《易才集團(人力資源和服務外包bpo機構)調(diào)研分析報告》

1、易才集團調(diào)研報告,北京京北方信息技術有限公司2012.8,目 錄,,,,,,1 公司背景,2 業(yè)務簡介,3 商業(yè)模式,4 帶給我們的啟示,公司簡介,,是中國領先的人力資源和服務外包（BPO）專業(yè)機構源于智聯(lián)招聘，成立于2003年，總部位于北京已在全國建立300多個分支機構，服務網(wǎng)絡覆蓋全國（包括新疆、西藏，廣東覆蓋珠三角所有城市）截至2011年6月底，集團人員規(guī)模已突破40萬人（含勞務派遣人數(shù)），服務客

2、戶數(shù)超過1萬家人事代理、工資與薪酬服務、勞務派遣、行業(yè)租賃（BPO）、人才招聘、福利保險、勞動關系管理、咨詢與培訓等全方位、多層次、高效率的人力資源服務已制定納斯達克上市計劃，并開始在海外拓展業(yè)務（已在美國、香港設立分支機構）,公司簡介,資本主要來自:1.寰慧投資(GGV)2.華威國際(CID) 2005年GGV首輪融資額600萬美元主要用于全國網(wǎng)點的建設；2007年1200萬美元融資將用于進一步擴大和鞏固全國經(jīng)營服務網(wǎng)

3、絡。,發(fā)展歷程,公司資質(zhì),,,,ISO9001：2000質(zhì)量管理體系認證國際標準及權威的信息安全認證體系——ISO27001分公司均具有當?shù)貏趧硬块T核發(fā)的派遣行業(yè)資質(zhì)證書行業(yè)之中第一家建立大學——易才大學；2010、2011連續(xù)兩年，作為中國人力資源唯一代表企業(yè)入選國際外包專業(yè)協(xié)會（IAOP）“全球外包100強(Global Outsourcing 100)”。,社會責任,捐資建設希望小學免費幫助殘疾人和農(nóng)民工就業(yè)建設共青團

4、全國青年見習基地出資贊助開展弱勢群體就業(yè)、創(chuàng)業(yè)調(diào)查和研究,目 錄,,,,,,1 公司背景,2 業(yè)務簡介,3 商業(yè)模式,4 帶給我們的啟示,遍布全國的服務網(wǎng)絡和專業(yè)化操作優(yōu)勢,,客服系統(tǒng),法務系統(tǒng),財務系統(tǒng),各種勞務糾紛處理隨時與客戶溝通人事政策方面的變動并匯總全國人事信息；勞動關系下午茶確認與客戶之間的商務合同。,資金支持代發(fā)工資代扣所得稅為客戶辦理報銷,,,,,,易 才 集 團 總 部,降低溝

5、通周期 提高服務效率,及時與客戶聯(lián)系溝通易才服務情況回答客戶人事及簡單的法律問題協(xié)調(diào)與員工關系和福利執(zhí)行為符合條件員工協(xié)助辦理相關證件開具相關證明為客戶繳納各項社會保險；完成員工從入職到離職的手續(xù)。,主營業(yè)務及集團內(nèi)分工,智聯(lián)易才 勞務派遣、人事代理易才博普奧 服務外包（呼叫中心、整合行銷、數(shù)據(jù)處理） 、人才租賃、培訓 百利福德 補充醫(yī)療/商業(yè)險、體檢等福利服務光原谷 人力資源軟件應用服務,產(chǎn)品介紹

6、,,,人事代理服務,易得薪CTG Payroll,勞務派遣服務,福利產(chǎn)品服務,呼叫中心服務,,,,,,招聘流程外包服務,咨詢與培訓服務,,,創(chuàng)新業(yè)務,,,整合行銷服務,目 錄,,,,,,1 公司背景,2 業(yè)務簡介,3 商業(yè)模式,4 帶給我們的啟示,易才模式,,,1,2,＋,＝,主營業(yè)務概覽,商業(yè)模式圖,,商業(yè)模式補充介紹,國內(nèi)競爭對手分析,人事代理服務收費明細表-北京人才網(wǎng),招聘外包服務收費標準,單個崗位收費標

