手機(jī)銀行市場調(diào)研報(bào)告

1、手機(jī)銀行市場調(diào)研報(bào)告一、手機(jī)銀行發(fā)展背景作為一種結(jié)合了貨幣電子化與移動(dòng)通信的嶄新服務(wù)，移動(dòng)銀行業(yè)務(wù)不僅可以使人們在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)處理多種金融業(yè)務(wù)，而且極大地豐富了銀行服務(wù)的內(nèi)涵，使銀行能以便利、高效而又較為安全的方式為客戶提供傳統(tǒng)和創(chuàng)新的服務(wù)，而移動(dòng)終端所獨(dú)具的貼身特性，使之成為繼ATM、互聯(lián)網(wǎng)、POS之后銀行開展業(yè)務(wù)的強(qiáng)有力工具，越來越受到國際銀行業(yè)者的關(guān)注。目前，我國移動(dòng)銀行業(yè)務(wù)在經(jīng)過先期預(yù)熱后，逐漸進(jìn)入了成長期，如何突破業(yè)務(wù)現(xiàn)

2、有發(fā)展瓶頸，增強(qiáng)客戶的認(rèn)知度和使用率成為移動(dòng)銀行業(yè)務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈各方關(guān)注的焦點(diǎn)。二、調(diào)研目的為了了解消費(fèi)者對手機(jī)銀行的認(rèn)識和興趣程度，預(yù)測未來手機(jī)銀行市場的發(fā)展前景三、調(diào)研方法采取網(wǎng)絡(luò)調(diào)研方式，通過網(wǎng)上問卷來收集信息，采取整群抽樣在31個(gè)省市抽取50000個(gè)樣本單位四、手機(jī)銀行用戶調(diào)查問卷四、手機(jī)銀行用戶調(diào)查問卷（一）（一）、您使用頻率最高的是哪家銀行？、您使用頻率最高的是哪家銀行？1、工商銀行2、中國銀行3、中國建設(shè)銀行4、中國農(nóng)業(yè)銀行5、

3、中國交通銀行6、郵政銀行7、中信銀行8、光大銀行9、招商銀行10、民生銀行11、地方性銀行12、外資銀行13、其他（二）（二）、您辦理銀行業(yè)務(wù)的頻率？、您辦理銀行業(yè)務(wù)的頻率？1、幾乎每天2、每隔兩三天3、每隔一周4、十天或半月5、一月左右6、幾乎不去7、說不好（三）（三）、您現(xiàn)在辦理了哪些電子銀行服務(wù)？、您現(xiàn)在辦理了哪些電子銀行服務(wù)？1、個(gè)人網(wǎng)上銀行2、手機(jī)銀行3、電話銀行（四）（四）、您使用哪家銀行的手機(jī)銀行服務(wù)？、您使用哪家銀行的手

4、機(jī)銀行服務(wù)？1、工商銀行2、中國銀行3、中國建設(shè)銀行4、中國農(nóng)業(yè)銀行5、中國交通銀行6、郵政銀行7、中信銀行8、光大銀行9、招商銀行10、民生銀行11、地方性銀行12、外資銀行13、其他（五）（五）、您使用手機(jī)銀行多少時(shí)間？、您使用手機(jī)銀行多少時(shí)間？1、最近剛使用2、半年左右3、一年左右4、兩年左右5、兩年以上（六）（六）、促使您辦理手機(jī)銀行的原因是？、促使您辦理手機(jī)銀行的原因是？1、業(yè)務(wù)需要2、方便快捷3、銀行促銷活動(dòng)4、銀行人員推薦

5、5、親朋好友推薦6、手機(jī)功能7、其他（七）（七）、您是通過哪種方法了解手機(jī)銀行的？、您是通過哪種方法了解手機(jī)銀行的？1、手機(jī)宣傳短信2、網(wǎng)絡(luò)宣傳3、媒體廣告4、銀行業(yè)務(wù)宣傳冊5、親朋好友介紹6、銀行人員推薦7、其他（八）（八）、下列哪些是您使用頻率最高的？、下列哪些是您使用頻率最高的？1、賬戶查詢2、賬戶匯款3、投資理財(cái)4、信用卡5、賬單繳付6、手機(jī)支付7、貸款管理8、個(gè)人設(shè)定9、手機(jī)商城（九）（九）、在使用手機(jī)銀行時(shí)，什么令您感覺最不

6、方便？、在使用手機(jī)銀行時(shí)，什么令您感覺最不方便？通過對不同手機(jī)銀行用戶的個(gè)人月收入分布可以看出，經(jīng)常使用手機(jī)銀行業(yè)務(wù)的用戶的個(gè)人月收入偏高，其中，個(gè)人月收入5000元以上的比例為15.4%，2500元以上的比例為52.2%，均高于偶爾使用手機(jī)銀行業(yè)務(wù)的用戶。事實(shí)上，經(jīng)常使用手機(jī)銀行業(yè)務(wù)的用戶由于收入偏高且手機(jī)銀行使用頻率高，必然成為手機(jī)銀行業(yè)務(wù)的核心客戶，這一較為富裕的目標(biāo)群體將在很大程度上促進(jìn)手機(jī)銀行業(yè)務(wù)的繁榮。在對手機(jī)銀行用戶對手機(jī)