《俱樂部管理》課程教學課件俱樂部人力資源管理職業(yè)生涯的戰(zhàn)略規(guī)劃(61p)

1、俱樂部人力資源管理個人職業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與俱樂部的管理結構,Strategically Planning Your Career職業(yè)生涯的戰(zhàn)略規(guī)劃,Career Planning Myths職業(yè)規(guī)劃的誤區(qū),“It’s not the most qualified persons who get the best jobs, it’s those who are the most skilled in job finding!”

2、 得到最好的工作的人不是那些最能勝任的人，而是那些最善于找工作的人,Tom JacksonGuerrilla Tactics In the Job Market,,,,Novice,,Advanced Beginner,,,Proficient,,,Expert,World Class,,,,,,,,,Performance 績效,Time, Experience, Education,Consciously Incompeten

3、t,Consciously Competent,時間，經(jīng)驗，教育,新手,進階者,熟練者,專家,世界級,意識到不勝任,意識到勝任,StrategicApproachtoCareerPlanning職業(yè)規(guī)劃的戰(zhàn)略方法,Planning to Plan,Values Scan,Set Career Goals,GapAnalysis,PerformanceAudit,Integrate Action Plans,Impleme

4、nt the Plan,,,,,,,,,,,,,,,,,,準備進行規(guī)劃,價值審視,設置職業(yè)目標,績效聽證,差距分析,整合行動規(guī)劃,實施規(guī)劃,6,Step 1: Planning to Plan第一步：準備進行規(guī)劃,Set aside time留出時間Set-up a folder設立一個文件夾Seek advice 尋求建議,7,Step 2: Values Scan第二步：價值審視,Who am I? 我

5、是誰Personality Tests 性格測試True Colors 本色What do I believe? 我相信什么？Attitudinal 態(tài)度的Cultural 文化的Political 政治的,向前,繼續(xù)工作,天資,生活方式,工作類型,教育和培訓,勞動力市場,開始工作,職業(yè)規(guī)劃指南,8,Step 3: Setting Goals第三步：設置目標,Personal development 個

6、人發(fā)展Leadership skills 領導技能Technical knowledge 技術知識Organizational skills 組織技能Certifications/higher degrees 書/更高的學位Mentor relationship 導師的關系Associations/organizations 協(xié)會/組織Professional network 職業(yè)網(wǎng)絡,9,Step 3: Setting

7、Goals第三步：設置目標,Interpersonal Relationships 人際關系Co-workers (task force, etc.) 協(xié)同工作的人Your manager’s manager 你的經(jīng)理的經(jīng)理Enhance your superior’s image 提升你的上司的形象Teamwork 團隊工作Communicate ideas 交流想法Conflict resolution 沖

8、突處理,10,Step 3: Setting Goals第三步：設置目標,Career Opportunities 職業(yè)生涯機遇New position, honor, etc. 新的職位，榮譽等Performance appraisal 績效評估Cost saving, productivity ideas 節(jié)約成本，提高生產(chǎn)率的想法Time management 時間管理5 years from now

9、? 從現(xiàn)在起5年內(nèi),11,Step 3: Setting Goals第三步：設置目標,Hierarchical 等級的Quantitative 數(shù)量的Time specific 時間明確Realistic 現(xiàn)實的Understandable 可以理解的Flexible 彈性的Consistent 始終如一的,12,Step 4: Performance Audit第四步：績效聽證,Strengths 優(yōu)勢Mentor

10、 良師Certification 證書Work/life balance 工作/生活的平衡Weaknesses 劣勢Behind schedule 落后于計劃Have circumstances changed 變化的環(huán)境,自我評估,工作尋找,經(jīng)驗和探索,畢業(yè)和職業(yè)教育,13,Step 5: Gap Analysis第五步：差距分析,Compare Actual to Goal 對比現(xiàn)實和目標S

11、uccess? 成功Replace or Revise 替代或修改Link to strategy 與戰(zhàn)略的聯(lián)結Shortfall? 不足？Revise or Replace 修改或替代Re-examine premises 重新檢查前提,現(xiàn)狀,挑戰(zhàn)或目標,行動要求,14,Step 6: Action Plans第六步：行動計劃,Preparation 準備Resume 簡歷Cover letter 求職信

12、Approach 方法Interview 面試Attitudinal 態(tài)度的Knowledge-based 基于知識的Behavioral 行為的Follow-up 跟進,15,Step 7: Implementation第七步：實施,Who 誰How 怎樣When 何時How Much 多少Contingency plan 連貫的計劃,Club Culture Vs. Personal Culture俱樂部文化v