7、準：普通崗位（勞務、普通、主管）收費標準為月薪的30-100%，其中普通崗位30-60%，主管級崗位50-100%。具體收費標準為三種： 成功后收費：普通崗位（勞務、普通、主管）分別按30%、60%、80%月薪收費。預付30%的定金，不退還。人才被錄用一周內(nèi)費用支付完畢。 按簡歷收費：按企業(yè)需求的簡歷數(shù)量收費。我人才公司提供基本符合條件的應聘資料，企業(yè)可挑選符合條件的簡歷，我們僅對選中的簡歷收費。每份簡歷按各級別費用標準

8、的10%收費。不保證人才能夠被錄用，僅當簡歷與候選人的實際經(jīng)歷有重大出入（學歷、主要工作經(jīng)歷虛假）時退款。預付10%的定金，不退還。人才簡歷被選中后費用支付完畢。 預先付費：無論是否成功，預先支付服務費。每職位按各級別費用標準收取50%的服務費。   中高級人才收費標準為崗位年薪的30%，具體程序見獵頭服務項目。招聘外包年會員收費標準：項目制招聘外包收費標準：   根據(jù)招聘外包

9、項目大小、招聘崗位多少、難易程度等綜合協(xié)商確定。,勞務派遣收費標準-案例,新疆：勞務派遣收費新規(guī)出臺 從5月10日起，新疆勞務派遣企業(yè)向用人單位收取被派遣人員的管理費每人每月不低于50元。 　　5月9日，記者從自治區(qū)勞動與社會保障廳再就業(yè)開發(fā)辦了解到，凡取得《勞務派遣企業(yè)資質(zhì)證書》的勞務派遣企業(yè)收取的管理費指導價位為被派遣人員工資總額的8%。例如，被派人員每月工資650元，用人單位給派遣公司每人每月支付管理費52元。并且每人每月一般

10、不得少于50元。 　　據(jù)了解，今后，勞務派遣企業(yè)資質(zhì)將按照四個等級劃分，按評定的行業(yè)資質(zhì)等級標準收勞務派遣管理費。申請一、二、三、四級資質(zhì)等級的勞務派遣企業(yè)，其內(nèi)部應至少設有用工信息、崗位開發(fā)、招聘派遣、培訓、勞動合同、工資、社會保障、財務等管理機構，并制定相應的管理制度和辦法。一級勞務派遣企業(yè)注冊資金要達到100萬元，派遣人員達500人次以上；二級注冊資金50萬元；三級25萬元；四級10萬元。 　　勞務派遣企業(yè)按評定的行業(yè)資質(zhì)等級

11、標準收取勞務派遣管理費：一級勞務派遣企業(yè)管理費收費指導價位為被派遣人員工資總額的8~17%；二級勞務派遣企業(yè)管理費收費指導價位為被派遣人員工資總額的8~14%；三級勞務派遣企業(yè)管理費收費指導價位為被派遣人員工資總額的8~12%；四級勞務派遣企業(yè)管理費收費指導價位為被派遣人員工資總額的8~10%。 項目制招聘外包收費標準：   根據(jù)招聘外包項目大小、招聘崗位多少、難易程度等綜合協(xié)商確定。,目

12、 錄,,,,,,1 公司背景,2 業(yè)務簡介,3 商業(yè)模式,4 帶給我們的啟示,帶給我們的啟示,,,,,變產(chǎn)品條線開發(fā)為服務領域開拓；招聘、培訓、認證、輸出人力資源一站式服務；BPO綜合外包，如設備租賃+人才租賃+呼叫+招聘+KPO咨詢；業(yè)務操作員與咨詢分析員對接，開發(fā)出咨詢顧問類產(chǎn)品?！熬┍狈酱髮W”探討。聯(lián)合客戶共同開發(fā)創(chuàng)新點,,啟示,聯(lián)合客戶尋找業(yè)務創(chuàng)新點,啟示1-一站式服務業(yè)務外包流程,,啟示2-呼

13、叫業(yè)務（外包內(nèi)容）,,服務外包：提供呼叫中心坐席、配套設施及服務人員，負責日常運營管理工作，并承擔考核指標人才租賃：向呼叫中心運營企業(yè)輸出話務人員，并配合客戶開展相應的人力資源管理工作坐席租賃：提供呼叫中心場地、坐席、通信資源、軟硬件系統(tǒng)，并開展相應服務培訓服務：面向呼叫中心從業(yè)人員，開展針對性強的素質(zhì)和技能培訓服務。,啟示2-呼叫業(yè)務（坐席租賃）,,服務內(nèi)容呼叫坐席及共用場地（過道、后臺區(qū)域、培訓等）及租金環(huán)境裝修（含空調(diào)）

