《瞬變》讀后感3篇

1、《瞬變》讀后感《瞬變》讀后感作者：張秀榮突破自己挑戰(zhàn)自己——找到了改變的思路和方法通過閱讀《瞬變》這本書，我從內(nèi)心深感觸動，讓我對改變有了新的認(rèn)識，深刻感受到自己身上存在的不足，以及今后如何改變自己，適應(yīng)新的工作，突破自己，挑戰(zhàn)自己找到了改變的思路和方法?！端沧儭愤@本書為我們指明了改變的方法，歸納起來共有五點(diǎn)，第一點(diǎn)，改變必須要有明確的目標(biāo)，而且目標(biāo)要具體明確。第二點(diǎn)，將目標(biāo)具體化，目標(biāo)越具體清晰，觸發(fā)行動的可能性就越高，第三點(diǎn)，把目標(biāo)

2、定低一點(diǎn)，縮小改變的幅度，有利于目標(biāo)的達(dá)成，在目標(biāo)達(dá)成過程中要不斷提升信心。第四點(diǎn)，給自己設(shè)置行動的觸發(fā)器，什么時間干什么，給自己定切實(shí)可行的計(jì)劃，并對計(jì)劃的實(shí)施寫出詳細(xì)的步驟。第五點(diǎn)，給自己營造有利于改變的環(huán)境，給有利于改變發(fā)生的因素創(chuàng)造條件，給不利于改變發(fā)生的因素制造障礙。通過學(xué)習(xí)瞬變的方法，我們要用到實(shí)際工作中，才能達(dá)到學(xué)習(xí)的效果。作為物業(yè)公司一名投訴接待人員，必須清楚地認(rèn)識到：隨著居民生活水平的不斷提高，享受優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)成

3、為普通大眾的心聲，其消費(fèi)觀念、維權(quán)意識也在發(fā)生著巨大的變化從只追求房屋面積的大與小的基本要求，逐漸發(fā)展到今天對居住的環(huán)境、居住的氛圍和對小區(qū)物業(yè)提供服務(wù)的品質(zhì)，這就要求我們在服務(wù)上也要與時俱進(jìn)，根據(jù)業(yè)主不斷增加的服務(wù)訴求，向更高、更細(xì)的方面邁進(jìn)，在今后的工作中，我將從以下幾個方面進(jìn)行改變：一、提升服務(wù)水平，從以下幾方面著手：1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高個人的各項(xiàng)綜合素質(zhì)，物業(yè)管理不同于其他行業(yè)，有時它對個人道德素質(zhì)的要求要高于專業(yè)素質(zhì)。所以在

4、工作中更應(yīng)該注重個人素質(zhì)慮更多的是如何讓他們更滿意。以業(yè)主需求為導(dǎo)向，不斷提高服務(wù)水平。二、高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，在接待業(yè)主投訴問題時，第一“以業(yè)主為關(guān)注焦點(diǎn)”。在服務(wù)過程中，不管以前業(yè)主滿意度如何，業(yè)主的需求都是不斷變化的，因此要始終使業(yè)主滿意度達(dá)到較高水平，不斷調(diào)整服務(wù)的內(nèi)容，確保業(yè)主對物業(yè)管理公司的認(rèn)可。定高于業(yè)主服務(wù)要求的標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量。第二、把業(yè)主作為上帝去迎合，改變工作思路，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，長久地把握業(yè)主的心理，了解

5、業(yè)主的需求。第三、作為物業(yè)公司接待投訴人員要懂得比業(yè)主多，想得比業(yè)主遠(yuǎn)，回答業(yè)主提出的所有問題，承擔(dān)業(yè)主自己都沒想到的責(zé)任。如果做到了這些，就能抓住業(yè)主的心。了解了業(yè)主的心理后，就要進(jìn)一步引導(dǎo)他們向積極的方向發(fā)展。當(dāng)然有些業(yè)主比較固執(zhí)，有些業(yè)主心理波動性很大，他們的潛在需求很多，要很好地把握不太容易，但有一點(diǎn)是非常有效的，那就是體現(xiàn)公司專業(yè)化的權(quán)威，即提高服務(wù)的專業(yè)化程度與水平。第四、要持之以恒，定期拜訪，隨時掌握業(yè)主的心理與需求。以良

6、好的敬業(yè)精神感化業(yè)主，讓業(yè)主有一種感覺:不和物業(yè)管理公司合作有點(diǎn)過意不去。以高度的責(zé)任心為業(yè)主服務(wù)，讓業(yè)主感受到我們的價值。業(yè)主在“認(rèn)可”與“感受”的同時，就逐步強(qiáng)化了對物業(yè)管理公司品牌的忠誠度。作為巨龍公司的一員深感榮幸，也很自豪，尤其是現(xiàn)在處在物業(yè)公司接待投訴這個崗位我深感榮幸，非常感謝公司給予我鍛煉自我，提高自我的這個機(jī)會，我一定會不斷學(xué)習(xí)，和企業(yè)一起成長，一起進(jìn)步，干好自己的本職工作，先賣服務(wù)，后賣產(chǎn)品，相信再多的困難都是暫時的