醫(yī)院服務(wù)禮儀規(guī)范管理制度

1、醫(yī)院服務(wù)禮儀規(guī)范1醫(yī)院服務(wù)禮儀規(guī)范管理制度執(zhí)行人：年月日監(jiān)管第一責(zé)任人：年月日監(jiān)管第二責(zé)任人：年月日醫(yī)院服務(wù)禮儀規(guī)范32、文明用語(yǔ)規(guī)范與病人交談時(shí)，語(yǔ)言要文明，語(yǔ)氣要親切，自覺使用“十字用語(yǔ)”，“請(qǐng)”字當(dāng)先，“謝”不離口?，F(xiàn)場(chǎng)查看或詢問(wèn)病人，違者扣3分；病人出現(xiàn)投訴扣5分3、禮儀著裝舉止行為規(guī)范1、著裝整潔，淡妝上崗，衣、帽、鞋統(tǒng)一規(guī)范，不穿硬底鞋或高跟鞋，不佩帶外露首飾。（詳見員工手冊(cè)）2、必須遵守有關(guān)的行為文明規(guī)范，做到穩(wěn)重端莊，優(yōu)

2、美大方，站、坐、行走、持物符合行為規(guī)范，無(wú)不良行為舉止。（詳見員工手冊(cè)）3、做到四輕：說(shuō)話輕、操作輕、關(guān)門輕、走路輕。現(xiàn)場(chǎng)查看或詢問(wèn)病人，違者扣3分4、稱呼病人規(guī)范要根據(jù)病人的年齡，性別，職業(yè)，職稱選擇合適的尊稱，禁止直呼床號(hào)?，F(xiàn)場(chǎng)查看或詢問(wèn)病人，違者扣1分；病人出現(xiàn)投訴扣5分5、征詢意見規(guī)范征詢病人意見時(shí)，態(tài)度要誠(chéng)懇、虛心，語(yǔ)言要文明。如：您好，為了改進(jìn)我們的服務(wù)，請(qǐng)您多提寶貴意見和建議!您有什么不清楚，我可以為您解釋；您提的意見很好

3、，我們一定會(huì)認(rèn)真改進(jìn)的；感謝您對(duì)我們工作的理解和支持等?，F(xiàn)場(chǎng)查看或詢問(wèn)病人，違者扣2分；6、送別離院規(guī)范幫助病人整理好物品；面帶微笑，護(hù)送病人，征求病人意見，并向病人講明離院后的注意事項(xiàng)，如注意飲食、用藥、鍛煉、復(fù)查等；將需要帶的藥品交給病人，講明用法；住院病人離院時(shí)，幫助聯(lián)系車輛。現(xiàn)場(chǎng)查看或詢問(wèn)病人，違者扣2分。三、服務(wù)規(guī)范化1、工作環(huán)境清潔安靜到位1、衛(wèi)生清潔，環(huán)境舒適：病室安靜、干凈、整潔、空氣新鮮、溫馨適宜。2、床單元按要求配備