市政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)競(jìng)賽題庫(kù)

1、市政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)競(jìng)賽題庫(kù)（１） 一、 必答題 １． 什么是標(biāo)準(zhǔn)？ 答： 標(biāo)準(zhǔn)是指為在一定的范圍內(nèi)獲得最佳秩序， 經(jīng)協(xié)商一致制定并由公認(rèn)機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)， 共同使用的和重復(fù)使用的一種規(guī)范性文件。 ２． 什么是標(biāo)準(zhǔn)化？ 答： 標(biāo)準(zhǔn)化是指為在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序， 對(duì)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題或潛在問(wèn)題制定共同使用和重復(fù)使用的條款的活動(dòng)。 主要包括編制、 發(fā)布和實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)的過(guò)程。 ３． 什么是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化？ 答： 通過(guò)對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定和實(shí)施， 以及

2、對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化原則和方法的運(yùn)用 ， 以達(dá)到服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)化 ， 服務(wù)方法規(guī)范化、 服務(wù)過(guò)程程序化，從而獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)的過(guò)程， 稱為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。 ４． 政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系內(nèi)容是什么？ 答： 政務(wù)服務(wù)綜合標(biāo)準(zhǔn)體系由政務(wù)服務(wù)通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)體系 、 政務(wù)服 務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)體系和政務(wù)服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)體系三大子體系組成。 ５． 什么叫服務(wù)通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)？ 答： 在服務(wù)業(yè)組織內(nèi)被普遍使用， 具有廣泛指導(dǎo)意義的規(guī)范性文件。 ６． 什么叫服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)？ 答：

3、 為支撐服務(wù)提供而制定的規(guī)范性文件。 ７ ． 什么叫服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)？ 答： 為滿足顧客的需要， 規(guī)范供方和顧客之間直接或間接接觸活動(dòng)過(guò)程的規(guī)答： 一切工作有標(biāo)準(zhǔn)， 一切標(biāo)準(zhǔn)有程序， 一切程序有監(jiān)督， 一切監(jiān)督有公開。 1６．服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系編制過(guò)程是什么？ 答： 全面梳理； 廣泛調(diào)研； 科學(xué)構(gòu)建； 精心制訂； 實(shí)施與改進(jìn)。 １７ ．我市政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建指導(dǎo)思想是什么？ 答： 堅(jiān)持以黨的十八大精神為指導(dǎo)， 以打造“全國(guó)領(lǐng)先、 服務(wù)

4、一流”的綜合性政務(wù)服務(wù)平臺(tái)為目標(biāo)， 積極引進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化管理理念和方法， 努力構(gòu)建優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)平臺(tái)。 通過(guò)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定、 培訓(xùn)和實(shí)施， 進(jìn) 一步深化標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)理念， 提高標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)水平， 把市政務(wù)服務(wù)“便民方舟” 建成人民群眾滿意的標(biāo)準(zhǔn)化示范窗口。 １８．我市政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作目標(biāo)是什么？ 答： 建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系； 推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量提升； 打造政務(wù)服務(wù)品牌。 １９ ．我市政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作圍繞哪“三大服務(wù)內(nèi)容” ？ 答： 行政審批

5、服務(wù)、 便民服務(wù)和公共資源交易服務(wù)。 ２０．我市政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施步驟是什么？ 答： 宣傳發(fā)動(dòng)階段（２０１２年 ３月 － ５月 ） ； 制定標(biāo)準(zhǔn)階段（２０１２年 ５月 － ６月 ） ； 貫徹實(shí)施階段（２０１２年 ６月 － ９月 ） ； 自我評(píng)價(jià)階段（２０ １２年 １０月 － １１月 ） ； 評(píng)審驗(yàn)收階段（２０１２年 １１月－ １２月 ） 。 ２１．通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)體系是服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)體系、 服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)體系的基礎(chǔ)， 服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)體系和