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文檔簡介
1、3400 英文單詞， 英文單詞，2 萬英文字符，中文 萬英文字符，中文 5800 字文獻(xiàn)出處： 文獻(xiàn)出處：Crabbe M J, Acquaah M. The determinants of service recovery in the retail industry: A study of micro and small enterprises in Ghana[J]. African Journal of Economic
2、Tax et al., 1998). Moreover, Hoffman and Kelley (2000) have argued that it is imperative for organizations to do everything possible to retain loyal and committed customers because the cost of obtaining new customers
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