效的溝通方式。話誰都會說,但如何說得好、說得中聽,能起到融合劑、潤滑劑、催化劑的作用,卻需要熟悉交談交談禮儀。而商務秘書,更是應該精于此道。在商務禮儀中很重 的作用,卻需要熟悉交談交談禮儀。而商務秘書,更是應該精于此道。在商務禮儀中很重要的一項是交談禮儀,作為一個商務秘書,在交談時,應避免談到什么? 要的一項是交談禮儀,作為一個
9、商務秘書,在交談時,應避免談到什么?答:注意一些禁忌的話題:1.不得涉及國家和企業(yè)的秘密;2.不得非議黨和政府; 3.不得非議交往對象的內(nèi)部事務; 4.不能談論格調(diào)不高的話題; 5.不得背后議論領導和同事; 6.不得涉及個人隱私(不問個人收入、年齡大小、婚姻家庭、 健康狀況、個人經(jīng)歷)17 檔案管理是企業(yè)管理的內(nèi)容之一,是商務秘書的重要工作職責。管理并利用好檔案,對 檔案管理是企業(yè)管理的內(nèi)容之一,是商務秘書的重要工作職責。管理并利用好檔
10、案,對一個企業(yè)來說,意義十分重大。那么,在檔案管理中,文件立卷常用的方法是什么? 一個企業(yè)來說,意義十分重大。那么,在檔案管理中,文件立卷常用的方法是什么?答:1.按照內(nèi)容特征立卷;2.按照名稱特征立卷;3.按照時間特征立卷;4.按照地區(qū)特征立卷;5.按照作者特征立卷; 6.按照往來特征立卷。18 企業(yè)作為一個組織系統(tǒng),其整體功能的發(fā)揮和目標的實現(xiàn),必須依賴于內(nèi)部各個分系 企業(yè)作為一個組織系統(tǒng),其整體功能的發(fā)揮和目標的實現(xiàn),必須依賴于內(nèi)
11、部各個分系統(tǒng)、子系統(tǒng)的和諧運轉與共同努力,必須依賴良好的人際關系,此時,溝通和協(xié)調(diào)的重要 統(tǒng)、子系統(tǒng)的和諧運轉與共同努力,必須依賴良好的人際關系,此時,溝通和協(xié)調(diào)的重要 性就更顯突出。那么,作為一個商業(yè)秘書,秘書溝通的內(nèi)容、方法有哪些? 性就更顯突出。那么,作為一個商業(yè)秘書,秘書溝通的內(nèi)容、方法有哪些?答:內(nèi)容:1.溝通協(xié)調(diào)本單位與上級領導機關之間的矛盾;2.協(xié)調(diào)領導之間的矛盾;3.協(xié)調(diào)各部門、各環(huán)節(jié)之間的矛盾;4.協(xié)調(diào)領導干部與群眾之
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