14、機房設施（不間斷電源、中繼線、寬帶線路等）電腦卡座和座椅綜合物業(yè)管理服務（安保、清潔、公共設施維護）IT硬件（交換機、服務器、電腦、耳麥等）呼叫中心軟件（呼入模塊、呼出模塊、軟電話、IVR、統(tǒng)計報表、全程錄音、工單管理、問卷軟件、知識庫）需求分析,概念軟硬件平臺、通信資源、日常維護、場地、人員以及運營管理全部由企業(yè)自己負責。困境建設難：需求分析、方案論證、系統(tǒng)建設、上線測試等均需投入大量人力、物力和精力 ；維護難

15、：需要跨通信和IT系統(tǒng)的維護人員 ；變化難：座席增減困難、升級需要二次開發(fā) ；總擁有成本高：除前期一次性投入大外，后期運行的電路資源、人力投入以及為此帶來的隱性管理投入高 。適合企業(yè)成熟的規(guī)模穩(wěn)定的用戶 ，完全了解自身呼叫中心需求； 有較強維護能力 ，有復雜的業(yè)務系統(tǒng) 。,自建呼叫中心,啟示2-呼叫業(yè)務（服務方式）,,客戶負責：提供產(chǎn)品、資料、特服號、目標客戶聯(lián)電等外包公司負責：提供呼叫中心坐席、電腦、耳麥、軟件系統(tǒng)、電話

16、中繼線等。（此項亦可由客戶提供） 提供話務人員負責日常運營管理，并承擔質(zhì)量指標結算方式：根據(jù)業(yè)務量進行結算，具體需協(xié)商。,啟示3-呼叫業(yè)務（招聘與培訓）,,京北方招聘,屬京北方員工交付管理部承擔產(chǎn)品線指導,信息處理 探索需求解決問題 情緒調(diào)節(jié)定期總結,結合客戶需求,快遞公司員工京北方收取服務費,培訓,考核,轉(zhuǎn)正,3個月/6個月,盈利模式,啟示4-咨詢（以快遞行業(yè)為例）,,,,,,,,,,,,,市場調(diào)研

17、-客戶分布,市場調(diào)研–地區(qū)分布,客戶滿意度調(diào)查,投訴關注點分析,業(yè)務流程改善方案,市場調(diào)研-產(chǎn)品分布情況,呼叫中心咨詢,咨詢報告內(nèi)容,客戶服務,,,,,統(tǒng)籌網(wǎng)點 布局、線路優(yōu)化資源配置為快遞向 電商發(fā)展 做準備,,,,啟示4-聯(lián)合客戶尋找創(chuàng)新點,,遠程模式,,項目組模式,京北方,網(wǎng)絡平臺、郵件、電話、銷售見面獎品、酬金等,,,需求,反饋,,,客戶,服務客戶,隨需而變,創(chuàng)新,,附

18、 件,,勞務派遣與人力資源外包對比分析,,產(chǎn)品介紹-人事代理服務,,為符合條件的員工辦理工作居住證、辦理出國護照、港澳通行證等,提供有關人事和勞動管理方面的信息和最新頒布的各地政府政策和規(guī)定,產(chǎn)品介紹-易得薪CTG Payroll（1）,,通過系統(tǒng)中的薪酬、社保福利模塊，實現(xiàn)薪資項目的設計、薪資的處理與計算、薪資支付、個人所得稅的申報和繳納，以及雇主及雇員的社保賬戶管理、雇員的社保辦理、社保申報和繳納服務模式：“平臺即服務”；所

19、有的薪酬管理應用程序?qū)⒆鳛榉胀ㄟ^Internet提供； 用戶可選擇由易才為其進行薪酬管理，也可以選擇通過易才的平臺自行管理其薪酬；任何時間，任何地點，接入互聯(lián)網(wǎng)即可進行處理。,,管理個人所得稅,工資自動化處理,工資電子化支付,,管理社保及福利,產(chǎn)品介紹-易得薪CTG Payroll（2）,,雙擊添加標題文字,專人專業(yè)服務專業(yè)人員薪酬服務＋企業(yè)管理人員查詢窗口＋員工自助查詢窗口,,易得薪CTG Payroll,,以客戶需

