服務(wù)心態(tài)ppt演示課件

1、.,1,,會(huì)議即將開(kāi)始,請(qǐng)大家入座,保持安靜,.,2,請(qǐng)關(guān)閉手機(jī)等通訊器材嚴(yán)禁食物飲料進(jìn)場(chǎng)請(qǐng)打起精神專心聽(tīng)講請(qǐng)勿閑聊.寫字條.小抄影響他人保持環(huán)境整潔謝謝合作 課程馬上開(kāi)始,課程進(jìn)行規(guī)定,.,3,教師之者傳道 授業(yè) 解惑文在悟 德在守道在行 志在堅(jiān)決 定 成 長(zhǎng) 價(jià) 值是 自 身 的 學(xué) 習(xí),.,4,百年滄桑,.,5,人生的規(guī)劃,成長(zhǎng)教育,學(xué)習(xí)戀愛(ài),目標(biāo)家庭,立業(yè)奮斗,人生教育,

2、日落黃昏,健康買金錢,金錢買健康,1,20,40,60,80,讓我們熱烈掌聲歡迎,從小就愛(ài) 說(shuō)笑的?,秀給你看!!!,要賺多少才夠用？,您想過(guò)嗎？,我們需要什么呢？,房子孩子家用開(kāi)銷,車子,退休養(yǎng)老,孝順父母,休閑、旅遊,房子,在買一棟象樣點(diǎn)的房子，包括裝修約50萬(wàn),車子,買輛還算安全的車約15萬(wàn),約十年換一次車加上保養(yǎng)、各項(xiàng)稅金、罰金等等,1500×12月×30年＋15萬(wàn)×3＝100萬(wàn),孩子,

3、想生幾個(gè)孩子呢？,只生一個(gè)好,不包括留學(xué)【哈佛一年約100萬(wàn)元】,,培養(yǎng)一個(gè)孩子到大學(xué)畢業(yè)約需要30萬(wàn),孝順父母,一個(gè)月給父母每人300元,夫妻雙方四個(gè)人,您要孝順父母的錢大約是300×4人×12個(gè)月×30年＝43.2萬(wàn)元,家庭開(kāi)支,3000×12個(gè)月×30年＝,108萬(wàn)元,一家三口，每月開(kāi)銷三千，很省了！,休閑生活,看電影,旅行,郊遊,30萬(wàn),一年花一萬(wàn)，30年下來(lái),退休金,

4、退休后再活15年,每個(gè)月和老伴用二千元過(guò)日子。,2000×12個(gè)月×15年＝36萬(wàn)元,統(tǒng)計(jì)一下,房子50萬(wàn),車子100萬(wàn),孩子30萬(wàn),父母43.2萬(wàn),家用108萬(wàn),休閑30萬(wàn),晚年36萬(wàn),總共 397.2萬(wàn)元,（不計(jì)生病、失業(yè)等意外開(kāi)銷）,397.2萬(wàn),仔細(xì)看，沒(méi)錯(cuò)！,397.2萬(wàn)÷30年÷12個(gè)月＝1萬(wàn)1033元,,您每月只要都能有1萬(wàn)1033元的收入，就夠一輩子的生活開(kāi)銷。,,,,我

5、國(guó)目前上班族平均收入并不高，假設(shè)平均一個(gè)月月薪為3千,3千×2人×12月×30年＝,,夫 妻 一 起 工 作 賺 錢,,,,,,,,總共 216萬(wàn)元,還差181萬(wàn)元,181萬(wàn)÷30÷12＝5千多元【每月還差這么多】,第一招：不生孩子省30萬(wàn),第二招：不管父母生計(jì)省43.2萬(wàn),第三招：取消休閑省30萬(wàn),這樣還差77.8萬(wàn)，每月仍須增加約2161元的收入,怎么辦呢？,.,20,休息片刻

6、，稍后更精彩,.,21,他們?cè)谙胧裁矗?.,22,你在做什么?,.,23,你的現(xiàn)在,.,24,他們的希望,.,25,承擔(dān)責(zé)任,,,,掌握今天從心開(kāi)始,緬懷昨天,奢望明天,利用今天,卻不知該如何好好,大多數(shù)人 ………,,,$,,你 賺不到錢 的原因?,錢不會(huì)自己跑進(jìn)你口袋,.,28,我是誰(shuí)？為了誰(shuí)？,生我之時(shí)我是誰(shuí)？,我生之時(shí)為了誰(shuí)？,,,.,29,人偉大,因?yàn)?偉大！,目標(biāo),.,30,胸懷大志

