南開19秋學期（1709、1803、1809、1903、1909）《旅游服務管理》在線作業(yè)_第1頁
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1、1919秋學期（秋學期（17091709、18031803、18091809、19031903、19091909）《旅游服務管《旅游服務管理》在線作業(yè)理》在線作業(yè)“第一次就做對”是服務質量（）的具體體現(xiàn)A.保證性B.可靠性C.響應性D.移情性正確答案:B對于某個旅游企業(yè)來說，那些經常重復購買但同時對企業(yè)抱有消極態(tài)度的顧客是（）的顧客A.真正忠誠B.潛在忠誠C.虛假忠誠D.不忠誠正確答案:C下列（）不是服務產品所具有的特征A.是一系列活動

2、B.是有形的實體C.過程性D.所有權不可轉移正確答案:B對于經營短途航線的低成本航空公司來說在飛行途中提供的餐飲服務是其整體產品的（）部分A.核心產品飯店服務質量高低的最終評判者是（）A.顧客B.飯店一線員工C.飯店管理人員D.行業(yè)協(xié)會正確答案:A飯店給過生日的住店客人送上生日蛋糕是服務質量維度中（）的體現(xiàn)A.可靠性B.有形性C.響應性D.移情性正確答案:D旅游服務區(qū)別于一般服務產品的重要特征是其（）A.無形性B.異質性C.綜合性D.生

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