mba論文面向網絡社區(qū)聆聽客戶聲音方法研究pdf

1、合肥工業(yè)大學博士學位論文面向網絡社區(qū)聆聽客戶聲音方法研究姓名：何建民申請學位級別：博士專業(yè)：管理科學與工程指導教師：楊善林2010-096數據特點，依據信息融合和離群數據檢測理論方法，提出了網絡社區(qū)客戶聲音數據檢測和理解模型，實現(xiàn)網上客戶聲音數據的偵聽檢測、信息融合、識別理解過程，提出了過程建模、求解和結果利用的完整步驟，形成了面向網絡社區(qū)聆聽有價值的客戶聲音方法； (5) 研究了網上聆聽客戶聲音的有效性、正確性和可靠性問題。分析發(fā)現(xiàn)網

2、絡社區(qū)注冊客戶領袖的個人特征與其需求特征類型之間存在關聯(lián)關系，由此提出發(fā)現(xiàn)客戶隱性需求的聆聽客戶聲音模型。將網上的領袖客戶的個人特征與其需求特征數據建立關聯(lián)矩陣，利用改進的粒子群優(yōu)化算法，對領袖客戶的關聯(lián)特征數據進行聚類，以發(fā)現(xiàn)隱性消費需求的客戶群體。在此基礎上，采用電子郵件精準許可營銷策略，對客戶隱性需求信息向現(xiàn)實需求信息進行轉化，從而獲得有重要利用價值的客戶需求信息； (6) 實證研究了聆聽客戶聲音方法在企業(yè)管理決策過程中的應用案例

3、。 選擇國有大型汽車制造企業(yè) JAC 集團為研究對象，通過企業(yè)調研和實證分析，發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)的制造企業(yè)利用互聯(lián)網構建交互式協(xié)同溝通平臺，能夠有效地聆聽和應用企業(yè)內部員工、外部客戶和競爭對手的各種聲音，并藉此實現(xiàn)對企業(yè)組織機構、成本結構、管理手段和管理體系的變革和創(chuàng)新，解決了長期困擾企業(yè)的總體目標與部門目標、整體利益與局部利益、業(yè)務協(xié)同與客戶滿意的不協(xié)調問題，提高了企業(yè)整體的效率、效益和競爭力。 關鍵詞： 關鍵詞：網絡社區(qū)；聆聽客戶聲音；數據挖