手機維修(頂崗實習周記)

1、頂崗實習記錄（周記）2011 年 12 月 8 日（第 1 周）本周是我入職的第一個周， 在這幾天里， 我主要學(xué)習了手機行業(yè)的三包政策以及手機售后服務(wù)的電話回訪工作。第一天，領(lǐng)導(dǎo)給我新人入職的相關(guān)資料給我看，并告訴我要重點學(xué)習手機三包政策。經(jīng)過學(xué)習，我了解到作為修理者，應(yīng)當重點掌握一下幾點：1、自手機售出之日起 7 日內(nèi)，手機主機出現(xiàn)性能故障的，消費者可以選擇退貨、換貨或者修理。2、自手機售出之日起第 8 日至第 15 日內(nèi)，手機主機出

2、現(xiàn)性能故障的， 消費者可以選擇換貨或者修理。3、自手機售出之日起一年內(nèi)，手機主機出現(xiàn)性能故障的，消費者可以免費保修。4、在三包有效期內(nèi)，電池、充電器、移動終端卡、外接有線耳機、數(shù)據(jù)接口卡等附件出現(xiàn)性能故障的， 消費者可以免費更換同型號同規(guī)格的附件。 一般電池半年， 耳機三個月，其它附件一年。5、消費者丟失發(fā)貨票和三包憑證，且不能提供發(fā)貨票底聯(lián)或者發(fā)貨票（底聯(lián)）復(fù)印件等有效證據(jù)，應(yīng)當以出廠日期后的第 90 日作為三包的起始日期。 （可進行

3、免費維修）另外還必須掌握手機三包的范圍。一下是不實行三包的情況：1、超過三包有效期的；2、無三包憑證及有效發(fā)貨票的，但能夠證明手機在三包有效期內(nèi)的除外；3、三包憑證上的內(nèi)容與商品實物標識不符或者涂改的；4、未按產(chǎn)品使用說明書要求使用、維護、保養(yǎng)而造成損壞的；5、非承擔三包的修理者拆動造成損壞的；6、因不可抗力造成損壞的。第一周的后幾天我主要學(xué)習了手機售后服務(wù)的電話回訪工作。做電話回訪前，師傅先給我演示了一遍，然后師傅把電話回訪的主要內(nèi)容

4、寫給了我，讓我看兩遍， 之后就讓我來試著打電話了。 首先根據(jù)接件單上面的用戶信息撥打電話， 如果用戶電話關(guān)機、停機、或無人接聽，需要在工單上注明回訪不成功，并注明日期。用戶接通電話后首先表明我們是手機售后服務(wù)中心的， 然后詢問用戶是否有送修過手機， 再詢問用戶的手機是否有工單上所述的故障，之后給用戶說明我們馬上給您的手機拆機檢測，如果無人為損壞， 無進液的情況就給用戶保修， 最后給用戶說當您收到我們維修好的手機之后的幾天會有電話回訪，麻

5、煩用戶接聽一下，對這次的維修工作做一個評價?；卦L的前面三五個電話我都還是拿著稿子照著念， 之后我就能脫稿了并且慢慢的變得放松了。但是到現(xiàn)在我都沒有搞明白為什么像這樣的電話回訪要交給我們維修工程師做。第一周給我的感受就是雖然我在學(xué)校做過手機維修的培訓(xùn)， 但是想做好一個維修工程師還有不少東西需要我學(xué)習，哪怕是跟自己專業(yè)不相干的比如做客服這樣的工作！頂崗實習記錄（周記）2011 年 12 月 22 日（第 3 周）這個周我主要在手機拆機的基礎(chǔ)

6、上更換各個壞的部件。目前師傅只讓我做符合保修的手機， 因為保修的手機不用工程師維修主板， 主板都是返回廠家進行維修， 保修之外的手機工程師才可以維修主板。 像我剛?cè)胧郑?師傅就安排我更換受話器、送話器，揚聲器等簡單的工作，這些主要器件焊接時主要主要正負極。之后師傅安排我做排線、 顯示屏等難一點的更換。 排線焊接時注意不要重復(fù)多次加熱， 那樣容易使焊盤脫落， 我們可以多加些松香或助焊劑做保護。 當顯示屏與主板間有雙面膠緊密粘連是，顯示屏的

7、拆卸是比較難的，因為它本生易壞，拆卸時不能在一個地方翹，可以用類似銀行卡之類的卡片翹， 翹時得注意顯示屏下面與主板之間的連接線， 從那個地方開始翹，那個地方不能翹，這個得靠經(jīng)驗了！做了幾天的簡單附件更換工作后， 師傅就讓我做更換主板的工作了。 更換主板前的工作是把主板上的所有附件如受話器、送話器，揚聲器、距離器、重力感應(yīng)器、攝像頭、振動器等拆卸下來， 以及將顯示屏、 鍵盤與主板分離。 在拆卸的時候， 要記住各器件的位置，正負極。像我對該