13、s個人文化,Life is too short not to enjoy your career 生命苦短，因此更不要沉浸于目前的職業(yè)狀況Finding the right culture 尋找正確的文化Does you personality fit 你的個性是否適合Do you get excited about the challenge 你對挑戰(zhàn)是否感到興奮Geographically 地理上的Grass

14、 is not always greener on other side 草的另一面不總是更綠More money more problems 錢越多問題越多Find out more about next club 找出下一個俱樂部更多的東西How many previous managers 多少個前任經(jīng)理人Why did they leave? 他們?yōu)槭裁措x開Interview key employe

15、es 訪談重要員工Interview the Committee 訪談委員會,Reverse Mentoring逆向控制,Long term manager /employee learns from recent college graduates. 長期的經(jīng)理/員工從新近的大學畢業(yè)生學到東西Jack Welch, Chairman of GE, has ordered his top 600 managers to

16、 reach down into their ranks for Internet junkies and become their students. 杰克·韋爾奇，通用電氣公司總裁，曾經(jīng)命令他最頂尖的600個經(jīng)理人為網(wǎng)絡隱士放下階層意識，并成為他們的學生Younger employees come with fresh eyes, open minds, and instant links to the tech

17、nology of our future". 年青雇員眼光新奇，思想開放，并對未來的科技更加了解"To gain technical expertise" and 25% selected "To gain a younger perspective". 為了獲得技術專長，25%選擇了“為了獲得一個更年青的視角”,What to Look for In a Care

18、er在職業(yè)生涯中你尋找什么,A Challenge 一個挑戰(zhàn)Freedom 自由Fun, Diverse Environment 樂趣，不同的環(huán)境Learning Opportunities 學習機會Ability to Grow and Learn (Company should have a plan for you) 成長和學習的能力（公司應有為你制定一個計劃）,What to Look for In a Ca

19、reer在職業(yè)生涯中你尋找什么,A Place Where You can Contribute 一個你可以有所貢獻的地方A Place that will Expose You to Entire Operation 一個將可以把你在整個運營中顯露出來的地方A Place where you can Express Your Opinion 一個你能表達你對意見的地方Some Companies d

20、o this Better than Others 一個公司在這方面做的比其它公司更好,References參考文獻,Workplace generation gap: Understand differences among colleague. Retrieved from April 10, 2008 from www.CNN.com. Berger, F., & Brownell, J. (2009).

21、 Organizational Behavior for the Hospitality Industry. Upper Saddle River, NJ: Pearson Prentice Hall.Woodruff, T. (2008). Understanding the millennial employee. Presented at National Restaurant Association Show, Chic

22、ago, IL. Ross, L. (2006). A Strategic Approach to Career Planning. Presented at Walt Disney Parks and Resorts Leadership Conference, Orlando, FL.,Objectives for Career Development Part II第二部分 職業(yè)發(fā)展的目標,Importance of Me

23、ntors, Coaches and References for Your Career Success 良師，教練和推薦人對你職業(yè)生涯成功的重要性Importance of Image in Obtaining and Keeping the Best Career Opportunities 形象對獲得和維持最佳的職業(yè)機會的重要性Building an Effective Resume 建立一個有效的履歷

24、Importance of Cover Letters to Accompany Your Resume 伴隨履歷的求職信的重要性Interview Skills 面試技巧,Areas to Seek Help From Mentors可以從導師那里尋求幫助的領域,Technical Expertise 技術專長 Character Development 性格發(fā)展Understanding How Things Wo

25、rk and How to Get Things Done 知道事情如何起作用以及如何做事情Social, Image and Communications Coaching 社交，形象和溝通的指導Community Involvement 社區(qū)參與Development of Network and Contacts 發(fā)展網(wǎng)絡和聯(lián)系,Personal Assessment個人評估,How do you

26、believe you are perceived by others? 你是如何相信別人對你的感知的？How do you want to be perceived by others? 你希望其它人如何感知你？In what areas of club management are you most confident? 你在俱樂部管理的哪里領域最有信心？What are three of your perso

27、nal strengths? 你的三個性格優(yōu)勢是什么？,Personal Assessment個人評估,What are three areas of your professional careers in which you would like to improve? 你想要提升的三個職業(yè)領域是什么？What are three ways for you to build successful professi

28、onal relationships? 你建立成功的職業(yè)聯(lián)系的三個方法是什么？Where do you want to be in your career in five years? Ten years? 15 years? 你希望你的職業(yè)生涯在未來的5年、10年、15年發(fā)展到哪個位置？,Your Professional Image你的職業(yè)形象,Visual (How You Look) 可見的（你怎么看）Bo