7、 腹有良謀 有包藏宇宙之機(jī) 吞吐天地之志,漢室傾禿 奸臣竊命 備不量力欲伸大義于天下,以天下為已任,,.,31,如果你想做一件事,如果你不想做一件事,,學(xué)歷放兩旁 學(xué)力擺中間,21世紀(jì)將是知識(shí)爆炸,經(jīng)驗(yàn)快速貶值的時(shí)代…,學(xué)習(xí)是不論 空間 時(shí)間 地點(diǎn),學(xué)習(xí)是不談 身份 地位 金錢,一技學(xué)到手,天下任你走,只要有學(xué)習(xí)的熱誠(chéng),在資訊發(fā)達(dá)的今天, 有什么事學(xué)不到呢？,.,33,我很忙 沒(méi)耐心,下次不一定回來(lái) 能宰就宰

8、,在行為上,在顧客面前隨意批評(píng)別人,一邊剪頭發(fā)一邊同其他人聊天,在技術(shù)上,專業(yè)知識(shí)不足,靠三個(gè)發(fā)型走天下,燙頭發(fā)一燙就是三四個(gè)小時(shí),顧客不滿意的設(shè)計(jì)師,在心態(tài)上,強(qiáng)迫推銷,不關(guān)我的事,自我感覺(jué)良好 不理顧客意見(jiàn),.,34,,,,,,,你憑什么脫穎而出？,養(yǎng)兵千日用在一時(shí),提升溝通能力,靠的是平時(shí)在人情世故與智慧上,不斷耕耘累積,無(wú)法憑借任何華而不實(shí)的技巧一步登天,讓人喜歡的設(shè)計(jì)師需具備﹕,專業(yè)能力強(qiáng),做事有擔(dān)當(dāng),能虛心學(xué)習(xí),工作能

9、吃苦,說(shuō)穿了,如果你真的很行.很頂尖你會(huì)在這里嗎?,創(chuàng)造高業(yè)績(jī),但是不要太屌,.,35,休息片刻，稍后更精彩,.,36,＋年如一日，沒(méi)有新鮮感,專業(yè)形象不太重視,回答不能的借口太爛,凡事斤斤計(jì)較自以為公平,,第一線人員反應(yīng)差,處理事情能力不足,機(jī)械式服務(wù),毫不親切,客戶開(kāi)除你的８大原因,.,37,美發(fā)人生涯規(guī)劃發(fā)展階段,,,,探索期,建立期,維持期,衰退期,成長(zhǎng)期,衰退期,,,,,,,巔峰期,,,,定型,,休止期,.,38,不要讓給你期

10、望的人,失,望,.,39,心態(tài)改變歷史,.,40,態(tài)度決定人生,.,41,歲月不會(huì)制造圣人,只會(huì)制造,老人,.,42,目標(biāo)產(chǎn)生信念,信念,自信必勝,,成功戰(zhàn)略 運(yùn)用表,.,44,?,瓶頸在那里,起點(diǎn),終點(diǎn),,助理手,,實(shí)習(xí)設(shè)計(jì)師,設(shè)計(jì)師,開(kāi)店,,,你贏在那里？,你輸在那里？,充滿自信,傲慢自大,幽默風(fēng)趣,輕率可笑,雄心勃勃,冷酷無(wú)情,堅(jiān)強(qiáng)有力,喜歡逞強(qiáng),勇于競(jìng)爭(zhēng),酷愛(ài)斗爭(zhēng),目標(biāo)集中,視野狹窄,給于支持,強(qiáng)烈干擾,.,46,你不是蠻牛不

11、用埋頭苦干,很多人自以為很努力,做事不想方法對(duì)不對(duì),更不管外界如何變化,把自己累的半死又沒(méi)績(jī)效,甚至一敗涂地……,這不叫努力是叫奴力,一等人準(zhǔn)備明天的事,二等人處理今天的事,三等人解決昨天的事,,.,47,人際關(guān)系的六種模式,損己利人,兩敗俱傷,獨(dú)善其身,好聚好散,如此復(fù)雜！,,（贏、贏）,利人利己,損人利己,,（贏、輸）,（輸、贏）,（輸、輸）,（贏）,（無(wú)交易）,,,,,,.,48,效率 業(yè)績(jī) 忠誠(chéng)度,薪資,技術(shù) 服務(wù) 贊美,期