20、求為導向,,1,遵循國際標準規(guī)范具備高擴展性按需定制，滿足個性需要·本地化一對一顧問服務專業(yè)的咨詢和支持服務,2,全國交付體系;專業(yè)化服務體驗·交互式服務·政策更新及時，規(guī)避合規(guī)風險·信息實時查詢，效率倍增,3,基于云架構設計·超值的成本投入·功能齊全、操作簡易、數(shù)據(jù)處理效率高;通過SSAE16審計報告的流程管理標準化管理認證,產(chǎn)品介紹-易得薪CTG Pa

21、yroll（3）,易得薪——全國薪酬福利一站式解決方案及云服務平臺,全國服務網(wǎng)絡和在服數(shù)據(jù)均通過平臺進行數(shù)據(jù)處理。客服將各地不同政策反饋，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的整合線上、線下的服務。社保政策整合與及時更新。兩大模塊：客服；客戶自助。發(fā)展方向：人力資源整體解決方案：從數(shù)據(jù)處理到人力資源的戰(zhàn)略規(guī)劃、組織架構崗位設計 、薪酬設計、社保、福利、績效考核管理等。,產(chǎn)品介紹-易得薪CTG Payroll（4）,雙擊添加標題文字,易得薪——全國薪

22、酬福利一站式解決方案及云服務平臺,,,,,,,,市場表現(xiàn),,,產(chǎn)品介紹-勞務派遣服務,,勞務派遣三方關系,,,,產(chǎn)品介紹-福利產(chǎn)品服務,,,易才，員工福利計劃的專業(yè)顧問，不僅幫企業(yè)分擔企業(yè)經(jīng)營的風險，更幫助企業(yè)呵護員工，在有限的財務預算下為員工提供周到人性化的員工福利，從而使企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展。,產(chǎn)品介紹-呼叫中心服務,,服務內(nèi)容：招聘服務是指易才博普奧受企業(yè)委托，根據(jù)客戶方對所需求呼叫中心職位的要求，在全國范圍內(nèi)，面向進入實習期的大中專畢

23、業(yè)生及社會人員進行招聘、篩選和推薦合適的人選，最終保證客戶成功錄用的解決方案。招聘服務須在項目執(zhí)行前確定JD，人員數(shù)量規(guī)模、薪酬福利、相關管理制度等。服務特色：對行業(yè)人才特性的了解；客戶需求的準確把握和正確引導；完善、科學的篩選機制；廣泛的人才供給渠道；跨區(qū)域、跨平臺的資源協(xié)調(diào)機制服務優(yōu)勢。服務優(yōu)勢:,產(chǎn)品介紹-行業(yè)租賃解決方案（呼叫中心服務人才租賃,,勞動合同辦理入離職手續(xù)辦理工資發(fā)放社保服務住房公積金服務信息服

24、務（《勞動關系下午茶》.《新人力》）,人才招聘素質(zhì)培訓薪酬設計KPI設計工資核算員工關系管理（員工溝通、關懷活動組織等）,產(chǎn)品介紹-呼叫中心服務（坐席租賃）,,呼叫坐席及共用場地（過道、后臺區(qū)域、培訓等）及租金環(huán)境裝修（含空調(diào)）機房設施（不間斷電源、中繼線、寬帶線路等）電腦卡座和座椅綜合物業(yè)管理服務（安保、清潔、公共設施維護）IT硬件（交換機、服務器、電腦、耳麥等）呼叫中心軟件（呼入模塊、呼出模塊、軟電話、IVR、

25、統(tǒng)計報表、全程錄音、工單管理、問卷軟件、知識庫）,產(chǎn)品介紹-呼叫中心服務（行業(yè)經(jīng)驗）,,呼入業(yè)務外包類：西安電信10000號淘寶網(wǎng)客服熱線上海農(nóng)行信用卡客服熱線卓越亞馬遜客服熱線財政部汽摩下鄉(xiāng)政策咨詢熱線藝龍商旅熱線蘇寧電器客服熱線中廣傳播客服熱線深圳金龍品服務熱線,呼出業(yè)務外包類：華爾街商務英語電話營銷圖蘭朵文藝演出電話營銷中國移動滿意度調(diào)查上海東方有線電視電話營銷美國貿(mào)易新星電話營銷通用簡伯特人才背景調(diào)