29、dy Language 肢體語言Posture 姿勢Facial Expression 面部表情Gestures 手勢Space 空間Voice 語音,Your Professional Image你的職業(yè)形象,Visual (continued) 可見的（續(xù)）How You Dress 你如何著裝What Is Appropriate For Your Club 在你的俱樂部什么樣的著裝合適Set the Ex

30、ample 設立范例,Your Professional Image你的職業(yè)形象,Communications 溝通How You Speak 你如何說話How You Write 你如何書寫,Developing an Effective Resume形成一個有效的履歷,You will be judged on your resume. 別人將根據(jù)你的履歷對你進行評判The sheets of paper o

31、f your resume and cover letter represent you, often you first opportunity to make an impression. 你的履歷和求職信那幾頁紙將向別人展現(xiàn)你，它經(jīng)常是你在別人那里形成印象的第一個機會Your resume tell about 你的履歷告訴別人Who you are 你是誰What you want 你想要什么What you h

32、ave to offer 你可以提供什么,Developing an Effective Resume形成一個有效的履歷,Two Types of Resumes 兩種類型的履歷Chronological Resume – lists jobs you have had starting with the most recent and going back in time. 按時間先后的履歷—依照從最近向以前回溯的順序列

33、出你曾經(jīng)參加過的工作。Functional Resume – Description of your skills and accomplishments that are relevant to the position for which you are applying. 功能型履歷—描述與你申請的職位相關的技能和成就,Organizing Your Resume組織你的履歷,Personal Identificatio

34、n 個人身份識別Objective 目標Summary of Qualifications 資格概要Education 受教育情況Awards/Publications/Presentations 獲獎/出版物/報告Memberships 成員資格Personal 個人信息References 推薦人,Personal Identification個人身份識別,Name 姓名Complete mailing add

35、ress 完整的郵寄地址Telephone numbers 電話號碼Email address 電郵,Objective 目標,Description of desired position. 描述想要獲得的職位May include information on special skills or areas of expertise. 可能包括特殊技能或?qū)I(yè)領域的信息,Summary of Qualificat

36、ions資格概要,Summary of work experience beginning with current or most recent job and going back in time. List company name, location, years of employment position title, major accomplishments/successes and achievements.

37、 簡要概括從目前或最近工作向前回溯的工作經(jīng)歷。列出公司名稱，區(qū)位，受雇年限，職位名稱，主要成績/成功和成就。For a Functional Resume, this section may be divided into Accomplishments and Professional Experience. 對于功能型履歷，這部分可能被分為成就和職業(yè)經(jīng)歷,Education 受教育情況,Summary of fo

38、rmal educational achievement. Starting with highest level of education, list degree earned, school and location. May list honors. If new or recent graduate with little work experience, may list relevant course work an

39、d grade-point average. 總結正式教育成果。從最高教育水平開始，列出獲得的學位，所在學校以及區(qū)位。可以列出榮譽。如果是剛畢業(yè)或畢業(yè)不久，幾乎沒有工作經(jīng)驗，可以列出相關課程和平均績點,Professional Development/Achievements職業(yè)發(fā)展/成就,Description of continuing education or professional development cours

40、es, certifications, etc. that supports your objective. 描述可以支撐你的求職目標的繼續(xù)教育或職業(yè)發(fā)展課程，證書等,Awards/Publications/Presentations獲獎/出版物/報告,Descriptions of awards that you have received, publications that you have authored and p

41、resentations that you have made with appropriate dates. The items that are included in this section should support your qualification as an expert. 描述你曾經(jīng)獲得的獎勵，你作為作者的出版物，以及在合適的日期所做的報告。這部分包含的項目應該支撐你作為一個專家的資格。,Membersh

42、ips 成員資格,List of memberships, committee service and offices held in professional associations that illustrate your leadership abilities. 列出你的會籍，委員會服務和在職業(yè)協(xié)會的官職，這些將有助于顯示你的領導能力,Personal (optional)個人信息（可選擇的）,May include

43、such information as willingness to relocate or travel, volunteer work and organizational participations that supports your leadership abilities. 可能包括諸如樂意遷移和旅行，志愿工作和組織參與等支撐你的領導能力的信息。Do not list age, birth date, marit

44、al status, number of children, weight, etc. 不要列出年齡，生日，婚姻狀況，子女數(shù)量，體重等,References 推薦人,State “References available upon request.” Have a separate typed list of references ready to provide when requested. Be sure that y

