電信運營商全員創(chuàng)新中的研發(fā)-營銷界面整合研究.pdf

1、隨著3G時代的到來，用戶對電信產(chǎn)品全業(yè)務運營的要求逐漸提高。這種不斷增長的消費需求要求電信運營商在產(chǎn)品和業(yè)務創(chuàng)新中加快創(chuàng)新速度，提升創(chuàng)新質量，確保創(chuàng)新系統(tǒng)的、有序的進行。快速創(chuàng)新的需求為電信運營商實施全員創(chuàng)新奠定了基礎，部分運營商已經(jīng)著手嘗試全員創(chuàng)新，并收到了一定的成效。然而，創(chuàng)新過程中也暴露出了各種各樣的問題，導致創(chuàng)新的轉化率不高，甚至創(chuàng)新的失敗。其中最典型的是產(chǎn)品/業(yè)務創(chuàng)新過程中的研發(fā)/營銷界面整合的問題。
　　 這一問題的

2、出現(xiàn)存在三大背景，即電信運營商、全員創(chuàng)新和界面整合。以往研究中尚未出現(xiàn)三大背景下界面整合模型，尤其是針對電信創(chuàng)新的研究中，尚未開展對研發(fā)/營銷界面整合的研究。本文通過對現(xiàn)有文獻的研究，將研發(fā)/營銷界面整合模型引入電信創(chuàng)新中。但該模型是否完全適用于全員創(chuàng)新環(huán)境下的電信運營商，仍有待驗證。
　　 本文通過對國內某省級電信運營商開展全員創(chuàng)新的案例分析，總結了電信運營商開展全員創(chuàng)新的特點，并對該過程中所產(chǎn)生的研發(fā)/營銷界面障礙進行了分類

3、和深度分析。結合上述分析，本文對現(xiàn)有研發(fā)/營銷的界面整合模型進行了適用性驗證，認為模型雖能較全面的覆蓋界面障礙的各大因素，但缺乏對創(chuàng)新過程的系統(tǒng)性分析，并缺乏針對創(chuàng)新流程的整合方式。
　　 因此，在現(xiàn)有界面整合模型的基礎上，結合我國電信運營商全員創(chuàng)新的特點，本文提出了基于“COIL創(chuàng)新閉環(huán)”的研發(fā)/營銷界面整合拓展模型。在該模型中，通過對創(chuàng)新的過程研究提出了 COIL創(chuàng)新閉環(huán)的概念，并針對不同的創(chuàng)新環(huán)節(jié)，細分界面障礙因素，提出了