年度質量管理體系工作總結

1、ISO9001：2008 質量管理體系工作總結 質量管理體系工作總結XXXX 年,在公司 在公司領導 領導的重 的重視與布署下，在全體 與布署下，在全體員工的努力下 工的努力下,我們以質量方 量方針“XXXXXXXXXXXX”為宗旨， 宗旨，嚴格執(zhí)行公司各 行公司各項質 項質量目 量目標，按 ，按計劃完成了公司 劃完成了公司年度 年度質量目 量目標,全年開展了兩次內(nèi) 全年開展了兩次內(nèi)審，一次 ，一次過程審核，接受了 核，接受了 XX 質

2、量認證 認證公司的一 公司的一次“換證審 換證審核”，并于 ，并于 X 月 X 日召開了年度管理 日召開了年度管理評審 評審會議。現(xiàn)將 XXXX 年的 年的質量管 量管理體系工作 理體系工作總結 總結如下 如下:①① XXXX 年公司的 年公司的質量目 量目標完成情況 完成情況1① XXXX 年產(chǎn)品返修率達到 品返修率達到 0.12%，與去年的 ，與去年的 0.12%相同。公司 相同。公司產(chǎn)品返修率目 品返修率目標為 標為＜0.2%，攻

3、 ，攻堅目標 0.15%,今年的 今年的產(chǎn)品返修率比公司目 品返修率比公司目標下降 下降 40%，比 ，比攻堅目標下降 下降 15%；2① XXXX 年產(chǎn)品廢品率達到 品率達到 0.10%，與去年的 ，與去年的 0.10%相同 相同,公司 公司產(chǎn)品廢品率目 品率目標為 標為:＜0.07%,攻堅目標為 標為 0.05%,今年的 今年的產(chǎn)品廢品率比公司目 品率比公司目標提高了 提高了30%；3① XXXX 年準 年準時交貨率達到 率達到 1

4、00% ，與去年相同。公司準 ，與去年相同。公司準時交貨率目 率目標為 標為100%；4① XXXX 年 XX 月 XX 日， 日，XX 部對公司主要客 公司主要客戶（其中老客 （其中老客戶 XX 個，新客 個，新客戶 XX 個） 個）進行了外部 行了外部顧客滿意度 意度調(diào)查 調(diào)查，并且首次 ，并且首次對箱東進 東進行了外部 行了外部顧客滿意度 意度調(diào)查 調(diào)查。1. 今年外部 今年外部顧客滿意度 意度 XX，比去年同期 ，比去年同期

5、XX 下降 下降.XX%。公司的外部 。公司的外部顧客滿意度目 意度目標為 標為:≥80,今年的外部 今年的外部顧客滿意度比公司目 意度比公司目標提高 提高 2.7%，今年公司的內(nèi)部 今年公司的內(nèi)部顧客滿意度達 意度達 XX%，比去年同期 ，比去年同期 XX%提高 提高 0.28%.公司的內(nèi)部 司的內(nèi)部顧客滿意度目 意度目標為 標為：≥80，今年的內(nèi)部 ，今年的內(nèi)部顧客滿意度比公司目 意度比公司目標提高 提高3.5%。各部 。各部門滿

6、門滿意度 意度為:① 生產(chǎn)技術部的 部的滿意度 意度為 XX%,比部 比部門內(nèi)部 內(nèi)部顧客滿意度目 意度目標 80 提高了 提高了1.5%。行了 行了審核，在 核，在審核過程中共提出 程中共提出 X 個輕微不符合 微不符合項，X 個觀察項與 X 個建 個建議項，目前不符合 ，目前不符合項已采取 已采取糾正措施并關 正措施并關閉，觀察項與建 與建議項 議項的各相關部 的各相關部門也都已 都已結合自身 合自身實際 實際情況 情況進行改 行改

7、進，新的 ，新的 ISO9001：2008 認證 認證已于 已于 7 月 24 日獲得。 得。3① 過程審核： 核：XXXX 年 XX 月我 月我們對 們對生產(chǎn)技術部的四個生 部的四個生產(chǎn)班組包裝班、 包裝班、KISSCUT 班、面 班、面紙班和 班和絲印班 印班進行了生 行了生產(chǎn)過 產(chǎn)過程審核，在 核，在審核中共 核中共發(fā)出 6 份預防措施 防措施報告， 告，對生產(chǎn)過 產(chǎn)過程中潛在的 程中潛在的質量事故 量事故進行了有效 行了有效預防

8、。 防。①① 2010 年管理 年管理評審 評審工作 工作XXXX 年 XX 月 XX 日， 日，總經(jīng) 總經(jīng)理主持召開了管理 理主持召開了管理評審 評審會議，主要 ，主要對①公司 公司質量方針、質量目 量目標達成情況； 達成情況；②過程業(yè)績 業(yè)績和產(chǎn)品質量符合性； 量符合性；③顧客滿意度 意度評價，包括 價，包括顧客信息反 客信息反饋處 饋處理評價； 價；④質量管理有效性、適宜性、充分性； 量管理有效性、適宜性、充分性；⑤糾正、 正、預

9、防措施和 防措施和持續(xù)改進系統(tǒng)；⑥上次管理 上次管理評審 評審后第一、二、三方的 后第一、二、三方的審核結果六個方面 果六個方面進行了 行了評審 評審。根據(jù)以上六方面內(nèi)容，各部 根據(jù)以上六方面內(nèi)容，各部門經(jīng) 門經(jīng)理對一年來各自 一年來各自負責 負責的質量管理工作 量管理工作進行了 行了認真的 真的總結 總結，并充分看到了存在的 ，并充分看到了存在的問題 問題。對此次的 此次的評審 評審大家一致 大家一致認為 認為：各部 ：各部門都能按

10、都能按質量管理體系文件要求去 管理體系文件要求去執(zhí)行，各 行，各級文件和 文件和資料都得到有效控制，各 料都得到有效控制，各項質 項質量記錄 記錄都按文 都按文件要求形成，各部 件要求形成，各部門經(jīng)過認 門經(jīng)過認真學 真學習培訓，員工都有一定的提高，促 工都有一定的提高，促進了質量管理體 量管理體系的有效運行， 系的有效運行，ISO9001：2008 版質量管理體系是有效的、充分的，也是適宜的。同 量管理體系是有效的、充分的，也是適宜的

11、。同時，經(jīng)過認 經(jīng)過認真的 真的討論 討論，大家一致同意 ，大家一致同意對我司的部分 我司的部分質量目 量目標進 標進行修改（包括內(nèi)、外部 行修改（包括內(nèi)、外部顧客滿意度、 意度、發(fā)貨 發(fā)貨數(shù)量正確率、外部客 數(shù)量正確率、外部客戶投訴率、成品 率、成品庫存率、模具、菲林加工合格 存率、模具、菲林加工合格率），并在體系文件中增加 率），并在體系文件中增加 6 項內(nèi)容（包括相關部 內(nèi)容（包括相關部門質 門質量目 量目標的增加），同 的增加）

12、，同時對 時對體系 體系文件中的 文件中的 13 個文件與 個文件與實際 實際操作不符 操作不符項進 項進行了修改， 行了修改，預計 預計所有 所有項目的增加和修改工 目的增加和修改工作將在 作將在 XXXX 年 X 月底前完成。 月底前完成。①① XXXX 年文件修改情況 年文件修改情況XXXX 年，管理者代表根據(jù) 年，管理者代表根據(jù) XX 年管理 年管理評審結 評審結果，配合各部 果，配合各部門對 門對管理 管理評審中提出的 中提出