45、ou have received permission to list someone as a reference before you include them on your list. 聲明“如果需要可以提供推薦人”。擁有一個分開打印的推薦人名單，已備在要求時提供。在列出推薦人前確認你得到他們的允許，以作為你的推薦人。,Resume Cover Letters履歷中的求職信,Always send a Cover Le

46、tter with your resume. Never send a resume by itself. 經(jīng)常將求職信和你的履歷一起寄出。從不單獨寄出履歷Cover letters provide an introduction to your resume. 求職信提供了對你的履歷的介紹Cover letters attract the reader’s attention, stresses the mat

47、ch of your qualifications to the available position, and invites the reader to read your resume. 求職信吸引讀者的注意，強調(diào)你的資格與可獲得的職位的匹配，以及邀請讀者瀏覽你的履歷。,Resume Cover Letter Details履歷中的求職信的細節(jié),Typed on good quality paper. 在優(yōu)質(zhì)

48、紙張上打印Addressed to a specific name and title. 寫上收信人明確的姓名和頭銜Writing style should be direct, powerful and error free. 書寫風格應該直接，有力并沒有錯誤Resume cover letter should be no more than one page. 履歷中的求職信應該不超過一頁紙,Re

49、sume Cover Letter Details(Continued)履歷中的求職信（續(xù)）,Keep letter short and to the point. 保持求職信簡短而達意Paragraph One – State your interest and purpose, linking your interests and qualifications to the club’s needs (found in

50、 the position announcement). 第一段—陳述你的興趣和目的，把你的興趣和資格與俱樂部的需要聯(lián)系起來（在職位通告中找到）Paragraph Two – Highlight your enclosed resume by stressing your strengths. 第二段—突出你附上的履歷所強調(diào)的優(yōu)勢Paragraph Three – Request an interview.第三段—

51、請求面試,Interview 面試,Preparing for interviews 為面試做好準備Before the interview 在面試前During the interview 在面試中Dos and don’ts 要與不要Follow-up to the interview 跟進面試Decision time 決定時間,3.Chinese Club Governance Strategy & Str

52、acture 國內(nèi)俱樂部治理戰(zhàn)略與結構,3.1 國內(nèi)俱樂部的決策層,一、國內(nèi)俱樂部股權結構特點1.目前國內(nèi)所有俱樂部的股權都歸開發(fā)商所有2.國內(nèi)俱樂部股權十分集中（大多數(shù)俱樂部由一個大股東絕對控股）3. 僅有少數(shù)俱樂部存在著能相互制衡的幾個大股東4 .小股東在俱樂部治理中影響力有限,3.1 國內(nèi)俱樂部的決策層,二、股權集中的國內(nèi)俱樂部治理特點1.絕大多數(shù)俱樂部不設董事會，或者董事會形同虛設。2.設有董事會的俱樂部，

53、董事會實際等同于股東會（即股東擔任董事），大股東直接擔任董事長。3.國內(nèi)俱樂部的決策實際上由股東直接做出4.總經(jīng)理通常由大股東直接任命，或者由所有（幾個人）股東共同協(xié)商選騁，股東直接擔任總經(jīng)理、職業(yè)經(jīng)理人擔任常務副總的現(xiàn)象較為普遍5.會員因不享有股權，在俱樂部決策中的影響力十分有限。,國內(nèi)外決策層比較,思考：國內(nèi)外決策效果比較,1.你認為國內(nèi)外哪類俱樂部治理更有效率？2.你認為國內(nèi)外哪類俱樂部治理的贏利能力更高？3.你認為

54、國內(nèi)外哪類俱樂部治理更具有公平性？,3.2 俱樂部發(fā)展戰(zhàn)略及經(jīng)營范圍,一、俱樂部發(fā)展戰(zhàn)略的影響因素1.項目類型 （1）項目開發(fā)類型：配套項目、獨立項目、連鎖項目 （2）開發(fā)商類型：房地產(chǎn)企業(yè)開發(fā)、集團企業(yè)多元化項目、自然人股東開發(fā)、小企業(yè)股東開發(fā)、其它類型企業(yè)開發(fā) 2.項目開發(fā)目的 （1）項目配套需要 （2）集團多元化發(fā)展需要 （3）品牌發(fā)展需要