12、望值,貢獻(xiàn),滿意度,信任感,買方在考慮賣方價(jià)值,賣方要按照買方的要求,.,49,休息片刻，稍后更精彩,.,50,,1.你能力不足,2.你不能把握機(jī)會(huì),3.你根本沒(méi)有機(jī)會(huì),如果你現(xiàn)在………,數(shù)年的努力還是一無(wú)所有,長(zhǎng)期的辛勤還是維持現(xiàn)狀,很多人之所以不能成功,也不快樂(lè),根本問(wèn)題不是出在別人身上,而是在錯(cuò)誤的自我認(rèn)知…………,.,51,,立場(chǎng)堅(jiān)定,追求卓越完美,創(chuàng)造需求,追求個(gè)性化,注重細(xì)節(jié),不是設(shè)計(jì)師沒(méi)有個(gè)性,而是太需要人民幣,弱者,為

13、五斗米折腰,強(qiáng)者,為創(chuàng)作藝術(shù)獻(xiàn)身,為顧客,充分發(fā)揮,效率倍增,,,,,,,強(qiáng)者志高,,.,52,,天生我才必有用,什么叫價(jià)值,東西能賣多少錢,關(guān)鍵看他值多少錢,是個(gè)寶、還是個(gè)草,由自己決定！,賣產(chǎn)品不如賣自己,形象,技術(shù),服務(wù),口才,態(tài)度,,,在執(zhí)行美發(fā)過(guò)程中發(fā)型師是精準(zhǔn)的技術(shù)者在執(zhí)行美發(fā)等待的過(guò)程中發(fā)型師是心理醫(yī)生,.,53,,誰(shuí)說(shuō)你不行 ?,努力是把工作做完,用心是把工作做好,40%,60%,決定 一切,決定 勝負(fù),錢多、事少、離

14、家近,哪輪的到你呢?,月光族,美發(fā)師,95%,,不 懂,不 愿 意,不 可 能,不 知 道,不 行,要求高一點(diǎn),工作輕松點(diǎn),收入高一點(diǎn),店要體面點(diǎn),年輕人,,,,,,,,.,54,人與人的關(guān)系,,買方,,賣方,,等于對(duì)方所需,買方考慮賣方,價(jià)值,,賣方按照買方,,要求,.,55,,你不愿意改變的借口,,,,,,1 我們已經(jīng) 試過(guò),,2 我們這里 不一樣,3 這不關(guān) 我的事,4 太忙了， 哪有空,5 根本沒(méi)

15、 人幫我,6 你想得 太簡(jiǎn)單啦,7 你說(shuō)得對(duì)， 明天再說(shuō)吧,8 現(xiàn)在已經(jīng) 可以了,9 他們覺(jué)得 沒(méi)有用,10 如果做不到 怎么辦,聰明人,,檢討別人,精明人,,檢討事情,高明人,,檢討自己,.,56,,能不能有所成就,就要看你有沒(méi)有,按部就班,不敢冒險(xiǎn),很難出大錯(cuò),無(wú)法克服困難,絕不會(huì)做到最好,所以盡力就好,激情,,,,,,所以做事得過(guò)且過(guò)的人,只能做事情,不能成事業(yè),.,57,機(jī)會(huì)是自找的

16、,,機(jī)會(huì)是永遠(yuǎn)留給主動(dòng)而且準(zhǔn)備好的人,,1.主動(dòng)尋找貴人相助,2.主動(dòng)跟在高人身邊,一般人總是等待機(jī)會(huì),而成功人士主動(dòng)尋找機(jī)會(huì),,可足以抵上別人十年所學(xué),找對(duì)環(huán)境 做 對(duì) 事 跟 對(duì) 人,十個(gè)月的工作,,3.主動(dòng)與成功人士做朋友,4.主動(dòng)收集名人的經(jīng)驗(yàn),,一切免談,沒(méi)人緣,但是……,認(rèn)識(shí)自我,.,58,,,成功人士的過(guò)程,￥,,尊嚴(yán),,機(jī)會(huì),,社會(huì)地位,,人生價(jià)值,,幸福家庭,,榮華富貴,更多的錢,人際關(guān)系占你成功機(jī)率百分之七十,做事→