dell服務(wù)說明

1、BasicHardwareService（基本硬件服務(wù)）合同|1.1版，2011年8月8日1服務(wù)說明BasicHardwareService（基本硬件服務(wù)）服務(wù)協(xié)議簡介戴爾很榮幸能根據(jù)本服務(wù)說明（下稱“服務(wù)說明”），針對特定服務(wù)器、存儲設(shè)備、臺式機和筆記本電腦系統(tǒng)以及打印機（下稱“受支持產(chǎn)品受支持產(chǎn)品”，定義如下）提供BasicHardwareService（基本硬件服務(wù)）（下稱“服務(wù)”）。除以下功能外，本服務(wù)還提供技術(shù)支持選項、服務(wù)部

2、件和相關(guān)人工服務(wù)，來維修和或更換在適用于客戶受支持產(chǎn)品的硬件服務(wù)期限內(nèi)出現(xiàn)工藝缺陷的產(chǎn)品（下稱“保修”）。本服務(wù)說明由客戶（下稱“您”或“客戶”）與本服務(wù)購買發(fā)票上注明的戴爾實體簽訂。本服務(wù)受客戶與戴爾單獨簽訂的主服務(wù)協(xié)議（該協(xié)議明確授權(quán)銷售本服務(wù)）的約束，如果沒有簽訂此類協(xié)議，則可以參照適用于商業(yè)客戶的戴爾銷售條款（可從Terms或您所在的特定國家地區(qū)的網(wǎng)站上獲?。?，或者根據(jù)客戶所在地參照戴爾的標準客戶主服務(wù)協(xié)議（下稱“CMSA”，可

3、從servicecontracts上獲?。?，此處通過引用將其并入本文，并有印刷版可供索取。雙方確認已閱讀并同意遵守此類在線條款?？蛻敉?，在初始期限到期后對服務(wù)的續(xù)訂、修改、延長期限或繼續(xù)使用均應(yīng)遵守當時的服務(wù)說明（可從ServiceContracts上查看該服務(wù)說明）。APJ地區(qū)從轉(zhuǎn)銷商處購買戴爾服務(wù)的直接客戶和最終用戶：本服務(wù)按照客戶與戴爾單獨簽訂的主服務(wù)協(xié)議提供，如果沒有簽訂此類協(xié)議，則可以參照戴爾的標準CMSA（可從servic

4、econtracts上獲?。?。APJ地區(qū)經(jīng)PartnerDirect認證的合作伙伴或注冊人和授權(quán)轉(zhuǎn)銷商：本服務(wù)根據(jù)“戴爾為購買以進行轉(zhuǎn)售的個人或?qū)嶓w規(guī)定的銷售條款和條件”（可從servicecontracts上獲?。┨峁?，可供授權(quán)轉(zhuǎn)銷商在轉(zhuǎn)售時使用。EMEA地區(qū)通過轉(zhuǎn)銷商或經(jīng)銷商購買戴爾品牌產(chǎn)品和服務(wù)的最終用戶：如果您從第三方經(jīng)銷商轉(zhuǎn)銷商處購買了服務(wù)，則您與第三方經(jīng)銷商轉(zhuǎn)銷商之間就該服務(wù)的銷售和交付所簽訂的任何協(xié)議僅適用于您與第三方經(jīng)銷

5、商轉(zhuǎn)銷商。盡管實際上戴爾可能作為經(jīng)銷商轉(zhuǎn)銷商的分包商來執(zhí)行您已購買的服務(wù)，但就該服務(wù)的銷售和交付而言，您與戴爾之間沒有直接合同關(guān)系。服務(wù)將根據(jù)您與第三方經(jīng)銷商轉(zhuǎn)銷商之間單獨簽訂的協(xié)議條款提供，但仍受本服務(wù)說明中所述的條款和條件、定義、范圍以及限制的約束。下訂單購買服務(wù)、使用服務(wù)或相關(guān)軟件，或者在與您的購買相關(guān)的網(wǎng)站上或在戴爾軟件界面中單擊“我同意”按鈕選中“我同意”復(fù)選框，即表示您同意遵守本服務(wù)說明和此處通過引用并入的協(xié)議。如果您代表某

6、公司或其他法律實體簽訂本服務(wù)說明，即表示您有權(quán)約束這類實體遵守本服務(wù)說明，在這種情況下，“您”或“客戶”系指此類實體。服務(wù)協(xié)議的范圍本服務(wù)提供技術(shù)支持選項、服務(wù)部件和相關(guān)人工服務(wù)，以處理保修事宜。適用的服務(wù)響應(yīng)級別注明在受支持產(chǎn)品的客戶訂單、訂單確認書、采購訂單、發(fā)票或收據(jù)（統(tǒng)稱“訂單”）上。提供的服務(wù)響應(yīng)級別因客戶所在地而異，可能包括以下服務(wù)：?ReturnfRepairServices（返修服務(wù)）：MailInService（MIS

7、，客戶寄送服務(wù)）、CarryInService（CIS，客戶送修服務(wù)）以及CollectReturnService（上門收取和送還服務(wù)）?PartsOnlyService（僅限部件服務(wù)）?NextBusinessDayOnsiteService（下一工作日上門服務(wù)）(NBD)?AdvancedExchangeService（先行更換服務(wù)）本服務(wù)不包括以下活動：服務(wù)涵蓋范圍限制：?操作系統(tǒng)軟件的操作方法幫助?數(shù)據(jù)庫幫助?針對非戴爾品牌軟件