26、查廣州新生代問卷調(diào)查佛山聯(lián)通3G電話營銷美贊臣知識測評,產(chǎn)品介紹-整合行銷服務,,易才BPO整體行銷管理概念,易才在市場管理行為中的位置和作用,易才就是介于企業(yè)與消費者之間，作為企業(yè)與目標顧客溝通的傳播手，將企業(yè)的產(chǎn)品信息和產(chǎn)品利益?zhèn)鬟_給目標顧客，發(fā)覺并刺激目標顧客的需求，拉近企業(yè)與消費者之間的關系。,產(chǎn)品介紹-招聘流程外包,,,主要渠道,,全國各地市大中專院校及培訓機構 易才集團在全國已經(jīng)與重點地、市大中專院校建立良好的合作

27、關系，通過我們及時得到畢業(yè)生的第一手信息。,易才集團全國BPO人才實訓基地 吸納有志之士→素質(zhì)培訓→業(yè)務培訓→實操訓練→保障人才儲備與行業(yè)接軌，為企業(yè)輸送合格人才,輔助渠道,,易才集團的全國網(wǎng)絡平臺各分支機構都將成為招聘人才的助理機構,易才集團人才庫易才集團將近5年時間的積累，建立了人才儲備庫,易才一站式招聘整包服務解決方案,,易才,學校,企業(yè),政府,市場表現(xiàn),,,產(chǎn)品介紹-咨詢與培訓服務,,在充分調(diào)研了解其經(jīng)營狀況的前提下，為

28、企業(yè)提供業(yè)務診斷與梳理，優(yōu)化企業(yè)戰(zhàn)略，減少企業(yè)轉(zhuǎn)型中的探索過程；提供人力資源診斷分析，針對組織、人事、薪酬、培訓、能力、績效等方面提出整體人力資源管理解決方案，降低人力資源管理成本，提升人力資源開發(fā)效率與效益，最終推動業(yè)績達成；并通過國際化服務和標準化體系幫助企業(yè)實現(xiàn)人力資源管理創(chuàng)新與變革，實現(xiàn)精細化管理，提高核心競爭力和風險控制力，實現(xiàn)從發(fā)展到卓越的跨越。,產(chǎn)品介紹-勞動關系管理,,法律資料庫：按照地域及項目分類，強大的搜索功能，提供

29、國內(nèi)最完整、最實用的法律法規(guī)資料庫，并及時更新，其中包括法律草案。,法律知識問答：針對公司管理中常見的勞動關系問題，提供準確的答案及法律依據(jù)；對勞動法律條文進行準確的解析，便于公司管理者理解法律的本義。,案例介紹：提供實際案例并準確的分析，及時掌握仲裁司法機關審理案件的尺度，便于管理者合法管理公司。,創(chuàng)新業(yè)務-客戶滿意度曲線,成本優(yōu)勢明顯的,,,,,,,,客戶滿意度管理體系（TCSS）,四級指標形式：客戶滿意度指數(shù)；接受服務前后有關

30、感受的8個指標；規(guī)范系統(tǒng)測評標準；超越客戶期望,行業(yè)內(nèi)服務質(zhì)量有據(jù)可依；整體提升和規(guī)范行業(yè)內(nèi)機構的服務質(zhì)量和管理水平。,,,客戶滿意度曲線,社會學、心理學、統(tǒng)計學等相關成果；因果關系模型；6sigma與ISO9001:2000體系,,,,創(chuàng)新業(yè)務-人才租賃,,,與易才簽約；專業(yè)人才；短線用工；上海世博會個性化服務；京港地鐵運營管理項目。,,,,,,,需求分析,人才租賃,用工成本上升,金融危機,企業(yè)裁員,服務團隊,

31、,,,服務團隊,服務流程,,合作伙伴,,人才儲備基地,,競爭對手分析,,競爭對手分析,,重點客戶,截至2011年6月底，集團服務客戶數(shù)超過1萬家。客戶包括為外商投資企業(yè)、國有企業(yè)、民營企業(yè)、私營企業(yè)等各類企業(yè)事業(yè)單位及政府部門。此外，中國的人力資源外包市場與國外相比，還在起步階段，因此很多服務商都把自己的客戶鎖定在外資企業(yè)上，但是在中國經(jīng)濟發(fā)展中民營企業(yè)的分量舉足輕重，如果他們能選擇外包服務，那么這個市場將是無法估量的。因此易才在發(fā)