55、 其它開發(fā)目的 3.開發(fā)商的財務能力 4.俱樂部的前期投資水平,3.2 俱樂部發(fā)展戰(zhàn)略及經(jīng)營范圍,一、俱樂部發(fā)展戰(zhàn)略的影響因素5.俱樂部所在地的地理位置 6.俱樂部所在地的經(jīng)濟發(fā)展水平 7.俱樂部所在地的競爭狀況 8.其它影響因素（如政策、突發(fā)事件等）,3.2 俱樂部發(fā)展戰(zhàn)略及經(jīng)營范圍,二、俱樂部的發(fā)展戰(zhàn)略類型 1. 品牌經(jīng)營戰(zhàn)略（通常為封閉式的會員制，傾向于策劃大型活動、

56、舉辦各類賽事等） 2.快速收回投資戰(zhàn)略（開發(fā)商通常以會籍銷售或俱樂部轉讓方式短期收回投資，無意向長期經(jīng)營球場） 3.關注長期回報戰(zhàn)略 4.資源儲備戰(zhàn)略（關注于未來區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展和土地價值上升所帶來的資源升值）,3.2 俱樂部發(fā)展戰(zhàn)略及經(jīng)營范圍,三、俱樂部的經(jīng)營范圍（一）俱樂部的服務設施 1.會所 2.場地 （二）俱樂部的主要經(jīng)營項目 餐飲（中餐、西餐、咖啡

57、吧）、專賣店（高爾夫球具店、網(wǎng)球用品店等）、標準高爾夫球場、高爾夫練習場、網(wǎng)球場、游泳池、會務廳等,思考題,你認為高端的俱樂部還可以開發(fā)哪些經(jīng)營項目或輔助性項目？你所知道的一個高端俱樂部（以高爾夫俱樂部為例）有哪些部門？,3.2 俱樂部發(fā)展戰(zhàn)略及經(jīng)營范圍,三、俱樂部的常設部門（一）財務部（二）行政部（或辦公室）（三）人力資源部（四）高球部（或場務部）（五）運作部（六）球童部（七）餐飲部（八）競技部（九）策劃部

58、（十）會員部（十一）市場部（十二）公關部,（十三）會所部（管家部）（十四）后勤部（維修部）（十五）專員部（十六）銷售部（專賣店）（十七）娛樂部（十八）經(jīng)營部（十九）網(wǎng)絡部（二十）草坪部（二十一）租賃部（二十二）預訂部（二十三）外聯(lián)部（二十四）酒店部,思考題,為什么國內(nèi)俱樂部存在這么多不同的部門設置，同樣經(jīng)營范圍的俱樂部組織結構設計主要由哪些因素所決定？如果你是俱樂部總經(jīng)理，你會如何設計俱樂部的組織結構，設

59、計出多少個部門，各個部門的崗位和任務包括哪些？,3.3 俱樂部的組織結構設計,一、影響俱樂部組織結構設計的因素1. 發(fā)展戰(zhàn)略決定組織結構（設計組織結構是為了更好實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略，即結構適應戰(zhàn)略，圍繞戰(zhàn)略發(fā)生變化；不適合的組織結構會導致戰(zhàn)略無法實現(xiàn)，甚至使得企業(yè)改變戰(zhàn)略）2.俱樂部的股東構成3.俱樂部的經(jīng)營范圍4.俱樂部的規(guī)模大小5.其它因素（如俱樂部所處區(qū)域、開發(fā)類型等）,3.3 俱樂部的組織結構設計,二、國內(nèi)高端會員制俱樂部常

60、用的組織結構圖,滿員狀態(tài)下會員制高爾夫俱樂部常用的組織結構,運營初期的常用的俱樂部組織結構,3.3 俱樂部的組織結構設計,三、俱樂部組織結構設計建議1.實用性原則：沒有最好的組織結構，只有最實用的組織結構，應根據(jù)俱樂部的經(jīng)營重點和戰(zhàn)略發(fā)展需要進行設計2.靈活性原則：應隨著戰(zhàn)略、任務等外部環(huán)境的變化對組織結構做出相應調(diào)整3.制衡性原則：各個部門之間應能相互監(jiān)督、相互制衡，應促進部門間的相互學習和良性競爭4.公平性原則：各個部門的

61、人員配備應與崗位職責相一致，做到責權分明，實現(xiàn)內(nèi)部公平，屬合人力資源管理的基本原理。,3.3 俱樂部的組織結構設計,四、國內(nèi)俱樂部組織結構設計特點1.繼承性。大多數(shù)部門設置及名稱來源和學習于海外，但各部門具體的職責已經(jīng)發(fā)生重大變化。2.部門多。俱樂部內(nèi)所設的部門多，中層領導多。3.差異性。各個俱樂部的組織結構設計千差萬別，同樣崗位和責任的部門命門存在不同，同樣名稱的部門，所設崗位與職責可能不同。4.大股東的影響力。大股東對組織