8、（例如MicrosoftOffice）或戴爾不再隨新受支持產(chǎn)品提供的軟件進行介質(zhì)更換?幫助進行配置、優(yōu)化、安裝、搬遷或升級?全球指揮中心的關(guān)鍵任務(wù)監(jiān)控?緊急派遣或客戶確定的事件嚴重級別BasicHardwareService（基本硬件服務(wù)）合同|1.1版，2011年8月8日3ReturnfRepairService（返修服務(wù)）選項ReturnfRepairService（返修服務(wù)）有三種類型：MailInService（客戶寄送服務(wù)）、

9、CarryInService（客戶送修服務(wù)）以及CollectReturnService（上門收取和送還服務(wù)）。MailInService（客戶寄送服務(wù)）(MIS)如上概述，要獲得MailInService（客戶寄送服務(wù)），首先要致電戴爾技術(shù)支持部門。在診斷期間，戴爾技術(shù)人員將根據(jù)出現(xiàn)的問題決定是否需要將受支持產(chǎn)品送往戴爾指定的維修中心，以進行保修。典型周期時間是自客戶將受支持產(chǎn)品運送給戴爾之日開始的10個工作日，包括發(fā)往維修中心和從維

10、修中心發(fā)回所用的時間。CarryInService（客戶送修服務(wù)）(CIS)如上概述，要獲得CarryInService（客戶送修服務(wù)，相當于“我維修、您送取”服務(wù)），首先要致電戴爾技術(shù)支持部門。在通過電話進行的故障排除過程中，戴爾技術(shù)人員將診斷問題是不是由硬件故障引起的：如果是，則需要客戶將受支持產(chǎn)品送往戴爾指定的維修中心或運送地點（運費由客戶承擔）。標準服務(wù)時間為當?shù)毓ぷ鲿r間（每周5天，當?shù)胤ǘü?jié)假日除外）。將依據(jù)客戶訂單上注明的響

11、應(yīng)時間執(zhí)行保修。受支持產(chǎn)品維修完畢后，戴爾將與客戶取得聯(lián)系并要求客戶安排時間將其取回。維修服務(wù)級別協(xié)議可能因國家地區(qū)和城市而異。CollectReturnService（上門收取和送還服務(wù)）如上概述，要獲得CollectReturnService（上門收取和送還服務(wù)），首先要致電戴爾技術(shù)支持部門。如果戴爾技術(shù)人員診斷保修適用于受支持產(chǎn)品，而且無法通過電話進行故障排除，則戴爾代表將上門收取該產(chǎn)品，并將其送往戴爾指定的維修中心。本服務(wù)為主要

12、的系統(tǒng)部件（包括顯示器、鍵盤和鼠標）提供人工服務(wù)和部件維修或更換，單獨訂購的部件另作他論。將依據(jù)客戶訂單上注明的響應(yīng)時間執(zhí)行保修。受支持產(chǎn)品維修完畢后將被送還給客戶。維修服務(wù)級別協(xié)議可能因國家地區(qū)和城市而異。運送流程：在診斷期間，戴爾技術(shù)人員將就如何將產(chǎn)品返回到戴爾指定的維修中心做出說明。客戶必須將受支持產(chǎn)品發(fā)送到戴爾技術(shù)人員提供的地址，并在產(chǎn)品的顯著位置標示“返回授權(quán)編號”。返回授權(quán)編號由戴爾技術(shù)人員提供。要加快維修或更換速度，請附上

13、問題的簡短書面說明。請在返回產(chǎn)品時使用該產(chǎn)品的原始包裝。如果沒有原始包裝，戴爾技術(shù)人員可幫助提供，但是此項服務(wù)可能要收取費用。運送警告：客戶不應(yīng)將手冊、機密信息、專有或個人信息或移動介質(zhì)（如軟盤、DVD、PC卡等）一同發(fā)送。對于丟失或損壞的數(shù)據(jù)、介質(zhì)或者客戶的機密信息、專有或個人信息，戴爾概不負責。PartsOnlyService（僅限部件服務(wù)）對于購買PartsOnlyService（僅限部件服務(wù)）的客戶，戴爾允許他們請求更換部件以進

14、行保修。戴爾可能會提供整機更換服務(wù)而不是更換各個部件，在這種情況下，戴爾會隨每個更換部件提供一個預(yù)付費運輸容器，以便客戶用來將有缺陷的原始部件退回給戴爾。PartsOnlyService（僅限部件服務(wù)）不包括通過電話進行故障排除或其他類型的遠程幫助。NextBusinessDayOnsiteService（下一工作日上門服務(wù)）對于購買NextBusinessDayOnsiteService（下一工作日上門服務(wù)）的客戶，戴爾技術(shù)人員將在通

15、過電話進行的故障排除過程中，決定是否必須派遣一名上門服務(wù)技術(shù)人員來進行保修。對于NextBusinessDayOnsiteService（下一工作日上門服務(wù)），技術(shù)人員通常會在下一個工作日到達現(xiàn)場。此項服務(wù)有以下一些具體的限制和條件：?技術(shù)人員在當?shù)貢r間星期一至星期五的8:00AM至6:00PM提供服務(wù)，當?shù)毓?jié)假日除外。?通常，戴爾在當?shù)貢r間5:00PM之前接到的電話適用下一工作日服務(wù)；但是，適用時間因地區(qū)而異。請聯(lián)系戴爾技術(shù)人員確定適