電信政企客戶部年度工作總結

1、12008 年工作總結——儀征市電信分公司政企客戶部2008 年是中國電信具有紀念意義的一年，是全業(yè)務經(jīng)營的開始。在這一年里我部在公司的正確領導下，在主業(yè)的大力支持和扶持下，深入學習貫徹和落實全省電信2008年工作會議精神，探索和開拓生存與發(fā)展的新思路。進一步解放思想，轉變觀念，以經(jīng)營發(fā)展為中心，以改革創(chuàng)新為動力，以服務質量為保證，以提高效益為目標，不斷強化主營業(yè)務和優(yōu)勢產(chǎn)品，不斷優(yōu)化內部管理和運作模式，不斷深化企業(yè)重組與改革，方方面面

2、的工作都有了新的進展。一、08 年 1-11 月份通信業(yè)務指標完成情況1、實現(xiàn)政企客戶收入 2114.54 萬元，完成年計劃84.96%，同比增幅 14.22%。2、完成 ICT 業(yè)務收入 286.50 萬元，完成全年指標的98.79%，同比增幅 524.32% ;4、政企固話彩鈴滲透率 59.47%，較上年提升 5.55 個百分點。5、凈增寬帶 628 戶，完成進度 102.9%;6、凈增商務領航信息版 364 戶，完成進度 79.1

3、3%;凈增商務領航 XT 版 85 戶，完成進度 85%;同時，新增固定電話 621 部，來電顯示 528 戶，超級無繩574 戶，我的 E 家 129 戶，商務彩鈴用戶 342 戶。3因，采取針對性措施。加強政企客戶寬帶續(xù)包工作。支撐經(jīng)理每周通報當月寬帶續(xù)包進度，要求政企寬帶續(xù)包率達 80%，商務領航信息版占 90%以上。同時要求客戶經(jīng)理進一步加大重點客戶走訪頻次，從而及時了解其他運營商的市場動向，針對近來競爭形勢出現(xiàn)的新特點，發(fā)現(xiàn)異

4、常情況，及時采取措施。對于一些月租、寬帶、電路費用較高的政企客戶，在收入不下降的前提下，制定風險釋放方案。同時調整客戶經(jīng)理月度 KPI 指標設置，加大流失考核權重。2. 把寬帶作為經(jīng)營工作的重點任務，細分客戶群，強化派單管理，開展領航定制終端組合方案的銷售活動，采取商務領航信息版、融合套餐推廣、寬帶升級等手段，爭取客戶增裝寬帶或進行光纖升級。3. 加快“商務領航”品牌客戶的發(fā)展。保持政企客戶收入的穩(wěn)定和增長，對于穩(wěn)住企業(yè)發(fā)展的基本面至關

5、重要。2008年，我們繼續(xù)以客戶消費特征為基礎，以客戶品牌統(tǒng)領市場經(jīng)營，緊緊依托“商務領航”客戶品牌，進一步做好政企客戶群營銷工作，不斷豐富產(chǎn)品、終端填充品牌價值。從提供綜合信息服務的角度出發(fā)，通過品牌經(jīng)營和業(yè)務融合，有效地開展目標客戶的保存激增。以“商務領航”統(tǒng)領政企客戶的營銷工作。4. 隊伍建設方面，強化員工培訓工作，引導、幫助員工認清形勢，扭轉觀念，強化員工市場意識、危機意識、競爭意識教育。針對員工意識形態(tài)的“熱、難點”問題，通過