2023年全國碩士研究生考試考研英語一試題真題(含答案詳解+作文范文)_第1頁
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文檔簡介

1、物業(yè)客服主管工作總結(jié)....年對于 xx 物業(yè)來說,可以說是成長的一年,發(fā)展的一年,我們在不斷改進(jìn)和完善各項(xiàng)管理機(jī)制的一年。在這一年中,我的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支持,同時(shí)也得到了同事們的大力協(xié)助,經(jīng)過一年來的努力工作,各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)?!?wù)至上,用心做事’的理念銘刻在我的腦海,新年已至,回顧一年來的客服工作,有得有失,現(xiàn)將一年工作總結(jié)如下:一、規(guī)范內(nèi)管管理,增工責(zé)任心和工作效率部門內(nèi)部管理比較薄弱,主要表現(xiàn)在員工責(zé)

2、任心不強(qiáng),工作主動(dòng)性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對上述問題,進(jìn)一步完善了部門責(zé)任制,明確了部門員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn);加強(qiáng)與員工的溝通,有針對性的組織多項(xiàng)培訓(xùn),定期對員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評,有力的激勵(lì)了員工的工作責(zé)任性。目前,部門員工工作積極性較高,由原來的被動(dòng)、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動(dòng)、自愿的工作態(tài)度,從而促進(jìn)了部門各項(xiàng)工作的開展。(二)嚴(yán)抓客服人員服務(wù)素質(zhì)和水平,塑造了良好的服務(wù)形象??头渴欠?wù)中心的橋梁和信息中樞,起著聯(lián)系

3、內(nèi)外的作用,客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作積極性受到一定影響。(三)協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時(shí)、妥善在投訴處理、客戶意見、建議、客戶求助方面的信息反饋不夠及時(shí)全面,接到問題后未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和報(bào)告,處理問題的方式、方法欠妥。三、....年工作計(jì)劃要點(diǎn)(一)繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量;(二)加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作,確??头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。(三)完善客服制度和流程,部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。(四)密切配合各部門工作,及時(shí)、妥

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